酒店回复: 尊敬的客人，真的非常抱歉这次的入住体验给您带来了极大的困扰，您的反馈让我们如坐针毡，再次向您致以最诚挚的歉意。我们一直致力于为每一位客人提供舒适、整洁的住宿环境，日常都严格执行每天保洁打扫、一客一扫的高标准卫生流程，没想到这次却让您有了 “卫生特别差” 的感受，这一定是我们工作中存在着严重的疏漏。关于洗衣机盖子，虽然它处于阳台位置，难免会沾染一些灰尘，但我们深知这绝不是借口，即便没有达到 “包浆” 的程度，只要让您产生了不洁净的观感，那就是我们的失职。我们已经对保洁团队进行了严肃的批评教育，后续会加强对各个区域的清洁检查力度，尤其是阳台等容易被忽视的角落，确保不再出现类似的问题。设施方面，确实存在一定的陈旧情况，这也是我们目前正在努力改进的方向。虽然在春节期间，相较于周边的房价，我们的定价已经是较为亲民的，但我们也明白，价格低不能成为设施和服务质量不高的理由。目前，我们已经启动了设施更新计划，后续会逐步更换老旧的设施设备，为客人提供更好的居住体验。您的这次差评对我们来说是一次深刻的教训，为了弥补给您造成的不愉快，我们愿意为您提供 [X] 折的入住优惠，希望您能再给我们一次机会，让我们有机会向您展示我们的改变和进步。如果您方便的话，希望您能拨打我们的客服电话，与我们进一步沟通您在入住期间的具体感受和建议，这将对我们的改进工作起到至关重要的作用。再次感谢您的直言不讳，我们会以此次事件为契机，不断提升自身的服务水平和品质，期待能重新赢得您的认可和信任。祝您蛇年大吉，万事胜意！

酒店回复: 感谢您选择入住优寓互联网公寓！ 并抽出宝贵的时间为我们做出的点评，您在入住过来当中有任何问题都可以联系前台帮您处理的，非常遗憾，这次没能得到您的肯定，关于您提出的宝贵意见，我们会再接再励，期待您的再次光临！