酒店回复: Votre message montre à quel point vous êtes attachés à votre expérience, Luc, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce séjour qui n’a pas été à la hauteur de vos souvenirs passés à la résidence Les Restanques du Golfe de St-Tropez. Nous sommes surpris par votre ressenti, car nos visiteurs citent régulièrement la qualité du personnel, l’agencement et la décoration des appartements ainsi que la taille des piscines comme de vrais points forts. Pour autant, vos remarques concernant l’entretien du garage, de la piscine et la gestion des barrières sont prises très au sérieux. Sachez, aussi, que plus de la moitié du stock d’hébergements sera rénové dès avril 2026 : ajout de climatisation, changement des éclairages dans le séjour, la cuisine et la salle de bain, ainsi que remplacement des banquettes gigognes. Nous espérons que ces améliorations permettront aux futurs visiteurs de profiter pleinement du confort et du charme de la résidence. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé et espérons malgré tout que certains aspects du cadre et de la localisation ont pu offrir un peu de répit à votre famille.

酒店回复: Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre ressenti et prenons bonne note de vos remarques concernant l’appartement et ses équipements. Aux Restanques du Golfe de St-Tropez, nous mettons un point d’honneur à offrir un cadre agréable et un domaine bien situé pour profiter pleinement de vos vacances. Même si certains aspects de ce logement n’étaient pas à la hauteur de vos attentes, notre équipe est toujours disponible pour intervenir et trouver des solutions pendant votre séjour afin de rendre votre expérience la plus confortable possible. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir le domaine dans les meilleures conditions. À bientôt, l’équipe Pierre & Vacances.

酒店回复: Merci d’avoir partagé votre ressenti, Christelle. Nous comprenons vos remarques et elles nous aident à améliorer nos services. Nous regrettons que l’animation n’ait pas répondu à vos attentes. Nos animateurs font de leur mieux, mais vos observations nous encouragent à enrichir les activités afin que chacun puisse profiter pleinement de son séjour. Concernant l’emplacement en hauteur et les nombreux étages à monter, nous comprenons que cela puisse être fatigant. Pour éviter toute surprise, nous recommandons à nos clients de se renseigner sur l’emplacement exact du logement et le nombre d’étages avant la réservation, afin de choisir l’option la plus adaptée à leurs besoins et leur confort. Enfin, nous sommes désolés si certaines interactions avec d’autres résidents ont été désagréables. Nous sensibilisons régulièrement tous nos occupants au respect mutuel pour garantir un séjour agréable à chacun. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.