这次住宿体验可谈不上好……实际上是一次糟糕的经历。

具体来说就是：

我下午3点50分抵达酒店，准备入住一间被告知下午3点即可入住的房间……结果房间还没准备好，他们说大概需要20到25分钟才能准备好。

我解释说这令人无法接受。他们告诉我可以在大堂等……我再次解释说这令人无法接受。另一位员工插话进来，说我可以在大堂坐着。这时候我开始恼火了。我更详细地解释说，我不可能在大堂换衣服，因为我必须换好衣服赶去扬克斯参加5点半的婚礼……然后他开始和我争执，告诉我他不喜欢我说话的语气。我随即让他走开，让我和前台接待员处理此事……顺便说一句，那位接待员非常非常乐于助人，我对她没有任何不满，因为她已经尽力配合了。真正的问题出在清洁人员和他们的主管身上，他们一直告诉接待员错误的信息。我甚至提出，让他们允许我先换衣服，然后他们可以继续把房间准备好。他们告诉接待员，这不符合规定。对此我回应说，房间没准备好也不符合规定。

此时，前台员工阿丽亚（Aaliyah），就像我说的，她非常乐于助人，我对她没有任何不满，她也知道这一点，她提出会为我所经历的所有压力报销50%，并给了我房间钥匙，让我和妻子得以换衣服然后离开。这时候我就觉得，常识比所谓的“规定”更管用。

所以我的评价是……前台员工阿丽亚处理这种棘手情况做得非常出色……

房间准备组的工作很差劲。

那位在我身处困境时，不帮忙反而选择和我争执的员工，做得非常糟糕。

给阿丽亚5星好评

给清洁人员1星差评

给那位员工0分。

这个月我第二次来这里，两次游泳池都关了。第一次住二楼，前台小姐人很好，帮我换了房间，因为原来的地毯有霉味，闻起来很不舒服。他们解释说那一层通常允许宠物入住，所以可能是之前的客人养了狗，弄脏了地毯。第二次入住，他们又把我安排在二楼，这次是在消防通道旁边，房间门几乎挨着防火门，那扇门整晚都在不停地开开关关。我一到那儿就发现这会是个问题，因为我看到有人从我房间附近的地方走出来，就是从那个消防通道。这次我跟另一个前台解释了情况，她有点敷衍我，说从来没有人反映过那扇门开开关关会扰人。她很快就说“哦，对不起”，然后说唯一可用的另一个房间空调坏了。但当我离开的时候，有一位先生刚到正在办理入住，所以肯定有空房，而且当时才下午5点，还很早。我还问她房间里的冰桶，我当时手里拿着冰桶，问里面是不是应该有个袋子，还是我们直接用那个脏冰桶（我女朋友不得不洗干净，而且里面已经有水了）。她又说“哦，对不起，里面确实没有”，然后给了我两个袋子。这个地方还不错，就是一些小问题，而且第二个前台真的一点也不帮忙。我感觉自己被刻板印象对待了，因为她对在我前面的女士非常和蔼可亲，也很健谈，但对我却很快地问“你需要帮忙吗”，这不是一个好的开始。除此之外，这个地方很好，早餐很简单但相当不错。