房间一尘不染，床铺舒适无比，员工热情友好！柔软蓬松的枕头、遮光窗帘，以及酒店内外的零噪音，让我们睡得如梦如幻。晚餐（我们点了西班牙小吃）新鲜美味，鸡尾酒种类丰富，还有买一送一的优惠。地理位置优越，性价比超高——我绝对会再次入住！！我们抵达时，工作人员的服务非常周到，让我们感受到由衷的欢迎。入住手续办理快捷、友好、高效。虽然我们提前入住了房间，但由于航班时间原因，我们比预期提前到达；我们原以为行李会被寄存，方便我们与朋友见面，但经理（我猜是约翰）非常热情，提前帮我们办理了空房，让我们可以在出门前“好好休息一下”。这份贴心服务让我们得以打开行李，重新焕发活力。感谢所有人！

接待人员非常友好，清洁人员也一样。房间相对较大，所以我们打开的行李箱有足够的空间。浴室也不错。可惜的是，所有窗户都打不开。我们直到第二天才弄清楚如何正确使用空调。欧陆式早餐不太理想。第一天早上，没有人检查我们是否吃了热食。第二天早上，我们才被告知。我们只吃了预订的早餐。可惜的是，早餐只有甜味和咸黄油两种选择。当我要求煎饼里加浆果时，他们只是说浆果没了，我可以吃羊角面包。

我在这家酒店的员工体验非常不愉快。入住时，我被收取了早餐费，而我明确表示不想吃早餐。我立即要求取消这笔费用并退回到我的账户。然而，工作人员声称他们无法处理退款，并告诉我必须“索回”，我认为这体现了一种可疑的商业行为。由于这是一次商务旅行，这将被视为商业欺诈，这一点在入住时已经向两位工作人员进行了明确的解释。本来应该很简单的退款手续，却变成了一场令人沮丧的折磨。工作人员极其不乐于助人，总是阻挠，而且似乎不愿解决这个问题。直到我坚持要向他们的经理反映此事，他们才采取了行动。即使如此，问题直到我离开的前一天才得到解决。这次经历凸显了酒店员工培训和客户服务水平的严重不足。我强烈建议您审查员工的培训和流程，以避免将来出现类似问题，并确保客户受到尊重和公平对待。

因为要庆祝生日，我们预订了Premier Plus 房。唯一的优点就是位置。它非常适合探索贝尔法斯特，附近有很多不错的酒吧和餐厅。我们入住期间没有去酒店内的餐厅用餐。由于是Plus房，房间里有咖啡机，但没有咖啡包。预订时说会提供免费饮用水和甜点，但酒店却没有。我们询问前台，他们说没有咖啡包和甜点，水会送到房间。但事实并非如此。房间和标准间没什么不同。事实上，我们三周前在利兹住过Premier Inn标准间，那房间比标准间好得多。房间里只有一条毛巾，所以我们又去了一趟前台才拿。水壶坏了。开关得用勺子往下压才能用。到现在为止，我都懒得再去前台了。淋浴排水不畅。整个托盘都装满了水，排水非常非常慢。周二晚上噪音大得离谱。好像有一群年轻人住在那里，参加了舞会。他们在走廊里跑来跑去，直到凌晨4点，直到有人对他们大喊大叫，他们才全部停了下来。公平地说，Premier Inn 已经退还了我们周二晚上的房费。