我们晚上9点到达，此前开了5个小时的车。房间里弥漫着尿骚味，床单又湿又脏，床上还有几根长长的黑色头发。我们立即联系了前台，她过来查看后，我们要求换房，但她说房间已满，无法安排。我们连宠物都不会放在那个房间里，更别说客人了。我们在奇格韦尔找到一家贝斯特韦斯特酒店，就住在那里。两天后，我们通过他们提供的邮件要求退款，他们先是说我们第二天就退房了，然后经过9天的调查，他们只愿意退还我们支付的110英镑中的41英镑。这家酒店的员工对自己的员工都不诚实，他们编造的理由也荒谬至极，他们声称主动提出帮我们打扫房间和床单，但实际上却告诉我们，因为时间太晚，又是周末，所以没人可以打扫。

从我们抵达的那一刻起，一切都糟透了。前台接待员态度极其恶劣，甚至还对我岳母扬起了眉毛。完全没有热情欢迎，感觉我们好像因为付了提前入住的钱就成了麻烦。我们的家庭房简直糟糕透了。浴室四周都是水渍，整个房间急需翻新。菜单和电视遥控器都黏糊糊的，令人作呕。房间热得像蒸笼，床和枕头硬得像石头。没有吹风机。早餐简直是个笑话，有些食物必须等着他们做好，感觉他们就是一件一件地把食物卖光。烤面包机坏了，水果又软又难吃。食物根本不够我们这么多客人吃。应该允许客人点餐，然后现做现吃，这样才更好。我再也不会住这家酒店了。还不如住Travelodge。

我们提前到达，被告知可以去隔壁的酒吧待一会儿，直到房间准备好，这倒没什么问题。房间干净整洁，也很宽敞，但是很冷，而且有一股潮湿的味道。床垫和枕头都很硬，睡起来很不舒服。我的伴侣睡得很好，但即使是他，也睡得很不安稳。我们按照房间里的说明打开了暖气，但房间直到凌晨才暖和起来，这让我们的睡眠体验更加糟糕。退房时间是中午12点，这也是我们预订这间房的原因，因为我们参加的活动结束得很晚，我们想睡个懒觉。结果，我们被轻轻的敲门声吵醒了，一个男员工进来打扫房间，这完全没必要，也破坏了我们的好心情。退房的时候，前台没人，所以我们没法反映这些问题。

入住办理很顺利。房间设施齐全且干净，只是有点潮湿的味道。第二天早上10.99英镑的早餐简直令人失望。我们9点半到的时候，发现没有肉类或薯饼，只有豆子和西红柿。最后我们只能分批吃早餐。先是吃了一片培根配薯饼，后来又单独吃了一根香肠。我不吃鸡蛋，但我丈夫的鸡蛋煮过头了。餐厅非常繁忙，但人手严重不足。我想特别指出，有一位女士似乎一直在餐厅里不停地忙碌着补充食材，而其他员工却像是在闲逛，不知道该做什么，工作效率也很低。厨师似乎只专注于西红柿和蘑菇，完全没有肉类。他一个人要负责两个烤箱，餐厅里挤满了人。他还查看手机，然后没戴手套也没洗手就处理西红柿，卫生状况堪忧，但他毕竟是一个人，或许需要另一个人帮忙。早餐后，我们的房卡打不开通往房间的走廊。我们联系了前台，然后又试了一次，还是不行。这时另一对夫妇走过来，他们的房卡也打不开。我去找前台的女士，她用自己的房卡开了门，还带着一丝得意的表情，好像是我们操作错了似的，然后就消失了。之后，我们的房卡也打不开房间。幸好前台的女士在，帮我们打开了门，还说是因为房卡被手机刷过才导致的。但事实并非如此。对于之前耽搁的时间和糟糕的设备，酒店没有任何道歉。总而言之，这次入住体验非常不值这个价。如果Premier Inn要收这么高的价格，就应该提升服务水平，多雇佣一些能提供更好客户服务和更美味食物的员工。