这次住宿很愉快。

酒店的地理位置绝佳，就在一条小街旁边，避开了主要的喧嚣。完美。

装修是漂亮的老式风格，房间大小也合适。房间里像个桑拿房，我们似乎无法调节温度，所以只能开窗。结果早上6:30就被一阵敲打和撞击声吵醒，听起来像是送货的到了。

员工们都非常友善。

早餐选择有限，只有面包和很少的冷自助餐点。你可以点热食，但只有三种不同做法的鸡蛋。我们都笑了，因为做一个煎蛋卷花了大约25分钟，而且是我们见过最小的煎蛋卷。

房间不错。淋浴水压很低，但足够用了。

我们通过前台预订了去机场的出租车，车很准时。费用比我们从机场打车来酒店便宜了10欧元（机场打车是62欧元，酒店预订的是52欧元）。

总而言之，这是一次愉快的住宿。

酒店干净整洁，员工热情友好。

这是一家历史悠久的酒店，所以感觉略显陈旧，但维护得当，非常漂亮。房间里有一盏枝形吊灯，粉色的卫生间和浴室优雅、时尚、可爱。

能够提前寄存行李非常方便。我们有时会一大早就来，但前台24小时开放，每个人都很有礼貌，乐于助人。

早餐方面，他们会根据客人要求制作煎蛋卷、炒蛋或煎蛋并送上门。咖啡装在一个类似茶壶的容器里，所以我们不用反复询问，味道很棒，也很美味。由于场地不大，自助早餐的选择有限，但对于一家典型的欧洲酒店来说，自助早餐是一个不错的选择。

电梯很小，可以轻松容纳两个成人和两个大行李箱，所以在繁忙的时候，您可能需要等待或走楼梯，不过我们入住期间并不拥挤。

我们住的房间有多个窗户，窗户朝向某种内部空间/屋顶。我看到那里有建筑材料，于是向前台询问发生了什么事。他们告诉我说另一层楼正在施工，早上9点之前不会动工。第二天早上7点左右，我听到很大的敲门声，于是走到窗边，碰巧撞见了一名工人。前台继续对我撒谎，好像他们只是从走廊窗户装了一些材料，然后就停止了噪音，但事实并非如此。我们下楼吃早餐时，惊讶地发现食物种类如此之少，尤其是对于我们不吃肉的我们来说。于是我们点了炒鸡蛋，结果得到的却是我们吃过的最煮过头的鸡蛋。我们放弃了这个念头，去了另一家酒店度过在维也纳剩下的两晚（顺便说一句，那家酒店要好得多，早餐种类丰富，前台服务也非常周到）。我们回到城堡酒店，发现整个接待区都铺满了防尘布，因为他们正在修理天花板上的电路。换句话说，整个酒店都在施工，我们却被收取了正常的价格，却体验却不如预期。酒店方面没有任何道歉。这真是一次糟糕的体验，但好消息是，离开这里后，我们以相同甚至更低的价格享受到了更优质的酒店体验。

尊敬的*******客户支持：

我和我的妻子，分别是71岁和77岁的高龄老人，身体状况都不佳。我们最近通过*******预订了维也纳罗马凯撒城堡酒店（Schlosshotel Römischer Kaiser）的7晚住宿。由于我们的健康状况，我们谨慎选择符合基本要求的酒店：地处中心位置、空调正常运转以及电梯。

遗憾的是，由于酒店在7晚中有5晚未能提供基本的设施——空调，我们的入住体验非常令人失望，也让我们感到身心俱疲。

问题：

抵达后，我们被告知空调无法正常工作，但酒店保证第二天会修好。我们每天都会重复这个承诺。最终，我们从前台工作人员那里得知，酒店已经安排了一次彻底的空调系统更换，而且这早已安排好了。我们在预订之前或预订时从未被告知此事。

我们试图联系酒店经理表达我们的担忧，但他当时不在国内。他唯一的回应是通过接待员转达的，建议我们换一家酒店。但这并非现实的解决方案，因为附近的所有酒店都客满了。

我们的痛苦：

尽管接待员（尤其是王晓曦，她始终友善且专业）做出了努力，但房间的状况仍然令人难以忍受。他们提供的临时鼓风机和便携式空调效果不佳——鼓风机无法使房间凉爽，便携式空调噪音很大。

位于市中心的安静酒店

酒店地理位置优越，位于市中心，但仍然很安静。只需几分钟即可到达史蒂芬广场 (Stephansplatz) 或卡尔广场 (Karlsplatz)。工作人员非常友好且乐于助人。我们的房间足够大，但不幸的是空调坏了。家具保养得很好，但还是显露出一些年头。在浴缸里淋浴已经不再是时尚了。我们没有选择每人 28 欧元的早餐，因此我们无法对此发表进一步的评论。