这次住宿体验可谈不上好……实际上是一次糟糕的经历。

具体来说就是：

我下午3点50分抵达酒店，准备入住一间被告知下午3点即可入住的房间……结果房间还没准备好，他们说大概需要20到25分钟才能准备好。

我解释说这令人无法接受。他们告诉我可以在大堂等……我再次解释说这令人无法接受。另一位员工插话进来，说我可以在大堂坐着。这时候我开始恼火了。我更详细地解释说，我不可能在大堂换衣服，因为我必须换好衣服赶去扬克斯参加5点半的婚礼……然后他开始和我争执，告诉我他不喜欢我说话的语气。我随即让他走开，让我和前台接待员处理此事……顺便说一句，那位接待员非常非常乐于助人，我对她没有任何不满，因为她已经尽力配合了。真正的问题出在清洁人员和他们的主管身上，他们一直告诉接待员错误的信息。我甚至提出，让他们允许我先换衣服，然后他们可以继续把房间准备好。他们告诉接待员，这不符合规定。对此我回应说，房间没准备好也不符合规定。

此时，前台员工阿丽亚（Aaliyah），就像我说的，她非常乐于助人，我对她没有任何不满，她也知道这一点，她提出会为我所经历的所有压力报销50%，并给了我房间钥匙，让我和妻子得以换衣服然后离开。这时候我就觉得，常识比所谓的“规定”更管用。

所以我的评价是……前台员工阿丽亚处理这种棘手情况做得非常出色……

房间准备组的工作很差劲。

那位在我身处困境时，不帮忙反而选择和我争执的员工，做得非常糟糕。

给阿丽亚5星好评

给清洁人员1星差评

给那位员工0分。

这个月我第二次来这里，两次游泳池都关了。第一次住二楼，前台小姐人很好，帮我换了房间，因为原来的地毯有霉味，闻起来很不舒服。他们解释说那一层通常允许宠物入住，所以可能是之前的客人养了狗，弄脏了地毯。第二次入住，他们又把我安排在二楼，这次是在消防通道旁边，房间门几乎挨着防火门，那扇门整晚都在不停地开开关关。我一到那儿就发现这会是个问题，因为我看到有人从我房间附近的地方走出来，就是从那个消防通道。这次我跟另一个前台解释了情况，她有点敷衍我，说从来没有人反映过那扇门开开关关会扰人。她很快就说“哦，对不起”，然后说唯一可用的另一个房间空调坏了。但当我离开的时候，有一位先生刚到正在办理入住，所以肯定有空房，而且当时才下午5点，还很早。我还问她房间里的冰桶，我当时手里拿着冰桶，问里面是不是应该有个袋子，还是我们直接用那个脏冰桶（我女朋友不得不洗干净，而且里面已经有水了）。她又说“哦，对不起，里面确实没有”，然后给了我两个袋子。这个地方还不错，就是一些小问题，而且第二个前台真的一点也不帮忙。我感觉自己被刻板印象对待了，因为她对在我前面的女士非常和蔼可亲，也很健谈，但对我却很快地问“你需要帮忙吗”，这不是一个好的开始。除此之外，这个地方很好，早餐很简单但相当不错。

The phone in the room didn’t work (front desk was made aware and it was not repaired), the toilet seat was loose (I repaired it), the breakfast was mediocre, the lamp at the desk didn’t work (I loosened a lightbulb), and the curtains didn’t close (I used a hanger to keep the curtains together).