来兰州旅行，选择机场附近酒店。

问题1:前台不专业，给客人开未收拾好的房间

前台只有一位接待，非常不专业，第一次开房间门后居然是未收拾的房间，床铺和地面全是乱的。旅行这么多次，第一次入住遇到这种问题。发现问题后，我们又提着行李与东西从6层下到一楼和前台说明情况，前台从头到尾连一句不好意思都没说，却反过来反问客人说：啊？不会吧，很是不舒服。

2.卫生问题：而后又换了个房间，但浴缸非常脏，有明显的污渍，完全无法使用，影响入住体感。

其它环境还好，中规中矩。温泉应该还可以，因为浴缸的问题所以觉得整体卫生堪忧，因此温泉体验了一下马上上来了，想着毕竟票都买了。预定时购买的是带温泉票的房间，但入住时前台不主动给票，还要下去前台要。

早餐没有吃，下次不会再选择。

从敦湖酒店开业到现在每年都来 和朋友也好 带家人也罢 服务越来越差 孩子3岁来的时候有准备小朋友的洗漱及浴袍 孩子今年6岁来了 打电话给客房服务 说已经一个多月不提供小朋友的洗漱和浴袍了 洗澡水夏天和朋友来的时候就是不热的 夏天天气热可以将就 这次入住 前一天晚上泡完温泉冲澡的时候洗澡水温度很高 今早洗漱的时候 水就不热了 给前台打电话 来了个人说多放一放就热了 放了十分钟没有任何变化 服务越来越差！以后绝对不会再来了！

去新疆回程兰州转机，有半天时间、看到影视城在机场附近，所以定了这家。

公正客观的说，

属于历史上住过的高星定位酒店里最差的了。

价格不算便宜，机场附近转机免费住宿挂牌价大概100多，全季亚朵都200多的情况下这家500多。

怎么说呢、硬件是好的，能看出来是想打造个地标酒店。

但是服务差的一塌糊涂。

1️⃣应该是兰州新区里为数不多的不含接送机的酒店，付费接送机也不管（不是差在有没有这个服务、而是因为兰州机场根本很难打到去兰州新区的车，都嫌近、只去市区）。哦对了，离开时帮叫车也是不管的。

2️⃣深夜降落，在机场上打不通酒店电话。不知道号码有问题还是怎么样。到了酒店以后反应、前台说那你打xxxx，请问我都到了我要打这个电话做什么用？

3️⃣早餐没吃，7:30-9:30（请注意，周末时间也是，一般酒店周末会延长半小时到一小时，并没有），所以口味不做评价

4️⃣外卖员不许进、也没有机器人送，服务员也不管送。大半夜下来拿外卖（还是放在外层门，后面的人看到去取外卖记得加衣服）

5️⃣说到外卖，提醒下，我11点半不到点外卖，附近60分钟以内能送到的就只有1家了。也不要想着便利店和出去吃什么的，因为当时最近的营业中饭馆5km且打不到车、最近的便利店11km（这是我这次出去玩11天唯一一顿为吃不上饭发愁的一天，于是叫了一个65分钟送达的kfc）

6️⃣房屋面积大，但是卫生差，马桶圈有尿渍，烧水壶一层灰，卫生纸只备了小半卷，人均上了两次厕所手纸居然用没了且没找到备用纸。

7️⃣晚上到达时候只有值班前台的业务水平和精神面貌、我感觉连县城宾馆服务员都不如，早上走的时候换了一个会笑的，但是偌大的一排只有一个服务员。是的，包括门童也没有，帮拿行李的也没有。整个酒店我就看到过一早一晚两个值班前台，就没再看见过任何一个服务员。不理解200多间客房的酒店、是怎么提供服务的

只窗户拍了一张影视城照片看看、就当祛魅吧