酒店回复: 非常感谢您选择我们，并感谢您抽出时间分享您的入住体验。对于您此次的入住体验未能达到预期，我们深感抱歉。Grand Park Royal 始终致力于让宾客完全满意，并充分享受入住体验。我们已将每项问题反馈给我们的管理人员，以便他们立即采取行动并改进流程。我们向您致以诚挚的歉意，并承诺将继续努力提升服务质量。希望您能再次光临，并在不久的将来再次光临。此致，宾客服务
酒店回复: 非常感谢您选择我们，并感谢您抽出时间分享您的入住体验。对于您此次的入住体验未能达到预期，我们深感抱歉。Grand Park Royal 始终致力于让宾客满意，并尽情享受入住时光。我们已将每项改进意见汇报给我们的管理人员，以便他们立即采取行动并改进流程。我们向您致以诚挚的歉意，并承诺将继续努力提升服务质量。希望您能再次光临，并在不久的将来再次光临。
酒店回复: Thank you for choosing Grand Park Royal on your recent visit to the beautiful Mexican Caribbean.We are very pleased to know that you had a fantastic vacation and enjoyed our facilities and services, above the work that all of our staff made to exceed your expectations.We hope to welcome you again if you reward us with your visit in the future.
加勒比海真的是太美了！我们订的房间就在沙滩边上，去玩水晒太阳超级无敌方便。浴室淋浴房有个窗口可以看到外面的沙滩和海，一边洗澡一边看海，浪漫的不行。下次一定会再来的！
酒店地理位置优越，服务也很周到。唯一让人遗憾的是，我们当时在餐厅录视频，有个服务员做出了拉眼角的动作，这带有歧视亚洲人的意味。虽然他可能不是故意的，但酒店方面只表示了歉意，并没有提供任何补偿。
在坎昆格兰德皇家公园酒店的梦幻假期
我们在坎昆格兰德皇家公园酒店的住宿体验近乎完美，堪称我们迄今为止最棒的度假体验之一。
餐厅绝对是亮点：
意大利菜肴品质上乘，风味绝佳；墨西哥菜肴地道正宗，香气四溢；中餐厅的铁板烧不仅提供美味佳肴，还有精彩的表演。晚餐自助餐也值得特别一提，菜品种类丰富，品质上乘，食材新鲜。
酒店员工热情友好，体贴周到，让您从抵达的那一刻起就感受到宾至如归的温暖。酒吧的夜晚也精彩纷呈：氛围极佳，音乐动听，饮品创意十足，品质上乘。
泳池区环境优美，适合各种人群，但最耀眼的还是海滩——美得令人窒息：细腻的沙滩，碧绿的海水，一切都令人叹为观止。
客房舒适现代，装饰时尚雅致。管家服务安排得井井有条，让您的入住体验更加尊贵。
酒店几乎无可挑剔。如果能有一个好用的应用程序就更好了，客房早餐的送餐服务也略有瑕疵，而且热水供应也出现过一次短暂的中断。不过，这些都只是小问题，丝毫没有影响整体体验。
总结：
这家酒店近乎完美，服务一流，美食可口，拥有迷人的海滩和温馨的氛围。我们随时都愿意再次入住，并由衷地推荐坎昆格兰德皇家公园酒店。🌴🍹
VIP体验与宣传不符
我们通过*******预订了VIP套餐，但很遗憾，入住体验并未达到预期。度假村本身环境不错，升级后的房间也很好，但服务水平，尤其是指定的VIP管家，远低于宣传标准。
我们的管家Yajahira在第一晚多次联系我们询问一些小事，但在我们预订铁板烧的那天（她之前说会带我们过去），她却完全没有打电话或跟进。后来她声称自己“在拍照区等我们”，但我们之前根本没见过拍照区。由于沟通不畅，我们不得不向度假村的工作人员问路，结果迟到了几分钟，座位也被别人占了。当我们解释情况时，她的回应仅仅是：“这不是我的错。”直到那时我们才见到她本人，这与VIP预订的服务水平完全不符。
