我们最近入住了朴茨茅斯（索伦特港）的普瑞米尔酒店 (Premier Inn)，整个团队，尤其是朱莉和艾伦的卓越服务给我们留下了深刻的印象。朱莉值得特别表扬。她热情、专业、细心，让每一次互动都感觉亲切自然。她确保我们的餐点准时送达，完全符合预期，并且细致入微，令人难得。朱莉始终竭尽全力，超越自我，她以提供卓越的宾客服务为荣。普瑞米尔酒店非常荣幸能拥有她。艾伦也同样出色。从酒吧到餐厅，他都充满活力、高效、友好，为我们的夜晚增添了真正的温暖。此外，还有一位才华横溢的同事，他从最初为我们办理入住手续到用餐期间也为我们办理入住手续。他们共同营造了轻松愉悦的氛围。朱莉和她的同事们组成了一支杰出的团队。他们在专业精神和个性化服务之间取得了完美的平衡，让我们从始至终都感到宾至如归，倍感关怀。酒店本身干净、舒适、管理有序，但真正让我们留下难忘回忆的是酒店的员工。我们一定会再来的。普瑞米尔索伦特港酒店全体团队都做得很棒！

糟糕透了！！我们来这里已经很多年了，但服务真的每况愈下。前台没有工作人员，呼叫器显然坏了，我们等了20分钟才看到人，而且那还是在清洁工去找人帮忙之后，否则可能还在等着！！我们需要进房间，但房卡不能用！！在等人的时候，我们甚至没法去酒吧喝一杯，因为周围没有酒吧工作人员！！周五晚上前台没有工作人员，但周六有。晚餐菜单上的大部分菜品都卖完了，而且才下午6点！！不过服务员很可爱！周五我们到的时候，外面有脏杯子和几百个烟蒂，周日我们离开的时候，它们都还在那里！！糟糕透了，不推荐，以后肯定不会再来了。

1月4日星期六下午6点，我抵达Premier Inn酒店，预订了套餐。接待员非常有礼貌，乐于助人。房间很冷，而且很简陋……然而！我真正的经历才刚刚开始……我立即去餐厅登记，一位粗鲁的女士告诉我需要预订餐桌。餐厅只有两张桌子有人……我6点25分到达，却等了10分钟。没有服务员。后来，一位路过的男服务员让我坐下，然后就消失了。另一位服务员过来帮我点菜。然后我被告知菜单上的大部分菜品都卖完了。他解释说，Premier Inn酒店“糟糕透顶，让顾客失望透顶”……他还详细说明了一些让我感到担忧的问题……我不得不去附近的必胜客吃饭。我住的Premier Plus房间没有达到它一贯的标准……冰箱里没有水，旁边只有一块两指长的奇巧巧克力……不是我们常见的Green & Blacks巧克力。第二天早上我去吃早餐……没有自助餐，也没有阿尔卑斯山……厨师说他们没有足够的顾客，也没有足够的食物来做自助餐。他进一步解释了供应问题，说他们不得不去当地的乐购超市采购。说真的，我的经历可以写一本小说，但我不会浪费时间。我周日在怀特黑文也遇到过同样的情况。公司根本不在乎，你辜负了你的员工和顾客……

我们下午 2 点 20 分到达。房间已经准备好了，但我们直到下午 3 点才可以入住，否则要为额外的 30 分钟支付 10 英镑。我向经理提出了这个问题，他的回答是“这是公司政策”。我经常在 Premier Inn 酒店工作，去过很多地方，以前从未有人对我说过这样的话。我告诉了他。经理还是同样的回答“他们都违反了公司政策”。他们实际上是在“管理”并让客户满意。而不是为了 30 分钟而佩戴“经理”徽章并惹恼老客户。既卑鄙又卑鄙。就因为这个，我和 Premier Inn 断绝了关系。那天晚上我们在餐厅吃饭。他们的“啤酒炸鱼”卖完了。奇怪的是，后来一位工作人员去 Tesco 的冷冻区买了一些，它又回到了菜单上。然后真的就热起来了。冷豌豆泥。那一个小时里，服务员和餐桌的比例实际上是 1:1，而且仍然一片混乱。第二天早上吃早餐。顾客很多。只有 2 名服务员对咯咯笑和聊天比对自助餐的状况更感兴趣。没有阿尔卑斯山糖浆，没有面包或羊角面包，水果也空了。我为什么要告诉他们补充？难道他们没注意到吗？另一位经理回答说“我们的阿尔卑斯山糖浆用完了”。这就是他的全部辩护理由。但奇怪的是，当我走回自助餐时，出现了一大箱阿尔卑斯山糖浆。我应该说些好话。我预订了一间高级豪华客房，感觉相当不错。遗憾的是，我额外支付的费用中没有包含“稍早入住”的服务。

考虑到我们这次的经历，恐怕 Premier Inn 是我们最后的选择了。经过 12 个小时的旅行，我们到达酒店后发现，前台那个不称职、不专业的工作人员把我们的房间订给了别人。他没有仔细核对细节。他甚至把我们送到了房间，结果却发现有人已经把行李打开了。最后，经理设法解决了这个问题。他们给我们安排了一间单人房。我们只收到了已经支付的 Signature Room 和实际分配到的房间之间的差价。我们被指责没有预订，或者订错了酒店，甚至订错了酒店，这让我们很尴尬，却没有任何补偿。总部对我们的投诉同样漠不关心。被俘虏的受众和缺乏公关并不能说明品牌有多大的价值。