酒店回复: Estimado usuario ThorGlez, Le agradecemos por compartir el review de su visita a nuestro Hotel aunque nos llama la atención lo que nos detalla porque el restaurante del Hotel Jagua managed by Meliá Hotels International está cerrado desde antes de la pandemia de covid19. Nuestro Hotel está inmerso en un proceso de remodelación que inició a principios de 2020, solamente estamos brindando servicio de pasa-día y snackbar en la piscina hasta tanto el proceso de remodelación nos lo permita. No obstante, hemos organizado un grupo de trabajo para analizar su comentario y dar con el origen del mismo. Saludos, Orly Community Manager.
酒店回复: Hola estimada Isis Laura C, Muchas gracias por tomar parte de su tiempo para compartir su experiencia en este importante portal del viajero que es TripAdvisor. Es evidente que usted disfrutó de los servicios de restaurante en el icónico Palacio de Valle, joya de la arquitectura ecléctica en Cienfuegos. Tal y como usted comenta, es un privilegio cenar en este restaurante no solo por la exquisitez de los platos que se proponen, sino por la atención personalizada que brinda nuestro staff quienes son la fuerza que impulsa este bello lugar, además del sentido de pertenencia que ellos demuestran cada día, todos liderados por César, nuestro jefe de servicio. Muchas gracias por su recomendación y esperamos tenerle de vuelta pronto. Saludos cordiales, Orly Community Manager
酒店回复: Hola estimado Sr. Vladimir, Le agradecemos por compartir los detalles de su visita al restaurante Palacio de Valle. Son los reviews de nuestros usuarios lo que nos permite medir nuestra gestión, detectar aquellos aspectos que pueden afectar el servicio y erradicarlos para evitar que vuelvan a suceder en el futuro. Cenar en el restaurante Palacio de Valle es ciertamente un privilegio, no solo por la variedad del menú que se le propone al visitante, sino por el propio hecho de degustar nuestras propuestas en un lugar que posee tan bella historia y que es además Monumento Nacional del Patrimonio Cultural cienfueguero. Por otra parte, tenemos un grupo de trabajo que se encuentra estudiando su comentario para detectar lo que le motivó a usted sugerirnos trabajar en el mantenimiento de la infraestructura cuando es algo que no dejamos de hacer. No obstante, le agradecemos su sugerencia y le aseguramos que cuidamos de esta joya ecléctica como a nuestro propio hogar. Muchas gracias por calificar nuestros servicios y esperamos contar con su visita en un futuro cercano. Saludos cordiales, Orly Community Manager
2.0分
朋友出游
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It was nice to be by the sea with a balcony, but the drapes in my room were filthy and they had mold. There was no mattress pad between the thin sheet and all the bodies that had slept in the bed and the blankets in the closet were disgusting so I ended up wearing a jacket to bed every night and covering my legs with my shawl. The floor was not well swept, but the bathroom seemed to be clean. The breakfast buffet was ok, but if something ran out it was not replenished.
酒店位置很好，但比较旧或缺乏维护，尽管如此，它满足了在古巴的期望。干净、安全、友好的工作人员、安全的停车场（无需付费）。古巴自助早餐。
我猜他们正在经历一段（非常）糟糕的时期。众所周知，这个国家的局势确实很糟糕。我不知道我去的那天是不是运气不好，但有人向我们推荐并宣传说这是城里最好的餐厅，但结果却有很多不足之处。我和女朋友一起点了烤鱼和鸡肉......这是他们唯一有的东西。鱼看上去像青蛙腿，鸡看上去像被压扁的啮齿动物。这两道菜我都不敢尝试。他们没有水喝。最好的是面包：解冻得不好。
我很高兴受到热情的欢迎、关心和美味的午餐。景色无与伦比，音乐也非常理想。感谢 César 和所有员工的善意。推荐与朋友和家人一起度过一个下午。
优秀、优质的服务、优质的食品和饮料、良好的氛围、优美的音乐、各个区域都很干净……尽管从美学角度来看，他们可能应该在基础设施维护方面投入一点。
It was nice to be by the sea with a balcony, but the drapes in my room were filthy and they had mold. There was no mattress pad between the thin sheet and all the bodies that had slept in the bed and the blankets in the closet were disgusting so I ended up wearing a jacket to bed every night and covering my legs with my shawl. The floor was not well swept, but the bathroom seemed to be clean. The breakfast buffet was ok, but if something ran out it was not replenished.