酒店回复: Cher client, Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Novotel Clermont-Ferrand. Nous constatons que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous en présentons toutes nos excuses. En effet, étant situé en bordure d'autoroute, notre situation géographique est un véritable atout pour toute personne voyageant et souhaitant profiter d'une parenthèse de repos. Les vacances d'été sont en effet synonymes de forte affluence pour notre établissement et nous devons composer avec afin de pouvoir accueillir et satisfaire toute notre clientèle. En période de forte chaleur, la piscine est en effet salvatrice pour nos hôtes, toutefois pouvant accueillir jusqu'à 450 personnes dans l'hôtel chaque nuit, nous ne sommes pas en mesure de fournir une serviette par personne puisque le rythme de nos livraisons de linge ne correspond pas à cette utilisation. Nous notons également que la propreté de la piscine n'était pas au rendez-vous et nous en sommes navrés, l'information sera transmise afin que nous soyons plus vigilants à l'avenir. Nous espérons que nous aurons la chance de vous accueillir une prochaine fois afin de vous laisser un souvenir plus positif de notre hôtel. Bien chaleureusement, Mélodie SCHMITT Cheffe de Réception
酒店回复: Chère Cliente, Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Novotel Clermont-Ferrand. Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous en présentons nos excuses. Sachez que nous prenons en considération chacun de vos retours afin de pouvoir améliorer notre qualité de service. Nous avons en effet constaté que nos fauteuils et chaises avaient subis le passage et la fréquentation d'un hôtel en plein été et notre personnel fait le nécessaire pour nettoyer les tissus tâchés ainsi que les autres éléments mentionnés. Concernant les serviettes de piscine, nous avons en effet pris la décision de limiter le nombre à deux par famille puisque pouvant avoir jusqu'à 450 personnes dans l'hôtel, nous ne sommes pas en mesure d'en donner une par personne, et notre fournisseur de linge ne peut malheureusement pas assumer une telle rotation de livraison chaque jour. Ce choix est donc nécessaire si nous souhaitons pouvoir satisfaire chaque famille. Enfin, une carte bancaire est en effet requise à chaque arrivée et un montant de garantie est demandé afin de faciliter la procédure de départ. Pour ce faire nous prévoyons un delta en cas de consommation d'extras, proportionnel au nombre de personnes dans chaque chambre. Toutefois le nécessaire sera fait afin que l'information soit bien transmise et expliquée. Nous espérons que nous aurons une seconde chance de vous faire vivre une expérience différente lors d'un second séjour parmi nous afin de nous laisser une souvenir plus positif de notre établissement. Au plaisir de vous revoir, Bien chaleureusement, Mélodie SCHMITT Cheffe de Réception
位置很好，服务人员也很友善。
酒店紧邻高速公路（隔音效果极佳），是理想的中途停留地。我们此次入住体验如此美好的原因在于酒店提供的个性化服务，这与酒店略显冷漠的外观形成了鲜明的对比。我们接触到的每一位员工都热情友好、细致周到，并积极主动地寻找解决方案。我的儿子夜里生病了，前台竭尽所能地满足我们的需求，早餐服务人员也十分关心他的健康状况。至于餐饮，自助早餐非常棒，晚餐也十分美味。菜单虽然选择不多，但每道菜都经过精心烹制，是真正的家常菜（货真价实的烹饪，而非简单的食材堆砌），葡萄酒品质上乘，分量也很足。服务热情周到。餐厅的品质让我们惊喜不已。房间方面，浴室里配备的Rituals洗浴用品令人倍感贴心。床铺也很舒适。
无论是前台、酒吧还是餐厅，都提供了无可挑剔的欢迎和服务。行政客房非常安静，床也很舒适。自助早餐品质上乘。酒店提供免费机场班车。唯一的不足之处是酒店位于商业区，附近公共交通不便。
一如既往的热烈欢迎。愉快而平和的气氛。菜单定期更新，采用时令和当地产品，烹饪和呈现都十分精致。非常宜人且阳光明媚的露台。我们会回来的。感谢所有工作人员。
我闭着眼睛都能去那里！房间非常舒适。床上用品是诺富特品质的。空间宽敞。浴室：非常好。早餐也很棒。晚餐也很棒：我吃了一条用西葫芦包着的糖果大小的鲈鱼。美味极了。整个团队都非常友好，而且效率很高。
酒店位于高速公路出口。一天的行程，泳池人满为患。我们四个人只借了两条毛巾，水很脏，到处都是头发和绷带。房间里的沙发床很旧，睡起来很不舒服。不过，我们很喜欢淋浴和洗发用品，水压也相当强劲。公园里有很多适合儿童游玩的游戏，也很不错。
我们在这家四星级酒店住了一晚，结果非常失望。首先，卫生状况显然不达标！大堂的座椅和坐垫很脏，餐厅的椅子也一样。我们在那里吃了晚饭，发现苍蝇很多，不仅令人不快，而且很不卫生，而且酒店也没有提供任何解决方案。有些设施维护得不好，比如儿童游戏桌和桌上足球，对于一家四星级酒店来说，维护得非常有限。至于前台，我们要求提供泳池毛巾，结果四个人只拿到了两条，因为我说“我们正在等客人”，我们对他们的回复感到很惊讶。我们还发现，插卡时需要存入240欧元的银行押金（之前没有信息）……最好能提供一些信息，因为银行账户上的这笔钱已经被冻结了。
热情友好的接待，高效快捷。酒店地理位置优越，适合短暂停留。员工热情友好，设施干净整洁，装潢精美。床上用品舒适，而且对我们来说，最重要的是，卫生间和浴室是分开的☺️ 酒店还有游泳池，在35度的气温下，经过8小时的车程后，这里简直完美。
我们喜欢经常带着孙辈来这家酒店。热情友好的接待服务让人从初次接触就感觉非常舒适。酒店所有员工（前台、楼层、餐厅、酒吧）都展现出堪称典范的专业精神和热情友好。餐厅也一直都很棒。房间——至少我们住的那间——配备了所有我们想要的舒适设施，甚至还有一点额外的好处：日式卫生间。感谢全体员工，是他们让我们的入住体验更加愉快。
我的空调出了点小问题，塞巴斯蒂安很快就来帮我修好了，而且效率很高！非常感谢他，多亏了他，我们才能住得这么愉快。