我写这封信是为了正式投诉10月18日入住贵酒店期间发生的一起事件。该事件令我和我的伴侣感到非常不适和不被尊重。退房当天早上，贵酒店的一名员工的行为在我看来既不恰当又具有恐吓性。在我们准备离开时，这名员工走向我们的房间，当我试图关门时，她用脚挡住门，阻止我关上。这种行为严重侵犯了我们的隐私，也让我的伴侣感到不安全，因为她患有严重的焦虑症。此外，她的语气和举止粗鲁且具有挑衅性，而非礼貌或专业。虽然我理解我们退房时稍微晚了一些，但这绝不是这种侵犯或攻击性行为的理由。一个小时后，我的伴侣癫痫发作，这无疑是由于贵酒店员工与她争吵给她造成的压力所致……我对此感到非常愤怒。我没有问她的名字，但她戴眼镜，肤色较浅。此外，我进房间时，百叶窗上有一只虫子，看起来像是一只蟑螂。请见附件。我要求对此事进行调查，并采取适当措施，确保其他客人不会遭遇类似情况。我还希望收到一份书面道歉，并了解贵方管理层将采取哪些措施来防止此类行为再次发生。请确认收到此投诉，并告知我何时可以收到正式回复。此致，

之前我们多次入住这家酒店，这次因为要参加附近的一个活动，所以再次选择入住。办理入住非常顺利，服务人员一如既往地友好，但房间却糟糕透了。首先，房间里的马桶盖竟然是儿童马桶的，而且是改装成成人马桶用的。然而不幸的是，它根本不合适，每次冲水，所有冲下去的东西都会溅出来，而且很明显，马桶边缘没有被上一个人清理干净。我不得不再次用湿巾清洁马桶。发现这种情况后，我立即向前台报告了此事。我们收到了道歉，但由于酒店客满，无法更换房间。他们能做的最好的就是退还我们的早餐费用。我想这已经是他们能做的最好的了，我们也不是不讲道理的人，毕竟我们花了四个小时的车程才到达雷丁，已经筋疲力尽。晚上九点刚过，隔壁的托比烤肉餐厅就出现了络绎不绝的车辆。事实上，我们的309房间正对着酒吧，感觉就像晚上身处酒吧里一样，吵得要命。酒吧里的人一点都不顾及他人感受，我们能听到从酒吧出来的人群大声喧哗、大笑，这种情况持续了好几个小时。酒吧关门后，我们还要忍受那些通宵狂欢的人回来后的各种噪音。砰砰的撞击声、摔门声，各种嘈杂声此起彼伏，简直是各种活动的完美结合，而我们却想早点睡，因为第二天要早起。更糟糕的是，房间的窗户隔音效果很差，几米外的马路整晚都车水马龙，吵得我一度以为窗户是开着的，但其实并没有。窗户开着还是关着，其实都没什么区别。我们在周五晚上入住这家酒店的其他房间时，完全没有遇到这些问题。房间的清洁服务非常有限，床底下积满了灰尘，还有之前客人留下的垃圾；房间边缘也积满了灰尘，感觉好像只吸了房间中央的部分；浴室里到处都是灰尘，像是用同一块抹布擦拭过，把灰尘从一个地方拖到另一个地方。我们没有要求换房，因为酒店当天晚上早些时候就通知我们没有空房了。此外，早餐时前台也没有工作人员，我们只能等着。我们很少在Premier Inn酒店遇到糟糕的住宿体验，但这次的经历实在太糟糕了，不知道是什么原因，这家酒店真的需要好好整顿一下。这次住宿体验非常糟糕，我们在活动上待了8个小时，睡眠严重不足，筋疲力尽，之后又花了4个小时开车回家。谢谢Premier Inn，我们以后不会再入住这家酒店了，我们要求退款。

两名17岁的女孩被工作人员抛弃，离家很远，她们支付了超过70英镑的房费，只为住一晚，然后才能坐火车回家。这种做法令人不齿，极其不尊重人。他们告诉我，他们的政策是不允许18岁以下的人入住，然后竟然嘲笑我患有严重焦虑症和抑郁症的残疾女儿。我会进一步追究此事。歧视残疾人士是绝对不应该的，尤其是在她已经因为没有钱回家而承受巨大焦虑的情况下，因为她和她的朋友已经付了房费，所以只能等到第二天才能回家！作为一家公司，你们应该感到羞耻，我会把这件事曝光给报纸。

到达酒店后，因为门铃无人应答，我们只好自己去找人确认。好不容易找到人，却被告知酒吧没有啤酒，理由是供应商的问题，但网站上根本没提到这一点。当我们试图预订另一间高级客房时，却被告知必须支付两间客房的费用，这简直太糟糕了，酒店管理层漠不关心。我旅行过很多地方，住过很多地方，这家是我住过的最差的。餐厅可能开着，但因为没什么其他选择，我们不得不另外付费买一瓶酒。不过，食物还不错，服务员也很友好，这是唯一的亮点。

Great location. Easy access into Reading and just over the Bridge you have Caversham which has lots of good restaurants, decent pubs and Independent coffee shops

Lovely Premier Inn at Caversham Bridge. Was greeted by Tom an exceptional guy who gave us all the info we needed along with a recommendation of where to have lunch(The Griffin) All in all a fab stay in Reading

Excellent premier inn i have stayed here several times over the last few years and have always had a great stay and would highly recommend for a trip to reading by car