酒店回复: Chère Madame Hélène D, Nous tenons à vous exprimer notre plus sincère gratitude pour la confiance privilégiée que vous avez témoignée à notre établissement en choisissant l'Hôtel Riu Touareg comme cadre de votre récent séjour. Nous vous remercions également pour la transmission de votre précieux et pertinent retour d'information. C'est avec une grande joie et satisfaction que nous prenons acte du fait que votre séjour vous a permis une totale régénération et vous a procuré un niveau optimal de bien-être profond. Notre aspiration constante est d'offrir à nos estimés hôtes une expérience de première classe et de créer un environnement exclusif de confort maximal. Votre témoignage extraordinairement positif, qui souligne le confort raffiné de nos suites et l'attention compétente et discrète de nos équipes de service dévouées, est pour nous une confirmation inestimable de notre travail quotidien. Cette résonance intégralement positive constitue la motivation centrale et la validation de nos efforts. Nous nous réjouissons d'ores et déjà d'avoir l'honneur renouvelé de vous accueillir prochainement en tant que notre estimée et fidèle hôte à l'Hôtel Riu Touareg. Cordialement, Hôtel Riu Touareg Online Reputation Management
酒店回复: Chèr Monsieur / Chère Madame , Nous vous remercions très sincèrement d'avoir partagé votre précieux témoignage suite à votre récente expérience au sein de notre établissement, le Hotel Riu Touareg. Nous sommes ravis de constater que votre séjour fut pleinement satisfaisant. Notre engagement premier est d'offrir à chacun de nos hôtes une parenthèse dédiée au bien-être absolu et à une sérénité profonde. Votre reconnaissance, soulignant la capacité de notre équipe dévouée à répondre à l'intégralité de vos attentes et à vous offrir un service professionnel irréprochable, est un honneur qui valide le succès de notre philosophie d'hospitalité. Nous vous réitérons notre gratitude pour ces commentaires encourageants. Nous espérons sincèrement avoir le privilège de vous accueillir de nouveau très prochainement au Hotel Riu Touareg pour un autre moment d'exception. Cordialement, Hotel Riu Touareg Online Reputation Management
您好，我们八月底入住了这家酒店。之前看到很多负面评价，我们有点担心。不过，我们度过了一个美好的假期。酒店确实有点老旧了，但计划明年关闭六个月。食物非常美味，很容易找到我们喜欢的菜品，最重要的是四家主题餐厅，除了Kullinarium餐厅外，其他都是自助餐，但味道都很棒。工作人员非常友好，总是面带微笑。我们在房间里遇到了两个小问题。我们联系了前台，当天就解决了。我们通过Facebook上的Boa Vista Tours Ibu预订了短途旅行，他们提供法语导游，价格比Tui便宜一半，最重要的是，我们体验了当地人的生活。总而言之，这是一个美好的假期。
