到达房间后发现沙发床没有铺好，尽管我们预订的是儿童房。

浴室里有两个淋浴间，但都几乎无法使用。淋浴隔间水流很小，水温也只是温的；浴缸里的淋浴水温滚烫，冷水龙头也不起作用。

我们上床睡觉时，门缝里透出一束光，直射脸部，让人难以入睡。就连猫眼透出的光也会在床上方的墙上投下一个光圈。想要放松的时候，这简直太糟糕了。

我对房间非常失望，早餐也差强人意。

我们经常住在凯格沃斯附近，这次是第一次入住皇冠假日酒店。也许是我们运气不好，碰上了这么糟糕的房间和硬邦邦的玉米片，但就目前的情况来看，我不会再选择这家酒店了。

不过，酒店员工都很友善，其他方面看起来也很不错。但恐怕酒店需要改进一些重要的细节。

糟糕的品牌——酒店员工真是倒霉

酒店设施老旧，二楼和三楼只有五英尺的落差，这有点奇怪，但这并没有给我们带来太多不便。

最大的问题是酒店的管道和浴室。我住的房间淋浴生锈​​了，水压也很差。淋浴喷头根本出不了水。

我投诉后，他们给了我第二个房间，房间有独立淋浴间，但用的是电动淋浴喷头。我错误地使用了电动喷头，结果喷出来的水要么冰冷，要么非常烫。

几分钟后，我发现马桶盖坏了。我去前台投诉，被告知酒店已经订满了，他们现在也无能为力。公平地说，工作人员很有礼貌，作为补偿，他们给了我免费早餐，但用他自己的话说——这并没有解决最初的问题。

我每晚支付150英镑以上，期望的是干净、功能齐全的浴室和卫生间，而不是15英镑的免费早餐。

回来后，我通过洲际酒店集团的反馈请求提交了反馈（我有没有提过我是他们的奖励计划会员），他们的回复是：

问题已经记录下来，但这不是我们的错，因为我们希望之前的客人能够报告这个问题。我入住前并没有向他们报告，他们也不觉得自己对所有的问题都负有责任……真的吗？难道你们希望之前的客人报告老旧、吱吱作响的设施和坏掉的厕所吗？

好吧，你的愿望刚刚实现了！