酒店回复: 亲爱的Debra，感谢您抽出时间分享您的反馈。我们很高兴听到您对我们酒店和员工的评价，这对我们来说意义重大。我们很遗憾得知您房间的床垫影响了您的舒适度和整体体验。良好的睡眠至关重要，我们很遗憾在这方面有所欠缺。我们已将您的意见反馈给维护和客房服务团队，以便他们检查并解决床垫问题。您的反馈非常宝贵，虽然我们很遗憾您不会再次入住，但我们希望您以后能重新考虑，我们会努力改进。此致，Shane S. 和 Candlewood Suites Champaign Urbana 全体员工
酒店回复: 对于您的入住体验未能达到预期，我们深表歉意，并感谢您提出这些问题。您所描述的情况令人无法接受。对于前台关于预订渠道的任何言论，我们深表歉意；我们的宗旨是尊重每一位客人，无论他们通过何种方式预订，我们正在对员工进行再培训，以确保沟通方式符合这一标准。对于房间变更和电视故障给您带来的不便，我们也深感遗憾。我们将审核您的预订详情，检查客房分配流程，并安排我们的工程团队对电视进行检查和维修。电梯已由我们的维修团队、电梯服务公司以及消防部门进行检查，以确认其符合安全和舒适标准。此致，香槟厄巴纳坎德伍德套房酒店 Shane S. 及全体员工
酒店回复: 尊敬的 Dakota：感谢您分享您近期入住体验的反馈。很遗憾，您的房间在多个方面未能达到您的期望。对于咖啡机故障、空调性能问题、洗碗机故障以及电视频道列表不准确等问题给您带来的不便，我们深表歉意。这些并非我们力求维护的标准，我们已将您的反馈告知我们的维护和运营团队，以确保及时解决这些问题。您的入住体验对我们至关重要，感谢您向我们反映这些问题。希望您能再次选择我们，让我们为您提供更舒适、更顺畅的住宿体验。此致，Shane S. 和 Candlewood Suites Champaign Urbana 酒店
酒店回复: Thank you for choosing our hotel to celebrate such a special occasion! We’re delighted to hear your week-long stay was quiet, clean, and comfortable.We appreciate your kind words about our staff and are glad the exercise facility met your expectations. Your feedback means a lot to our team.We look forward to welcoming you back on a future visit and helping make more positive memories.Warm RegardsHotel Management
酒店、员工……一切都很棒。然而，床垫实在糟糕透了。我一晚上都没睡好，因为在这么软塌塌的旧床垫上睡得很难受。我一个朋友住在另一个房间，她也说了同样的话。因此，我再也不会来这家酒店了。
前台人员批评我通过*******预订。他们多次告诉我，他们不喜欢通过*******或第三方应用程序预订。我之前订的是特大床房，后来换成了双人大床房。电视坏了，电梯也吓人。
223 房间的咖啡机无法使用，空调似乎无法保持制冷效果，房间白天和晚上大部分时间都很热，洗碗机的标签上写着零件缺货，电视频道与列表上的不符。
我们去香槟庆祝90岁生日，在Candlewood酒店住了一周。这里安静、干净、舒适。工作人员非常友好热情。健身设施也高于平均水平。
我们以前旅行时经常住在那里。我提前很久预订，提前三周取消，结果只收了我一分钱的房费。我预订的时候，酒店说可以全额退款，这完全是误导。我再也不会住那里了。
谢谢Dereck、Shane和Dorcas，你们太友好了。我因为出差工作在这里住了8天，每天都很享受。这里很干净，更重要的是，工作人员都很友好，这让远离家乡的我们感觉很不一样，所以很有帮助。
如果忽略早餐选择不足（酒店没有厨房）和游泳池不足的问题，这是一家适合住一晚的不错的酒店。
楼下有一间储藏室和一台滴滤咖啡机；当我们要一杯红茶时，他们给我们递上了一个黑色的茶包。
员工态度一般；在办理入住手续时，接待员一边打电话一边听我们祈祷，一边说“阿门”。
非常好
很棒的地方，干净又安静。唯一的抱怨是床垫太糟糕了。有些地方太硬，边缘却特别软。该换新的了！不过总的来说，这还是个不错的住处。
非常干净，管理人员也很好。酒店需要改进，比如制冰机能否正常工作。酒店员工会购买冰块并分发给客人，但他们是自己这样做的，目的是让客人满意。应该得到 IHG 的更多支持。
显然 ******* 不喜欢我的评论，因为他们说如果我不“修改”评论他们就不会发布它。所以这是“淡化版”。如果不是“退房”的话，我会给这家酒店评“五星”！我收到信用卡通知，说******* 收取了酒店住宿费……然而，当我下楼退房时，Candlewood Suites 还从我的信用卡上扣除了当晚的住宿费。我和“某人”交谈，她自称是助理经理，她说不用担心，她会和******* 理清这件事，让我们继续前往佛罗里达，我们就这样做了。大约 3 小时后，那个自称是助理经理的“某人”打来电话说，Candlewood Suites 没有犯错，我必须和******* 理清这件事。我联系了*******，他们说这不是他们的错，Candlewood Suites 不应该从我的信用卡上扣款。他们都“放弃了”这件事，我在同一晚被收了两次钱……！“顾客真是太可恶了服务”……我把责任全部归咎于那个自称是 Candlewood Suites 助理经理的“某人”，因为这位“助理经理”向我保证“她”会改正这一点……！！