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酒店回复: Chèr Monsieur Gregory w, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés suite à votre récent séjour au Hotel Riu Touareg. Votre appréciation est d'une grande valeur pour nos équipes. Nous sommes particulièrement ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre expérience au sein de notre établissement. C'est avec une grande satisfaction que nous constatons que notre engagement à rendre le séjour de nos hôtes aussi agréable et plaisant que possible porte ses fruits. Vos compliments sont notre plus belle récompense et constituent une véritable source de motivation pour l'ensemble de notre personnel. L'entière satisfaction de notre clientèle étant notre priorité absolue, nous vous remercions de nouveau pour votre retour positif et espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau au Hotel Riu Touareg lors de votre prochain voyage. Cordialement Hotel Riu Touareg Online Reputation Management
酒店回复: Sehr geehrter Herr Jürgen S, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus genommen haben. Das Feedback unserer Gäste ist für uns von größter Bedeutung und essenziell, um unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwicknen. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel nicht vollends erfüllen konnten. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie mit der Qualität und dem Zustand unserer Einrichtungen und Unterkünfte nicht vollständig zufrieden waren. Bitte versichern Sie sich, dass der Komfort und die uneingeschränkte Zufriedenheit unserer Gäste bei uns oberste Priorität genießen. Ihre kritischen Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Wir werden alle von Ihnen genannten Punkte unverzüglich mit den zuständigen Abteilungen besprechen und entsprechende Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen einleiten. Wir sind entschlossen, unseren Service und unsere Standards konsequent zu optimieren. Trotz dieser bedauerlichen Erfahrung hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben werden, um Ihnen den gewohnten hohen Standard von Riu Hotels & Resorts präsentieren zu können. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut in einem Haus unserer Kette als Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Touareg Online Reputation Management
5.0分
独自旅行
原文
翻译提供方：Google
酒店非常好，员工友好热情，房间对于一家五星级酒店来说也算不错，入住体验很愉快，下次还会选择入住。
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酒店回复: Chèr Monsieur Alain d, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi notre établissement de renom, le Hotel Riu Touareg, et pour votre précieux et éclairé retour d'expérience. C'est avec un honneur tout particulier et une grande satisfaction que nous apprenons que votre séjour fut, en tout point, une expérience merveilleuse et profondément ressourçante. Votre feedback inspirant est notre plus grande motivation et nous engage à vous offrir, en permanence, un niveau maximal de perfection et de bien-être. Nous nous réjouissons d'ores et déjà à l'idée de vous accueillir prochainement à nouveau comme notre estimé hôte au Hotel Riu Touareg, afin de vous offrir, une fois de plus, des moments inoubliables et exclusifs. Cordialement, Hotel Riu Touareg Online Reputation Management
