酒店回复: Chère Mme Pascaline, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Meliá Tortuga Beach Resort & Spa. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos observations concernant le ménage, la restauration et l’état des installations, notamment les piscines et les transats. Vos remarques ont été transmises aux départements concernés afin que des actions correctives soient mises en place et pour améliorer le confort et la sécurité de tous nos clients. Nous sommes néanmoins ravis de lire que notre personnel, et en particulier notre représentante HELIADE ainsi que les membres de l’équipe du resort, ont contribué à rendre votre séjour plus agréable. Vos commentaires sur les excursions et le service humain seront partagés avec toute l’équipe. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante et conforme aux standards que nous visons. Avec nos salutations distinguées, Équipe Meliá Tortuga
酒店回复: Estimada Sra. 88elisabetem, Antes de mais, lamentamos profundamente o incidente ocorrido durante a sua estadia no Meliá Tortuga Beach Resort & Spa. Compreendemos perfeitamente o desconforto e a preocupação que esta situação lhe causou a si e aos seus vizinhos, e asseguramos que a segurança dos nossos hóspedes é para nós uma prioridade máxima. Gostaríamos de esclarecer que, desde o momento do check-in, informamos todos os hóspedes sobre a importância de guardar os seus valores pessoais nos cofres individuais que todos os quartos possuem, precisamente para garantir a segurança desses bens. De acordo com a política do hotel em linha com os padrões internacionais da hotelaria não nos responsabilizamos por objetos ou quantias monetárias que não estejam devidamente guardados nos cofres disponibilizados. Esta política não significa, de forma alguma, omissão ou tolerância perante comportamentos ilícitos nas nossas instalações. Após termos sido informados sobre o sucedido, iniciámos de imediato uma investigação interna, com a revisão dos registos de acesso aos quartos e análise de toda a informação relevante. Estamos, igualmente, em contacto permanente com a polícia local e colaboramos plenamente com as autoridades competentes. Para quaisquer informações adicionais que venhamos a obter sobre o caso, entraremos em contacto diretamente consigo. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Gestão do Meliá Tortuga
酒店回复: Dear Coastal07239081654, Thank you so much for choosing Melia Tortuga Beach Resort & Spa for your holiday and for taking the time to share your experience. We are thrilled to hear that you had a magnificent stay and that our gardens, the atmosphere, and the breakfast exceeded your expectations. It warms our hearts to know that our hotel brought back fond memories of your childhood in Cape Verde. We are proud to have been part of such a special moment for you. We truly appreciate your kind words about our staff. Their dedication to providing an outstanding experience is one of the reasons we strive to offer the best service possible, and we will be sure to share your feedback with them. We look forward to welcoming you back in the future and hope to create more wonderful memories together. Kind regards, Melia Tortuga Management Team
