酒店回复: Catalonia Playa Maroma, nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire concernant votre expérience chez Catalonia Hotels & Resorts.Nous regrettons profondément que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez vécu des situations non conformes aux standards de qualité, de confort et de service que nous nous efforçons d'offrir en permanence. Nous comprenons pleinement votre frustration et votre inconfort face à ces expériences.Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous, car ils nous aident à identifier les points critiques sur lesquels nous devons améliorer significativement nos opérations et à garantir que chaque aspect de notre service reflète les valeurs d'excellence qui caractérisent Catalonia Hotels & Resorts.Nous sommes impatients de regagner votre confiance et de démontrer le véritable niveau de qualité et de service que nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients.Social Listening Executive, ESS.
酒店回复: Estimado Felix,Agradecemos sinceramente su comentario sobre su experiencia en Catalonia Hotels & Resorts.Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas que tenía como huésped y que haya experimentado situaciones que no están alineadas con los estándares de calidad, comodidad y servicio que buscamos ofrecer en todo momento. Entendemos completamente su frustración e incomodidad respecto a estas experiencias.Sus comentarios son extremadamente importantes para nosotros, ya que nos ayudan a identificar áreas críticas donde debemos mejorar significativamente en nuestra operación y garantizar que cada aspecto de nuestro servicio refleje los valores de excelencia que caracterizan a Catalonia Hotels & Resorts.Esperamos poder reconstruir su confianza en el futuro y demostrarle el verdadero nivel de calidad y atención que buscamos ofrecer a todos nuestros huéspedes.Ejecutivo de Social Listening, ESA.
酒店回复: Hola Alicia, queremos agradecerte por tomarte el tiempo de escribir esta reseña. Estamos encantados de poder cumplir con sus expectativas, y esperamos darle la bienvenida pronto para disfrutar del gran Caribe Mexicano.Una vez más, ¡gracias por tus comentarios y por elegir Catalonia Hotels & Resorts!
酒店坐落在洁白的沙滩上，我给满分10分。房间非常漂亮，园林景观如同 splendid 的丛林。泳池很大，餐饮选择也很多。员工非常友好和乐于助人，任何问题都得到及时解决。非常棒的酒店！
酒店还不错，环境也很好看，就是位置有点偏，离市区太远了。餐饮方面希望能有所改进，比如提供清真食物就更好了。
令人失望的住宿体验
总的来说，我们在加泰罗尼亚马罗马海滩酒店的住宿体验还算愉快。
然而，它远未达到宣传的五星级标准。
酒店及其设施都已过时。
幸运的是，我们预订了一间刚刚翻新的贵宾房，这让我们得以享用一家餐厅的美食；否则，在五天的住宿期间，其他餐厅都找不到空位。
此外，如果您想在泳池边放松身心，那就别想了：从早上8点开始，日光浴躺椅就被预订一空，而且娱乐节目不断，音乐震耳欲聋。
不过，海滩景色壮丽，度假村坐落在丛林之中，拥有丰富的动植物资源。
还有一点需要特别说明：酒店没有电梯，而预订时并未提及这一点。离开时，尽管我们前一天在前台提出过要求，但没有人帮我们搬运行李。
这是我们第一次也是最后一次入住加泰罗尼亚马罗马海滩酒店。普拉亚还有其他更好的度假村。
请注意，如果您通过 ******* 预订，虽然允许 17 岁以下的儿童入住，但抵达后，即使我证明了自己的年龄，他们仍然向我收取了 6,000 墨西哥比索以及额外的费用，这还不包括我通过 ******* 支付的费用，这种情况值得向消费者保护机构 (Profeco) 投诉。
性价比很高。我们入住的是尊享套房，非常舒适；与其他全包式度假村相比，大多数员工的服务和餐饮都堪称一流。
不足之处在于餐厅预订系统需要改进。我们一到酒店就尝试预订入住当晚的餐厅，结果只订到了一个位置。不过，我们每天晚上都去餐厅（很早就去了），非常友好的服务员都会给我们安排座位，而且我们从未见过餐厅满座的情况。入住当晚，我去了宾客服务中心，询问是否可以帮忙预订，虽然他们记录了我的所有信息并承诺会提供帮助，但之后却再也没有联系过我……这非常令人失望，尤其是我自己成功预订了接下来几晚的餐厅。
另一个让我不太满意，也给我留下了不好印象的问题是，我曾三次写信给酒店，要求安排一楼的房间，因为我们带着婴儿出行，而一楼没有电梯，无法将婴儿车搬上去。然而，他们始终没有回复。办理入住时，我再次询问，被告知尊享套房只位于三楼。我认为他们应该事先告知这一点。是否保留套房预订由我决定，但直到我抵达酒店才告知套房的实际位置，这让我感觉受到了误导和不公平的对待。
不过，总的来说，入住体验还是不错的，我们在那里度过了愉快的时光。
我们不太喜欢酒店只有一家自助餐厅，而且营业时间有限。可惜的是，沙滩上长满了马尾藻，我们没法好好享受，而且遮阴的地方也不多，阳光非常强烈。除此之外，其他方面都非常好，令人愉快。员工非常热情周到，服务一流。
我认为他们可以通过提供接驳车服务来改善客人的抵达体验。虽然有接驳车，但只有一个人在接收行李，其他工作人员都在吃午饭。要知道，客人长途跋涉抵达时已经很疲惫，天气也很热，而且酒店面积很大，客人可能不太清楚自己的房间在哪里。酒店需要在这方面提供帮助。
他们没有举办承诺的泡沫派对，餐车选择非常有限，汉堡和墨西哥烤肉卷饼也不好吃，五天入住期间，沙滩服务只来问过我们两次是否需要什么，迷你吧制冷效果不好，而且种类很少；除了饮料，连薯片之类的都没有，餐厅也没什么特别的，我们更喜欢自助餐，客房送餐服务选择非常有限，而且即使是一家全包酒店，也只提供给额外付费的客人，没有儿童水滑梯，价格不算贵，但我认为最好还是多攒点钱，去另一家服务、设施和服务都更好的酒店。
房间有点老旧，淋浴也不太好用。不过酒店很干净，员工也很友善。食物不错，海滩也很美。泳池附近有点吵。
海滩很美，酒店与酒店内的小片丛林完美融合。客房、大堂、餐厅和泳池都给人感觉很现代的感觉。不过，房间的模块设计略显过时。