酒店回复: Bonjour gln31, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. D'autre part, nous sommes vraiment déçus d'apprendre que vous avez quitté nos installations avec ces sentiments, car ils ne correspondent pas du tout à nos normes en matière de service aux clients. Nous sommes déçus de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes en termes de service de nettoyage, car nous travaillons avec des protocoles d'hygiène rigoureux qui font l'objet d'un contrôle permanent. Nous aurions aimé vous offrir toute l'assistance nécessaire pendant votre séjour, en profitant du dévouement et de l'engagement de nos équipes d'étage et d'entretien, qui travaillent sans relâche pour contribuer au confort de ceux qui nous choisissent. Soyez assuré que nous prendrons en compte votre commentaire et que nous le transmettrons aux services concernés. Nous espérons sincèrement que vous reviendrez nous rendre visite prochainement, afin de vous faire vivre une nouvelle expérience inoubliable dans notre établissement. Cordialement, Hotel Riu Touareg Online Reputation Manager
酒店回复: Cher ludovic P, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. En outre, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela. A notre grand regret, nous devons souligner que lorsqu'une réservation a été faite par le biais de votre canal de réservation, nous ne pouvons pas la traiter directement. C'est par l'intermédiaire de votre canal de réservation que nous pouvons examiner ce qui s'est passé et vous donner une réponse appropriée. Nous ferons part de vos préoccupations aux membres concernés de notre équipe afin d'améliorer la situation et nous tenons à vous présenter nos excuses. Nous espérons sincèrement que vous reviendrez nous rendre visite prochainement ! Cordialement, Hotel Riu Touareg Online Reputation Manager
很棒的酒店！不过酒店里和周边都没有药店，建议自带药箱和止痛药（比如Doliprane）。
酒店和沙滩上提供了很多活动，真的是一价全包（all inclusive）！但周边就没什么了。
酒店很漂亮，服务无可挑剔，卫生也无懈可击。
距离市区有30分钟车程。出租车可以讲价。
度假村很大，位置比较偏僻（距离萨尔雷镇35公里），但坐拥一片绵延的白色沙滩。有三个泳池，沙滩上的躺椅也是免费的，还有棕榈树提供阴凉。人虽然不少，但只要避开午餐和晚餐高峰时段就好（食物品质一般，更适合北欧客人的口味）。酒店很干净，员工也很热情。
我们在这家豪华度假村为儿子庆祝了20岁生日。从抵达机场的那一刻起，一切都完美无瑕！司机面带微笑地迎接了我们。尽管我们等到下午3点才拿到房间，但酒店办理入住手续非常快捷。我们入住的是一间宽敞的家庭房，带一个独立的卧室，非常干净整洁。客房每天都有清洁服务。主餐厅堪称五星级酒店水准，每天都提供种类繁多、各具特色的自助餐。我们品尝到了佛得角特色美食。酒店拥有一个景观泳池和一个无边海水泳池，在这个季节，泳池里并没有挤满孩子！酒店占地面积很大，虽然规模庞大，但我们并没有感到拥挤。海滩边点缀着棕榈树林，躺椅错落有致，海浪轻轻拍打着沙滩。海滩景色美不胜收，但由于海浪较大，游泳可能存在危险。救生员会密切关注勇敢的游泳者！这家度假村最棒的地方就是可以沿着海滩漫步数英里，却看不到一个人影！简直就是一座荒岛！这家酒店是寻求宁静祥和之人的理想之选。当然，还有美味的无限畅饮鸡尾酒，让我们彻底放松身心！我强烈推荐！我们参加了两个半日游，虽然探索岛上不同的地貌很有趣，但在文化方面却毫无意义。事实上，岛上并没有太多可看的东西。不要为了观光而来，来这里就是为了放松身心。
