酒店回复: Thank you for the feedback. Check out is at 12pm. We have late check out fee of $75. This is not the rate of a full night to stay. Once it reached 1pm the fee becomes the fee of an additional day not that the reservation would be for an additional day. Just the later you check out the higher the fee. We would love to have you sign up as a Marriott Rewards member Bonvoy as one of the perks of a rewards member is not paying for late check outs when late check out is available.
酒店回复: Thank you for your feedback. It appears that ******* sold you a room that we did not have since we are sold out. The hotel is unable to refund you as we do not have your payment information since you paid ******* directly. Please reach out to ******* for a refund
酒店回复: Thank you for your feedback. Please reach out to your third-party that you booked your reservations with if you were not given the room that you had requested, which are based on availability. They’re able to compensate you for the difference.
酒店回复: Thank you for your feedback Anonymous!!! We look forward to see you both again soon!!!
2.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
我们要求的是特大床套房，结果拿到的是大床房。房间有异味，而且没有打扫。
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酒店回复: Thank you for your feedback. Looking at the reservation you book a one bedroom queen suite. I would reach out to ******* directly to see why they booked you the the queen one bedrooms suite.I apologize that the room had an odor we will research and see what happened.
1.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
他们不让我办理入住，因为我没有银行卡，而且他们也没有接受铃声
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酒店回复: Thank you for your feedback. We are unfortunately only able to accept a valid credit or debit card at checkin. On Chimes website it does state that they are a financial platform company, not a bank.
我们只是需要多一点时间收拾行李，所以要求延迟退房。他们没有提供住宿，并告诉我们如果我们不在规定时间退房，就要多付一天的费用。既然你们可以多留我们一天，怎么会没有地方让我们延迟退房收拾行李呢？因为如果我多付一天的费用，那我就算留下来了！而且如果你们那么忙，也没有地方重新预订。所以我有点不明白那位女士是怎么处理的。
我通常在万豪酒店住得很愉快，但这次是个例外。
我通过 ******* 预订，但当我到达时，他们没有空房。但后来，他们拒绝给我退款，尽管他们没有空房。这是什么样的政策？
他们的品牌有这样的政策真是太荒谬了。我以后不会再在万豪酒店预订了。
负责早餐的那个人很粗鲁，是个高个子男人，态度一点也不热情。这已经不是我第一次住这家酒店了。他每次都是这种态度。
理发师
我住在这里非常舒服。服务很好，食物也很棒。枕头不太好，幸好我有自己的枕头。靠近餐厅和购物中心。员工非常友好和乐于助人。我期待下次去加州时再次入住这里。
留在圣贝纳迪诺
我租了一个套房，有两个房间，住了4个大人和一个孩子，他们给了我一间单人床的房间，尽管我给他们看了预订收据，他们告诉我他们不负责，因为预订不是他们做的。
我不得不额外租用两天的房间，额外费用约为 11,000 美元。
工作人员处理问题的方式不正确。电话无法拨打911，然后工作人员出现了，当时我被困在他们的房间里，挣扎着想挣脱，由于我当时挣脱了，他们没有理会我，就离开了大楼，他们谎称发生了什么事，另一个人甚至说我在他试图离开时挡住了他的出口。
会回来的
我和我的伴侣在情人节周末住在这里，办理入住手续很方便。它位置便利，附近有多家餐厅。我们一定会回来的
我们要求的是特大床套房，结果拿到的是大床房。房间有异味，而且没有打扫。
他们不让我办理入住，因为我没有银行卡，而且他们也没有接受铃声
如果我可以给客户服务打 5 星以上，我会的。除夕和新年当天的员工都很棒