酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you so much for your kind words and for sharing your experience with us!We're delighted to hear that you found the hotel beautiful and well-equipped, and that our team provided thoughtful and helpful service throughout your stay. A special thank you for recognizing Jun, Amor, and Ayyappan — we will be sure to pass along your appreciation to them. They’ll be so happy to know they made a difference in your visit.We look forward to welcoming you back and hope you’ll see familiar faces on your next stay with us.Thanks & Regards,Shanika SumithranandaAssistant Guest Experience ManagerNovotel Deira Creekside Dubai
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback following your recent transit stay with us.We’re pleased to hear that you found our location convenient and appreciated the proximity to public transport, shopping, and dining options. We're also glad you had the chance to explore the nearby amenities.We’ve noted your comments regarding the breakfast and the suggestion for an airport shuttle service. Your feedback is valuable, and we will certainly take it into consideration as we continue to improve our guest experience.We hope to have the opportunity to welcome you again in the future.Thanks & Regards,Shanika SumithranandaAssistant Guest Experience ManagerNovotel Deira Creekside Dubai
房间大小合适,对面就是超市
设施完善:完善
齐全
服务:态度好
酒店位置极佳,就在迪拜城市中心购物中心对面,步行即可到达地铁站。
酒店很棒,位置也很好。
体验感出乎意料地差强人意。
办理入住时,前台工作人员坚持要帮我们注册会员账户,说是方便登录Wi-Fi(但其实不注册会员也能登录)——感觉有点强人所难。
我们抵达时,房间似乎刚刚打扫过,但门没有上锁。向前台反映后,他们立刻跟着我们去了房间,确认房间已打扫干净并准备好入住。
尽管如此,房间显然只是选择性地进行了清洁,设施也很糟糕。地毯上到处是污垢、灰尘和毛发;卫生间有股难闻的气味,还有苍蝇;桌子脏得一塌糊涂。后来有人过来帮我们吸尘,才稍有好转。对于卫生间的问题,一位工作人员过来查看,但似乎觉得没问题,因为他看到通风设施在工作。我们坚持反映异味和苍蝇的问题,工作人员说会派客房服务来处理,但客房服务始终没来。
另外,从房间电话拨打前台和客房服务都没有回应或接听。我们只好直接到一楼前台反映问题和提出要求。
所以看来前台服务前后不一致。我们可以看出客房服务人员工作很努力,因此不清楚是管理层对清洁和维护的指示,还是对清洁度的期望,与标准相去甚远。
酒店的地理位置可以说是唯一的优点,步行5-10分钟即可到达地铁站,对面还有一个商场。叫Careem和Uber也很方便。
最让我满意的是前台员工。他们服务周到,态度亲切!还为我们提供了提前入住和延迟退房的服务。
客房服务人员也很细心,给我们留下了很好的印象。
最令人失望的是洗脸池很脏。我们入住后刚一使用,就发现下水道里冒出脏东西,而且下水很慢,只好请工程师来处理。他用搋子疏通后,问题是解决了,但他对洗脸池边被搋子弄出来的脏水视而不见,直接离开了。顺便说一句,他踩着客房的浴垫工作,也让我感觉不太舒服。他当时的态度非常理直气壮,我没说什么,但也许是我太挑剔了吧……
另外,房间里有些设施老化,浴缸的塞子开关不灵,地毯可能因为老旧还有一股异味。
虽然有些小瑕疵,但大部分员工都很好,如果不是特别挑剔的话,住在这里应该还是会很舒适的。
我预订了两张单人床,但早上很早就到了酒店。当我办理入住时,前台说没有房间了。我说我要去旅游,晚上才会回来。但前台还是只说会给我一张大床加一张小床。结果我看到的是一张大床带沙发。我是和我成年的儿子一起来的。酒店根本不遵守客户预订时的承诺。我付了钱,他们却只根据房间可用情况来安排。不会再有下次了。
这个酒店非常漂亮,设施很全,服务周到。帮我很大忙,特别是员工:Jun、Amor,Ayyappan,希望下次还能见到他们。
转机住了一天,机场地铁红线两站下车走五分钟,旁边是家乐福和购物中心,里面能吃饭买东西还挺方便的。早餐中规中矩,酒店如果有机场班车就更好了。
酒店一如既往的好,每次来都住这里,酒店服务和设施都非常棒,最主要的是交通和周边配套比较好,购物和吃饭超级棒
我们在这里度过了愉快的时光,一切都非常方便,服务也超赞。