度假村环境优美，维护得也很好，鲜花盛开。主餐厅菜品种类丰富，味道很棒，但饮品却难以下咽。成人专属区域本应很不错，但太多度假者表现得好像这里是他们的地盘，完全不尊重任何公共设施。令人遗憾的是，这里没有任何安保人员来维护秩序。酒店坐落在一个非常美丽的海滩上，然而，这里却无法游泳。我们热爱大海，但海滩上总是挂着红旗，海浪汹涌，即使走到膝盖深的地方也很危险。至于游览项目，这里也没什么可看的；到处都是火山地貌，植被稀少。
作为经常旅行的旅客，这是我们第一次入住Riu酒店，而且体验相当不错，因为它看起来是该酒店连锁中最大的酒店（1150间客房）……坦白说，我们并没有那种挤在一起的感觉。当然，晚上在主餐厅Santo Antao可以稍稍休息一下，或者从上午11点开始在泳池里放松一下。酒店为旅客提供摩尔式风格，非常漂亮，赏心悦目。酒店拥有精心维护的花园、一个大型主泳池和一个远离酒店的沙滩。与泳池的喧闹相比，这里更显宁静。沙滩无边无际，非常适合散步。但不喜欢海浪的人要小心。你必须面对相对较大且无处不在的巨浪，以及红旗等等。一般来说，对于那些敢于冒险的人，管理人员会吹口哨提醒他们保持秩序（即使有点过头了……）。除此之外，我们入住的“3203”房间舒适安静，设施齐全，配有储物柜、保险箱和舒适的浴室。没有臭虫问题。我们抵达时仔细检查，甚至根据之前的评论带了清洁用品。房间视野开阔，可以欣赏到花园和大海的美丽景色。主餐厅Santo Antao提供种类繁多的美食，适合各种口味。根据我的经验，早餐非常丰盛，简直令人难以置信。这里应有尽有，有时还提供双份或三份。酒店设有主题餐厅（可预订）和泳池旁的小吃店。晚上，在宽敞的中央广场上，有一个大型舞台供客人表演。酒店还设有一些商品齐全的商店。酒店员工都非常友好、热情、友善且乐于助人。佛得角的友善并非传说，而是千真万确的。来自大堂Atlas酒吧的Sheila和Zeleida，谨此致以诚挚的问候和敬意。请注意，酒店还设有“仅限成人”区域（需额外付费），并配备私人泳池。所有区域均由工作人员看守，确保泳池正常运营。另请注意，酒店将于2026年5月起关闭数月，进行全面翻新。据消息人士透露，酒店将增设“泳池房”等设施。因此，一些小细节的改进至关重要。首先，在泳池附近增设更多卫生间。该区域的卫生间数量非常少。这或许可以防止一些不法之徒在酒吧旁的泳池里“放纵”自己，把饮料洒在水里……此外，酒店还计划增设一个海滩酒吧，因为从那里到泳池，您得原路返回。
您好，我们八月底入住了这家酒店。之前看到很多负面评价，我们有点担心。不过，我们度过了一个美好的假期。酒店确实有点老旧了，但计划明年关闭六个月。食物非常美味，很容易找到我们喜欢的菜品，最重要的是四家主题餐厅，除了Kullinarium餐厅外，其他都是自助餐，但味道都很棒。工作人员非常友好，总是面带微笑。我们在房间里遇到了两个小问题。我们联系了前台，当天就解决了。我们通过Facebook上的Boa Vista Tours Ibu预订了短途旅行，他们提供法语导游，价格比Tui便宜一半，最重要的是，我们体验了当地人的生活。总而言之，这是一个美好的假期。
我和同伴在这家度假村住了一周。遗憾的是，这次住宿体验完全达不到五星级度假村的标准。房间明显破旧，泳池区域凌乱不堪，整体感觉像是被忽视了一样。尤其糟糕的是，室外区域到处都是吸烟的习惯。对于不吸烟的人来说，在泳池或酒吧待着几乎是不可能的。因此，我们只能待在几个禁烟区，比如大堂、餐厅内部和我们自己的房间。这大大降低了我们度假的质量。第三天，我们要求提前退房，但很遗憾，由于途易航空的航班订满，这个要求没有被批准。此外，在我们入住的大部分时间里，这里都遭受了严重的蝗虫侵扰。阳台、走廊和小路上到处都是大型昆虫；有些地方甚至有数百只死蝗虫躺在地上。这使得我们根本无法使用阳台。房间清洁也很不靠谱——尽管酒店贴了明显的警告，但我们的房间好几次都没人打扫。此外，马桶好几天都没冲水。这个问题经过三次尝试才得到解决。总而言之，这次住宿体验非常令人失望，与价格和星级完全不符。
酒店非常好，员工友好热情，房间对于一家五星级酒店来说也算不错，入住体验很愉快，下次还会选择入住。
工作人员热情友好，热情好客，但坦白说，房间确实需要彻底翻新：霉菌可见，水温不稳定……问题不仅仅是装潢。请注意，酒店那边禁止游泳，因为海浪很大（酒店描述中没有说明……）。所以，虽然身在海边，却无法享受海水浴。泳池人很多。
入住体验参差不齐。抵达后，迎接我们的是一位名叫Chloé的服务员，态度不太好（这真是让人抓狂！），她责备我们竟然允许17岁的儿子时不时地喝啤酒。回到房间后，我们再次感到失望。房间相当老旧，没有沐浴露，床也坏了，马桶也坏了，空调格栅附近的墙上长满了霉菌，婴儿床也破损、生锈、脏兮兮的……终于到了泳池区，惊喜连连。水温宜人，泳池酒吧很棒，工作人员也非常热情友好。我们终于感觉自己仿佛置身于度假之中 ;) 至于餐厅，菜品相当不错，种类丰富，而且从始至终分量充足。饮料是自助的。尽管酒店里有很多度假者，但公共区域仍然保持着无可挑剔的清洁卫生。在FRAM信息发布会上，Chloé在其他度假者面前展示了我们一家人允许儿子喝酒的全新照片。我们告诉她，只有我们才有权决定是否允许儿子喝酒，而且只有我们自己才对儿子负责。她夸耀自己在这个问题上“解雇”了不止一个人。晚上7:30，我们进行了传统的开胃酒游戏，Chloé又发布了一张新海报，原因也一样（我们来这里可不是为了被这样展示！）。在FRAM于酒店“夜总会”组织的小型迎宾鸡尾酒会上，这位Chloé再次用讽刺的语气对我儿子说：好好享受在这里的时光吧，因为这是你唯一一次能踏足这里的机会。我觉得这太可悲了，我觉得我们一到那里，这个人就会用我们无法理解的理由狠狠地批评我。尽管如此，幸运的是，酒店工作人员以及FRAM娱乐团队的其他成员Thysseme和Clemence都非常友好，特别要感谢Clemence，她和我们的孩子（一个17岁，一个4岁）相处得非常融洽。非常感谢CLEM！Riu的派对只为成人举办，我们的儿子像酒店里的许多年轻人一样“作弊”，参加了Riu集团组织的荧光派对。第二天，Chloé只盘问我儿子，编造谎言，试图找出真相，结果得知我儿子也在场，于是她赶紧跑去向酒店侦查部门举报我们，结果我们被传唤到酒店经理那里（就像在学校一样），经理告诉我们，这里禁止未成年人进入。我们回答说，我们很难知道哪些地方是禁止未成年人进入的，因为泳池酒吧的大型海报上写着禁止未成年人进入，但酒店允许儿童在成人专属区域游泳。酒店的信息表上说酒店位于海滨，但他们“忘记”具体说明。