其他一些问题也影响了我们的入住体验：
• 浴室里一直有股下水道的臭味
• 自助早餐时共用勺子，存在交叉污染的风险
• 如果您不吃牛肉，小吃吧的选择非常有限
• 我们被告知可以享受20%的SPA折扣，但退房时并没有生效
• 按摩师发现我们对磨砂膏过敏，在告知我们之前就悄悄地停止了使用
总的来说，这家度假村很有潜力，但VIP体验、沟通和服务质量与通过******* VIP预订时承诺的不符。我们希望……
房间很漂亮，宽敞、干净又舒适。员工也很友好。酒店前的海滩很棒。但是食物却差强人意。我们住在成人专属区域，那里有一家专属餐厅。早餐非常简陋，我们去吃午饭的时候，几乎什么都没剩下，而且他们也不打算补充。
非成人
广告宣传的“仅限成人”并不准确。酒店与家庭住宿共用，VIP服务远非顶级体验。工作人员很友善，尤其是Tina——但是，如果您追求更高标准、真正仅限成人入住的酒店，这里并不适合您。凯悦酒店有一家仅限成人入住的酒店，泳池区很棒——考虑到目前的海滩状况，这绝对是个不错的选择。因此，我决定再花钱体验一次酒店，并在女人岛找到了最好的海滩。我建议住在岛上，这样可以避免马尾藻污染。根据我的经验，三星评级已经很慷慨了。
酒店设计精美，所有设施都维护良好。工作人员的服务态度也参差不齐。我住过套房，看到很多人，我早上10点就到了酒店，下午3点45分左右他们就把房间给了我，因为我坚持要去。除此之外，我觉得酒店的员工都非常周到。我的管家Sarah非常细心，Alex也同样如此。礼宾部的员工也会把所有事情都解释清楚。餐厅的自助餐日员工不太友好，但其他日子他们弥补了这一点。食物质量很好，种类不多，但特色餐厅和五星级酒吧，尤其是意大利餐厅和屋顶酒吧，对我来说是最好的。套房非常漂亮宽敞，细节之处都体现了这一点。我非常喜欢。客房服务也很棒。我给4分，因为第一天我提前到达，没有得到应有的照顾。但其他方面他们得了5分。谢谢
一开始他们给我们安排的房间不在成人区，只有一张床，而是两张床，所以我们不得不升级房间，每晚加收90美元。酒店里的食物一点也不好吃，包括餐厅的。我们还要求延迟退房。前台经理说可以，但每小时每晚要加收50美元。我从未在世界上任何一家酒店听说过这样的事情。我对我的假期感到很失望。
小屋的饮料供应很慢，每小时只有一次。
房间空调有问题
浴室有异味
电视卡在西班牙语频道，无法调节遥控器，无法使用。
WiFi断线，而且经常断网。
床会滑动，无法靠在床头板上。
房间里到处都是蚂蚁，包括床上。
冰箱里的饮料补充频率很低。
最大的问题是食物的分量和质量。客房送餐服务的食物总是冷的，而且份量很少。以至于我们不得不叫外卖才能吃到一顿像样的饭菜。我永远不会推荐任何有全包通票的酒店，因为那里的食物是我这辈子住过的170家酒店里最差的。
设施：3星（满分5星）
价格：3星（满分5星）
服务：3星（满分5星）
员工：5星（满分5星）（他们都很友好）
位置：5星（满分5星）
景观：5星（满分5星）。就在海边。
食物：1星（满分5星）。史上最差
酒吧饮品：2星（满分5星）。如果能喝到的话，饮品还不错
手机信号和WiFi：3星。酒店内的手机信号很慢，但打电话没问题
酒店外的信号好很多，在酒店外几乎可以正常连接到您所在的国家/地区。WiFi信号最弱。可以观看基本的流媒体视频，下载速度也参差不齐。
整体住宿体验：3星（满分5星）。
总体来说，这次旅行很棒，员工很棒，景观也很棒，但食物和其他方面都不太好，这拖累了酒店的住宿体验。
我一定会再来坎昆，但绝对不会再住在这里了，真遗憾
房间完全符合我的预期，甚至超出了我的预期！酒店设施很好，非常安静，我只是希望海滩区有一个酒吧。唯一的饮料选择距离指定的休息区有点远，尽管负责为我们服务的女孩总是非常乐意并尽力尽快给我们送来饮料！提到海滩地区的卡琳娜 (Karina)！