这次住宿体验可谈不上好……实际上是一次糟糕的经历。
具体来说就是:
我下午3点50分抵达酒店,准备入住一间被告知下午3点即可入住的房间……结果房间还没准备好,他们说大概需要20到25分钟才能准备好。
我解释说这令人无法接受。他们告诉我可以在大堂等……我再次解释说这令人无法接受。另一位员工插话进来,说我可以在大堂坐着。这时候我开始恼火了。我更详细地解释说,我不可能在大堂换衣服,因为我必须换好衣服赶去扬克斯参加5点半的婚礼……然后他开始和我争执,告诉我他不喜欢我说话的语气。我随即让他走开,让我和前台接待员处理此事……顺便说一句,那位接待员非常非常乐于助人,我对她没有任何不满,因为她已经尽力配合了。真正的问题出在清洁人员和他们的主管身上,他们一直告诉接待员错误的信息。我甚至提出,让他们允许我先换衣服,然后他们可以继续把房间准备好。他们告诉接待员,这不符合规定。对此我回应说,房间没准备好也不符合规定。
此时,前台员工阿丽亚(Aaliyah),就像我说的,她非常乐于助人,我对她没有任何不满,她也知道这一点,她提出会为我所经历的所有压力报销50%,并给了我房间钥匙,让我和妻子得以换衣服然后离开。这时候我就觉得,常识比所谓的“规定”更管用。
所以我的评价是……前台员工阿丽亚处理这种棘手情况做得非常出色……
房间准备组的工作很差劲。
那位在我身处困境时,不帮忙反而选择和我争执的员工,做得非常糟糕。
给阿丽亚5星好评
给清洁人员1星差评
给那位员工0分。
这个月我第二次来这里,两次游泳池都关了。第一次住二楼,前台小姐人很好,帮我换了房间,因为原来的地毯有霉味,闻起来很不舒服。他们解释说那一层通常允许宠物入住,所以可能是之前的客人养了狗,弄脏了地毯。第二次入住,他们又把我安排在二楼,这次是在消防通道旁边,房间门几乎挨着防火门,那扇门整晚都在不停地开开关关。我一到那儿就发现这会是个问题,因为我看到有人从我房间附近的地方走出来,就是从那个消防通道。这次我跟另一个前台解释了情况,她有点敷衍我,说从来没有人反映过那扇门开开关关会扰人。她很快就说“哦,对不起”,然后说唯一可用的另一个房间空调坏了。但当我离开的时候,有一位先生刚到正在办理入住,所以肯定有空房,而且当时才下午5点,还很早。我还问她房间里的冰桶,我当时手里拿着冰桶,问里面是不是应该有个袋子,还是我们直接用那个脏冰桶(我女朋友不得不洗干净,而且里面已经有水了)。她又说“哦,对不起,里面确实没有”,然后给了我两个袋子。这个地方还不错,就是一些小问题,而且第二个前台真的一点也不帮忙。我感觉自己被刻板印象对待了,因为她对在我前面的女士非常和蔼可亲,也很健谈,但对我却很快地问“你需要帮忙吗”,这不是一个好的开始。除此之外,这个地方很好,早餐很简单但相当不错。
从价格来看,这里适合短途旅行中转,别抱太大期望。
服务还不错。但遗憾的是,床单上有一块脏污,酒店方面表示会退还30%的房费。
酒店很干净,员工也很友好。早餐也很不错。
这家酒店的性价比很高,所有员工都很友善。早餐也很棒!下次来这个小镇我还会选择这家酒店。
如果你有车的话,这里是个不错的选择。早餐虽然简单,但包含在房费里,这点很贴心。我也很喜欢大堂里一直都有免费的咖啡和茶。床也很柔软舒适。
House keepercleanedroom when requested. Can’t get used to not having daily housekeeping. Guest has to request housekeeping just a new way of hotel management.
这次住宿体验可谈不上好……实际上是一次糟糕的经历。
具体来说就是:
我下午3点50分抵达酒店,准备入住一间被告知下午3点即可入住的房间……结果房间还没准备好,他们说大概需要20到25分钟才能准备好。
我解释说这令人无法接受。他们告诉我可以在大堂等……我再次解释说这令人无法接受。另一位员工插话进来,说我可以在大堂坐着。这时候我开始恼火了。我更详细地解释说,我不可能在大堂换衣服,因为我必须换好衣服赶去扬克斯参加5点半的婚礼……然后他开始和我争执,告诉我他不喜欢我说话的语气。我随即让他走开,让我和前台接待员处理此事……顺便说一句,那位接待员非常非常乐于助人,我对她没有任何不满,因为她已经尽力配合了。真正的问题出在清洁人员和他们的主管身上,他们一直告诉接待员错误的信息。我甚至提出,让他们允许我先换衣服,然后他们可以继续把房间准备好。他们告诉接待员,这不符合规定。对此我回应说,房间没准备好也不符合规定。
此时,前台员工阿丽亚(Aaliyah),就像我说的,她非常乐于助人,我对她没有任何不满,她也知道这一点,她提出会为我所经历的所有压力报销50%,并给了我房间钥匙,让我和妻子得以换衣服然后离开。这时候我就觉得,常识比所谓的“规定”更管用。
所以我的评价是……前台员工阿丽亚处理这种棘手情况做得非常出色……
房间准备组的工作很差劲。
那位在我身处困境时,不帮忙反而选择和我争执的员工,做得非常糟糕。
给阿丽亚5星好评
给清洁人员1星差评
给那位员工0分。
这个月我第二次来这里,两次游泳池都关了。第一次住二楼,前台小姐人很好,帮我换了房间,因为原来的地毯有霉味,闻起来很不舒服。他们解释说那一层通常允许宠物入住,所以可能是之前的客人养了狗,弄脏了地毯。第二次入住,他们又把我安排在二楼,这次是在消防通道旁边,房间门几乎挨着防火门,那扇门整晚都在不停地开开关关。我一到那儿就发现这会是个问题,因为我看到有人从我房间附近的地方走出来,就是从那个消防通道。这次我跟另一个前台解释了情况,她有点敷衍我,说从来没有人反映过那扇门开开关关会扰人。她很快就说“哦,对不起”,然后说唯一可用的另一个房间空调坏了。但当我离开的时候,有一位先生刚到正在办理入住,所以肯定有空房,而且当时才下午5点,还很早。我还问她房间里的冰桶,我当时手里拿着冰桶,问里面是不是应该有个袋子,还是我们直接用那个脏冰桶(我女朋友不得不洗干净,而且里面已经有水了)。她又说“哦,对不起,里面确实没有”,然后给了我两个袋子。这个地方还不错,就是一些小问题,而且第二个前台真的一点也不帮忙。我感觉自己被刻板印象对待了,因为她对在我前面的女士非常和蔼可亲,也很健谈,但对我却很快地问“你需要帮忙吗”,这不是一个好的开始。除此之外,这个地方很好,早餐很简单但相当不错。
从价格来看,这里适合短途旅行中转,别抱太大期望。
服务还不错。但遗憾的是,床单上有一块脏污,酒店方面表示会退还30%的房费。
酒店很干净,员工也很友好。早餐也很不错。
这家酒店的性价比很高,所有员工都很友善。早餐也很棒!下次来这个小镇我还会选择这家酒店。
如果你有车的话,这里是个不错的选择。早餐虽然简单,但包含在房费里,这点很贴心。我也很喜欢大堂里一直都有免费的咖啡和茶。床也很柔软舒适。
House keepercleanedroom when requested. Can’t get used to not having daily housekeeping. Guest has to request housekeeping just a new way of hotel management.