酒店回复: Estimado S4685EDalbertog, Gracias por compartir su opinión sobre su estancia en Meliá Tortuga Beach Resort & Spa. Lamentamos sinceramente que su experiencia hasta ahora no haya cumplido con sus expectativas. Nos esforzamos continuamente por mantener los estándares de limpieza y confort en nuestras instalaciones, así como por ofrecer un servicio atento y profesional. Tomamos nota de sus comentarios sobre las habitaciones, las piscinas y los restaurantes, y los compartiremos con los departamentos correspondientes para reforzar nuestros protocolos de mantenimiento y calidad. Para poder asistirle de la mejor manera posible durante su estancia, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de Guest Experience en recepción. Estarán encantados de ayudarle y facilitar cualquier asistencia que pueda necesitar. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar, y esperamos que podamos proporcionarle el resto de su estancia de manera más satisfactoria. Atentamente, Equipo Meliá Tortuga
5.0分
朋友出游
原文
翻译提供方：Google
太棒了，一流，热情友好，令人愉快！期待下次再来。真希望有更多与佛得角相关的节目。
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酒店回复: Cara Anabela, Muito obrigado pelo seu feedback tão positivo! Ficamos imensamente felizes em saber que a sua estadia foi excelente e que a nossa equipa contribuiu para tornar os seus 10 dias maravilhosos. Agradecemos muito as suas palavras de carinho sobre a simpatia e o serviço prestado. A sua sugestão sobre mais espetáculos alusivos a Cabo Verde é muito bem-vinda. Valorizamos as culturas locais e vamos certamente considerar essa ideia para tornar a nossa programação ainda mais rica e autêntica, para que os nossos hóspedes possam vivenciar mais da bela cultura cabo-verdiana. Agradecemos novamente por nos escolher e esperamos vê-la em breve para mais dias incríveis em Sal! Com os melhores cumprimentos, Equipe de Gestão do Meliá Tortuga
度假村还不错。设施有点旧了，所以我不会说它是五星级酒店。但性价比很高。
鉴于这些评论...我很害怕...但工作人员总是面带微笑...我们作为法国人，可以毫无问题地让他们明白我们的意思（有些人听不懂）谢谢...再见...请说声谢谢，他们是为您服务的人，微笑或说声谢谢总是很好的。您一定不要着急...没有压力酒店：干净的花园维护得很好房间是公寓（设备没什么可说的，非常好）清洁工作是草率进行的，我们根本不符合法国标准，对我们来说这不是五星级的（我们总是缺少一些东西..毛巾瓶装水我们过了一段时间就放弃了）..食物还可以（但如果你住15天，菜品会有点重复，这不是很棒的美食，但我们总能找到一些东西吃..把甜点和不能喝的果汁划掉！！）主餐厅非常吵。在我们整个住宿期间，小屋都是我们的午餐食堂。晚上我们去了秘密花园和小屋，没能去其他餐厅……在泳池边很容易找到躺椅，在海滩边也很容易找到躺椅……但都是空的😅……酒店的海滩上不能游泳，有很多石头……你只能去隔壁酒店的海滩游泳。泳池真的需要翻新了……小瓷砖的覆盖物正在脱落……小瓷砖是用铲子铲起来的……非常危险。如果你和赫利亚德一起去的话要小心。七月/八月期间没有法语娱乐活动或赫利亚德的娱乐表演。（我们没有通过赫利亚德去，所以我们没有得到服务，没有娱乐活动或娱乐活动），只有赫利亚德的代表，他非常友好和专业。我们进行了三次短途旅行。超级好的双体船😁...夜龟也超级好玩，还有高空滑索（要小心，要爬到山顶需要很陡峭的路😅）信息：酒店周围没有太多东西：出租车酒店/圣玛丽亚 5 欧元酒店旁边有一家超市，但在谷歌上看，指示很差（价格是正确的，旅游价格，但在法国更便宜。
一天晚上，我在佛得角美利亚托尔图加海滩酒店（Meliá Tortuga Beach Hotel）睡觉时被抢了。不幸的是，我的邻居也一样倒霉。他们设法从后门进来，后门锁着。可以肯定的是，他们成功打开了门……最让我恼火的不是他们偷了钱，而是他们明知有人在睡觉：一间套房住三个人，另一间套房住四个人。显然，这种事在这家酒店屡见不鲜；这表明他们根本不关心客人的安全。
我在佛得角度假，住在美利亚图尔图加酒店 (Melia Turtuga Hotel)。这家酒店气派非凡，花园景色优美。绝对值得入住。氛围宜人，早餐美味，员工热情周到。我一定会再来的。它让我回想起在佛得角的童年时光。
虽然酒店宣传是五星级酒店，但其实它算不上五星级酒店。设施破旧，泳池边整天大声播放雷鬼音乐，主题餐厅也很糟糕，也就是说，自助餐（很不尽如人意）是在主题餐厅供应的，我从未见过这样的餐厅。总体而言，工作人员不友好，表情呆板。403 房间的清洁度极差，请看照片。我们预订了套房，但他们给了我们一套公寓，完全不一样。泳池的瓷砖一踩上去就会脱落。哦，对了，到处都是蚊子，第一天晚上我不得不在房间里打死 15 只蚊子，我要了杀虫剂，现在还在等。总之，它算不上五星级，按照我们在西班牙的标准，我会给它三星。美利亚酒店曾经是我最喜欢的连锁酒店，但现在不是了。
太棒了，一流，热情友好，令人愉快！期待下次再来。真希望有更多与佛得角相关的节目。
我们的体验棒极了！从第一天起我们就认识了安东尼奥先生。这是我们第一次来佛得角，入住托尔图加海滩酒店，度过了一个精彩绝伦的假期。酒店环境好，食物美味，人们热情友好，尤其是安东尼奥先生。我强烈推荐大家来佛得角萨尔岛的托尔图加海滩酒店度假！快来和安东尼奥先生一起体验这一切吧！
这家酒店非常老旧。房间和公共区域维护得很差。泳池没有加热。餐厅部分是露天的，晚上非常冷。没有任何娱乐活动。真是令人失望。美利亚酒店集团让我们失望了。如果你喜欢风筝冲浪，萨尔岛是个值得一去的岛屿。圣玛丽亚是个不错的海滨度假胜地。
这是一个非常棒的地方。酒店所有员工都非常友好、热情，乐于助人。安东尼奥先生尤其出色，他总是乐于助人，并询问我们是否一切顺利。他是一位非常细心周到、堪称典范的专业人士。酒店井然有序、干净整洁、环境优美。我们非常喜欢这次入住体验。我强烈推荐这家酒店。
这里是放松身心的理想之地，非常安静，员工也很热情友好。我们被安排入住一栋带小型泳池的别墅，这并非事先计划好的，所以是个惊喜。别墅内外一样干净整洁，只是户外家具需要更新一下。床品很舒适，但如果能配备遮光窗帘就更好了。客房每天都有清洁服务，但浴巾要么数量足够，要么更换时数量不足。餐饮达不到五星级酒店的标准；菜品种类不够丰富，而且菜单更换频率很低。我原本期待能吃到美味的鱼类，但几乎每天都是金枪鱼，还有其他一些菜品。由于之前住过同一地区的五星级酒店，这次的体验截然不同。非常感谢活动负责人Clarisse和Jibril，他们热情友好、细致周到，而且和孩子们相处得非常融洽。