酒店回复: 亲爱的Debra，感谢您抽出时间分享您的反馈。我们很高兴听到您对我们酒店和员工的评价，这对我们来说意义重大。我们很遗憾得知您房间的床垫影响了您的舒适度和整体体验。良好的睡眠至关重要，我们很遗憾在这方面有所欠缺。我们已将您的意见反馈给维护和客房服务团队，以便他们检查并解决床垫问题。您的反馈非常宝贵，虽然我们很遗憾您不会再次入住，但我们希望您以后能重新考虑，我们会努力改进。此致，Shane S. 和 Candlewood Suites Champaign Urbana 全体员工
酒店回复: 对于您的入住体验未能达到预期，我们深表歉意，并感谢您提出这些问题。您所描述的情况令人无法接受。对于前台关于预订渠道的任何言论，我们深表歉意；我们的宗旨是尊重每一位客人，无论他们通过何种方式预订，我们正在对员工进行再培训，以确保沟通方式符合这一标准。对于房间变更和电视故障给您带来的不便，我们也深感遗憾。我们将审核您的预订详情，检查客房分配流程，并安排我们的工程团队对电视进行检查和维修。电梯已由我们的维修团队、电梯服务公司以及消防部门进行检查，以确认其符合安全和舒适标准。此致，香槟厄巴纳坎德伍德套房酒店 Shane S. 及全体员工
酒店回复: 尊敬的 Dakota：感谢您分享您近期入住体验的反馈。很遗憾，您的房间在多个方面未能达到您的期望。对于咖啡机故障、空调性能问题、洗碗机故障以及电视频道列表不准确等问题给您带来的不便，我们深表歉意。这些并非我们力求维护的标准，我们已将您的反馈告知我们的维护和运营团队，以确保及时解决这些问题。您的入住体验对我们至关重要，感谢您向我们反映这些问题。希望您能再次选择我们，让我们为您提供更舒适、更顺畅的住宿体验。此致，Shane S. 和 Candlewood Suites Champaign Urbana 酒店
我对这家酒店的入住体验极其失望。起初一切似乎都还不错，但当我准备躺下关灯时，却发现房间里爬满了蟑螂——墙上、床边到处都是。这简直令人作呕，让我根本无法放松或入睡。
我立刻感到很不舒服，难以置信酒店房间的状况会如此糟糕。就我支付的价格而言，这完全无法接受。酒店管理层真的应该在出租房间前，好好做好虫害控制和清洁工作。
在问题得到妥善解决之前，我不会推荐任何人入住这家酒店。
我根本没办理入住。前台前面那位女士拿出视频，说她房间里有蟑螂在灯光下爬来爬去。前台接待员却一副毫不在意、毫无歉意的样子，还提出给她换到隔壁房间。我根本不想住这家酒店。
酒店、员工……一切都很棒。然而，床垫实在糟糕透了。我一晚上都没睡好，因为在这么软塌塌的旧床垫上睡得很难受。我一个朋友住在另一个房间，她也说了同样的话。因此，我再也不会来这家酒店了。
前台人员批评我通过*******预订。他们多次告诉我，他们不喜欢通过*******或第三方应用程序预订。我之前订的是特大床房，后来换成了双人大床房。电视坏了，电梯也吓人。
223 房间的咖啡机无法使用，空调似乎无法保持制冷效果，房间白天和晚上大部分时间都很热，洗碗机的标签上写着零件缺货，电视频道与列表上的不符。
房间里有很多东西都坏了。家具很脏，床也不舒服。浴室需要翻新，而且我们住的一楼房间外面噪音很大。考虑到房间的状况，每晚的价格非常高。此外，他们也不提供任何形式的免费早餐。
抵达酒店后才发现，几个月前预订的房间和实际入住的房间完全不一样。我们预订的是两间配备两张大床的房间，他们却在未通知我们的情况下把房间换成了一间配备一张特大床的房间。我们只好回到前台说明情况。前台工作人员打电话给经理，经理却坚持说她已经联系过我们——但她根本没有——然后又开始找借口，说有些房间的空调坏了——这又不是我的问题。经理态度非常恶劣。有那么一刻，我不得不把电话还给前台工作人员，因为经理实在太不尊重人、太粗鲁了，我根本不想跟她说话。最后，我们勉强找到了一个不太理想的解决方案，但也只能接受了。如果错误是酒店造成的，他们就不应该撒谎找借口。他们应该立即道歉，并尽一切努力弥补过失。这次入住体验非常糟糕！
我们去香槟庆祝90岁生日，在Candlewood酒店住了一周。这里安静、干净、舒适。工作人员非常友好热情。健身设施也高于平均水平。
我们以前旅行时经常住在那里。我提前很久预订，提前三周取消，结果只收了我一分钱的房费。我预订的时候，酒店说可以全额退款，这完全是误导。我再也不会住那里了。
谢谢Dereck、Shane和Dorcas，你们太友好了。我因为出差工作在这里住了8天，每天都很享受。这里很干净，更重要的是，工作人员都很友好，这让远离家乡的我们感觉很不一样，所以很有帮助。