酒店回复: Thanks for staying with us! We appreciate your feedback! I do apologize for the issues you had in your room. We will be addressing your concerns.
酒店回复: I am truly sorry that you experienced this opportunity. We strive to ensure these encounters never occur. I am truly sorry you encountered this, and we hope you give us a chance to make this right in the future.
5.0分
商务出差
原文
翻译提供方:Google
步行范围内就有超市,虽然距离市中心稍远,但非常舒适。房间清洁得很彻底,入住体验非常愉快。
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酒店回复: I am so glad you enjoyed your stay here at our hotel. We really strive to ensure you receive the service you desired. We look forward to welcoming you back in the future.
2.0分
商务出差
原文
翻译提供方:Google
房间脏兮兮、阴暗、散发着霉味。地毯颜色很深。
浴室还不错。
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酒店回复: Maria, I am so sorry you had that experience with us. Again, I want to apologize. We strive to deliver a wonderful experience and we failed you on this.
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方:Google
大套房设有两间卧室和两间浴室。除非接待处要求,否则他们不会每天清洁。
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酒店回复: We at the hotel would like to thank you so much for your 5 star review! We are pleased to know that we exceeded your expectations and would love to see you again!
1.0分
其他
原文
翻译提供方:Google
我开了4个小时的车才到,前台却不让我入住。而且不退款。凌晨2点,我只能另找住处。
酒店回复: We appreciate your feedback! We will be addressing your concerns.
房间很不错
Carmen 和 Ashley 非常专业、乐于助人、热情友好地为我们办理了入住手续。在我们入住期间,她们俩都非常照顾我们。非常感谢!
这家酒店超额预订,我预订的多个房间在入住当天被转移到了另一家酒店,离我们正式入住的地点很远。当我向酒店反映情况时,总经理甚至没有礼貌地联系我,也没有给我打电话。我非常非常沮丧和愤怒。
假期期间真是太尴尬和无礼了!我退房后十分钟才付房费,他们收了我的钱,十分钟后又说我不能住,因为我有服务性动物,就把我赶了出去,不退钱。前台小姐也很粗鲁,她跑到我房间让我离开,还强迫我把门开着,明知我的动物会从敞开的门跑出去,我求她至少关上门,至少留条缝。她告诉我,她不在乎它们会跑出房间,我得快点,就在那时,我的动物从她身边跑过,跑到了走廊上,她更加粗鲁,告诉我我必须带着我的动物离开,否则她会报警,而且根本不退钱,明知我的动物还在,还允许我付钱,然后在感恩节前两天抢劫我,把我扔在街上,这一切都是因为她想无缘无故地表现优越感,我当时哭了,她就更加粗鲁了!我这辈子从来没有感到过这么尴尬,她一直跟着我到路边,但没有离开酒店,然后她告诉我,我只有十分钟的时间,否则她真的会报警说我非法侵入,我请求她对我的处境多一点同情,我现在因为没钱支付被迫住的新房间而不得不睡在街头。,,, 多年来,我在这家酒店花了这么多钱,却被告知不欢迎我回来……
糟糕的服务
退房十分钟后我付了房费,他们知道我养了宠物,就拿走了我的钱,五分钟后他们来到我的房间,把我赶了出去,感恩节前两天不给我退款,然后告诉我离开房间,或者在我没有和他们争吵的情况下报警。我问我做了什么,女服务员对我干净又温顺的服务性动物很生气,这些动物以前从来都不是问题,我到现在还没有收到退款或道歉,而且我的银行账户上还有一笔未结清的费用。我养了宠物,前台女士让我把房门敞开,她很粗鲁,就像她能和我一起哭一样,说拜托,能不能把它弄坏,我没有做错什么,你拿了我的钱,现在要让我的动物从房间里跑出来,她说她不在乎,这不是她的问题,因为她看着我试图冲过去打扫和收拾东西,我的动物朝门口跑去,她让它跑了,根本没有试图阻止它,还以一种非常粗鲁和自鸣得意的态度笑着,好像我是一只不付房费,肮脏粗鲁的客人,但事实并非如此,我一生中从未在任何地方受到过如此恶劣的对待,尽管我恳求她把门关大一点,这样我就可以收拾行李,而不必担心我的动物第三次逃出房间,然后不得不被告知在十分钟内带着所有东西离开酒店,否则她会报警,就好像我抢劫了酒店或做了错事一样,但实际上我被抢劫了,钱没有退还,还被告知我再也不能在那里租房了
酒店很棒,就是房间暖气坏了——所以我冻了一整晚。不过,我直到早上才告诉他们(太累了)——所以我不想批评他们的服务,因为他们根本没机会修好。
步行范围内就有超市,虽然距离市中心稍远,但非常舒适。房间清洁得很彻底,入住体验非常愉快。
房间脏兮兮、阴暗、散发着霉味。地毯颜色很深。
浴室还不错。
大套房设有两间卧室和两间浴室。除非接待处要求,否则他们不会每天清洁。
我开了4个小时的车才到,前台却不让我入住。而且不退款。凌晨2点,我只能另找住处。