我打电话预订了酒店，并在预订当天驱车四小时后办理了入住。我打电话是因为我行程延误，当晚无法入住，并告知酒店我第二天早上会到。前台说一切正常，我已经办理了入住手续。然而，当我到达酒店时，却被告知我的预订被取消了，房间被给了别人。电话那头的经理是我在酒店行业遇到过的最不专业的人。他拒绝帮忙，因为我不知道当时接电话的人叫什么名字，尽管我清楚地记得打电话和联系前台的确切时间。前台只有一个员工。如果这件事真的那么重要，他完全可以查一下当时值班的是谁。他的态度极其粗鲁无礼，非常不专业。怎么能在同一天晚上完成入住、收取全部房费、取消预订并把房间卖给别人呢？然后，你对那些已经付款并通过电话办理入住的客人出言不逊，态度恶劣，把他们赶出了住处。这绝对是我经历过的最糟糕的客户服务，不仅在酒店服务方面，而且在我所有的消费经历中都是最差的。缺乏教养，用词粗俗，带有偏见的言论，还像孩子一样耍脾气……这家酒店维护得很差，非常脏乱。我们住在烛木套房酒店，那里的体验棒极了！