酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for choosing Oakwood Hotel & Residence Surabaya as your retreat following your adventure at Bromo. We are truly delighted to hear that you had such a wonderful experience during your stay. It is gratifying to know that you enjoyed our diverse breakfast offerings, as well as our gym, deckside bar, and swimming pool facilities.We would be honoured to welcome you back in the future and provide you with another exceptional experience.Warmest regards,Joko MulyonoExecutive Assistant Manager

酒店回复: 尊敬的林伟仪先生/女士： 感谢您选择泗水奥克伍德华庭酒店及公寓。 我们很高兴得知您入住愉快，我们团队的热情款待以及客房升级为您带来了难忘的体验。同样，我们很高兴得知您对我们便利的地理位置表示赞赏。您的好评将与我们的团队分享，以鼓励我们继续提供卓越的服务。我们真诚期待您的再次光临。 此致， Joko Mulyono 执行助理经理

酒店回复: 尊敬的 Nelsonn 先生， 感谢您选择泗水奥克伍德酒店及公寓并分享您的宝贵反馈。我们非常高兴得知您的入住体验愉快，我们团队致力于提供舒适温馨的服务，满足了您的期望。奥克伍德始终致力于为每位宾客打造难忘的体验，您的好评将激励我们继续追求卓越。 我们真诚感谢您对我们的信任，并期待您下次再次光临泗水，希望再次为您提供完美愉悦的住宿体验。 此致， Joko Mulyono 执行助理经理

酒店回复: 尊敬的宾客： 非常感谢您分享您的宝贵意见。我们很高兴得知您喜欢我们便利的地理位置以及附近众多购物中心的便利，这无疑使您在泗水奥克伍德酒店及公寓的住宿更加愉快。 我们非常重视您的反馈，并期待您再次光临，享受愉快的入住体验。 此致， Joko Mulyono 执行助理经理

酒店回复: 尊敬的 Maniz 先生/女士： 感谢您对我们近期入住泗水奥克伍德华庭酒店及公寓的精彩评价。 我们很高兴得知您喜欢我们行政客房的宽敞、整洁和齐全的设施。超越宾客的期望始终是我们的目标，我们很高兴我们的设施给您留下了如此积极的印象。我们也感谢您对我们客房送餐服务的赞赏，我们很高兴您觉得餐食非常美味。 您的推荐对我们意义重大，我们期待未来再次欢迎您，为您带来非凡的体验。 此致， Joko Mulyono 行政助理经理

酒店回复: 亲爱的客人， 非常感谢您抽出时间与我们分享您的反馈。我们非常感谢您的评论，因为它们有助于我们保持和提高服务质量。 首先，对于您在入住期间遇到的毛巾、咖啡机和淋浴喷头问题，请接受我们最诚挚的歉意。我们了解这些不便会如何影响您的体验，我们对未能及时解决这些问题深感遗憾。 关于毛巾，我们很抱歉它们看起来很暗淡。我们已通知我们的客房服务团队调查此事并确保所有毛巾都处于最佳状态。至于咖啡机，我们想通知您，我们的工作人员随时可以协助操作。此外，我们在每个房间的三星平板电脑上都提供了有用的指导视频，可以指导您如何使用咖啡机。否则，如果机器有问题，我们很乐意用新机器更换它。 我们也为损坏的淋浴喷头支架道歉。我们的工程团队无法在您抵达前处理此问题，但请放心，我们将优先处理此问题，以确保完全修复。感谢您向我们通报此事，并对此造成的任何不便深表歉意。 我们很高兴听到您对我们的早餐感到满意，我们希望尽管存在这些挑战，但您的住宿总体上还是很舒适的。 再次感谢您的宝贵反馈，我们期待有机会在未来再次欢迎您。 致以诚挚的个人问候， Joko Mulyono 执行助理经理

酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for choosing to stay with us during your recent transit in Surabaya and for sharing your candid feedback.We deeply regret to read that your experience fell short of the 5-star standard you rightfully expected. We acknowledge your comments regarding the age of our facilities and the surrounding environment. It is truly disappointing to us that we could not provide the level of luxury and comfort that defines the Oakwood brand, especially before your journey.We read with a heavy heart that you may not choose to stay with us again. However, please rest assured that your constructive criticism has been shared with our management team. We are committed to addressing these hardware challenges to ensure our property reflects the quality our guests deserve.We respect your decision, but should we have the opportunity to undergo significant enhancements in the future, we hope we might one day earn the chance to welcome you back at Oakwood Hotel & Residence Surabaya.Warm regards,Joko MulyonoExecutive Assistant Manager

酒店回复: 尊敬的Lily女士： 非常感谢您亲切的评价，并感谢您入住泗水奥克伍德华庭酒店及公寓。 我们很高兴得知您喜欢我们酒店的整洁、齐全的设施、友好的团队以及丰盛的早餐。 您的赞赏对我们意义重大，并激励着我们的团队继续提供卓越的服务。 我们期待着不久的将来再次欢迎您的光临。 此致， Joko Mulyono 执行助理经理

酒店回复: 尊敬的 Kia_Blass 女士， 泗水 Oakwood 酒店及公寓向您致以最热烈的问候。 非常感谢您花时间与我们分享您在泗水 Oakwood 酒店及公寓的美妙体验。 我们很高兴得知您的入住符合您的期望，并为您提供了所需的舒适和放松，尤其是在您在国家眼科中心接受 LASIK 手术后。 很高兴得知我们的设施和服务有助于让您住得尽可能舒适。我们的团队非常自豪地确保每位客人都感到宾至如归，您对我们员工乐于助人的赞美对我们来说意义重大。 我们很高兴您选择我们的酒店入住，我们能成为您康复之旅的一部分。 您的满意是我们最大的回报，我们期待着在您需要舒适放松的休息时再次欢迎您。 祝您早日康复，并与我们一起度过更多快乐的时光！ 致以亲切的个人问候， Joko Mulyono 执行助理经理

酒店回复: 尊敬的 Ivan Chong 先生， 泗水 Oakwood Hotel & Residence 向您致以最诚挚的问候。 非常感谢您亲切的话语和与我们分享您的体验！ 我们非常高兴听到 Novella 和团队竭尽全力让您住得特别，从安排婴儿床到为您的儿子打造定制帐篷。 提供个性化和周到的服务始终是我们的目标，我们很高兴这些细节对您的入住产生了积极的影响。 您的赞赏对我们来说意味着一切，我们一定会与 Novella 和团队的其他成员分享您的反馈。这肯定会激励他们继续提供卓越的服务。 我们很高兴得知您享受了优质的住宿并计划再次入住。 我们迫不及待地欢迎您和您的家人再次入住，享受另一次难忘的体验！ 致以亲切的个人问候， Joko Mulyono 行政助理经理