酒店回复: Hi Amanda- Thank you for leaving us your feedback regarding your recent stay. We are glad to hear you enjoyed the size of the room, but sorry to hear we disappointed on the age of the property. Please know that we are constantly working on improvements and modernizations. We appreciate you taking the time to leave us your thoughts. Safe travels!
酒店无法为残疾人提供符合 ADA 标准的房间，更不用说为 ADA 标准的房间设置额外费用，但在残疾人抵达时，却将他们转到普通房间，同时继续按 ADA 标准的收费标准收费，这种行为是不可接受的。我们的预订是在 (2) 个月前进行的，但这家酒店明知有一位“常年租户”住在 (1) 间带无障碍淋浴间的 ADA 标准房间。他们知道这一点，直到我们入住前几个小时才通知我们，我们需要的无障碍客房已经被占用。希尔顿连锁酒店未能意识到这给残疾顾客带来的困难，最后一刻才通知我们，导致我们无法在 4 小时的车程前减轻负担，以确保我们有足够的符合 ADA 标准的住宿。管理层的回应是夹住一块大而扁平的木头，这块木头挡住了非 ADA 房间内整个浴缸的一半，因此残疾人必须将底座楔入马桶侧面，距离浴缸壁 6 英寸。如果我们在 2023 年 2 月预订和 2023 年 4 月抵达之间的任何时间收到通知，我们就可以简单地选择另一家酒店。最终，希尔顿对我们向其客户服务管理团队投诉的回应是“很抱歉。希望您下次入住感觉更好。”希尔顿可能并不关心他们如何对待长期残疾人，可能认为以欺诈手段向残疾人收取他们以“ADA”客房为名预订的额外费用是合适的——他们显然并不关心酒店和宾客服务部如此公然无视战斗致残退伍军人的待遇。我将不得不向我的信用卡公司追究欺诈性收费，因为我要求退还房间费用，因为我被降级到更便宜的非 ADA 客房，而我却按我预订/支付的 ADA 客房全额房费支付了费用。我还要求退还 50 美元的杂费，我们“白白”被收取了费用，而且在办理入住手续时没有通知，即使在我们的预订被严重错误处理之后。几十年来，我因商务和休闲目的住过许多酒店，这次经历是“最糟糕的”。希尔顿认为向需要 ADA 客房的残疾人收取高额费用是合适的，而且实际上拒绝为他们提供 ADA 客房，强迫他们住在普通客房，这真是卑鄙。我们在那里接受医院手术，想在开车回家之前恢复一下。我们最终在手术后离开了——所以我们花了 350 多美元，最终只住了一晚，住的是一间非 ADA 特大号床客房。长期残疾的退伍军人和老年人需要到其他地方去。这家酒店明知故犯地接受他们无意提供的房间的预订，但还是会以更高的房价欺骗你。这是赤裸裸的欺诈和盗窃，我觉得有必要将此事提交州和联邦消费者保护机构进行进一步调查
3.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
室外游泳池因维修而关闭。夜间清洁人员将碗碟和垃圾留在走廊里。除此之外，这真是太棒了。
酒店回复: Thank you for staying with us! We hope you come back soon!
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
整理房间
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酒店回复: Hi James- Thanks for taking the time to leave us a perfect review! We are so glad to hear you enjoyed your suite. Safe travels and Happy New Year! We hope to be able to welcome you back again soon.
4.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
很棒的住宿体验。很干净
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酒店回复: Donald! Thank you so much for choosing the Homewood Suites Augusta for your recent stay! We are so glad to hear you enjoyed your trip. We look forward to welcoming you back on your next visit to Augusta GA.
5.0分
情侣出游
Fast, easy check-in. Clean, well appointed room. Great amenities and friendly, professional staff.
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酒店回复: Thank you for staying at the Homewood Suites by Hilton Augusta, we hope you enjoyed your stay. Thank you for providing a positive review and feedback. Have a great day!
4.0分
其他
The staff were very friendly and accommodating. The 2-bedroom was very roomy and fit our needs.
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酒店回复: Thank you for staying at the Homewood Suites by Hilton Augusta, we hope you enjoyed your stay. Thank you for providing a positive review and feedback. Have a great day!
我入住期间的一切都很棒，我非常喜欢这家酒店，从房间到员工，一切都很好，他们每天早上都提供热早餐，我感谢每一位员工，他们一直都是很棒的人，上帝保佑你们
房间很大，非常适合家庭入住，但是孩子毕竟是孩子，他们对此很不礼貌。房间有点过时了。
酒店迫切需要清洁和更新。房间很糟糕，我们只住了两晚，然后就不得不离开，太糟糕了。这可能是我住过的最差的酒店，而且我经常旅行。壁纸剥落，地毯到处都是污渍，沙发被撕破，角落里结满了污垢。阅读评论并相信他们！这真的很糟糕。
我和我的妻子在这家酒店住了一晚，因为我们需要一个厨房来做饭。与我对酒店的期望相比，这家酒店已经过时了，而且已经过时了。我们的房间总体干净，但仍需要深度清洁。沙发扶手被撕裂，家具和门框上都有凹痕。电视比较旧，没有流媒体服务。
酒店无法为残疾人提供符合 ADA 标准的房间，更不用说为 ADA 标准的房间设置额外费用，但在残疾人抵达时，却将他们转到普通房间，同时继续按 ADA 标准的收费标准收费，这种行为是不可接受的。我们的预订是在 (2) 个月前进行的，但这家酒店明知有一位“常年租户”住在 (1) 间带无障碍淋浴间的 ADA 标准房间。他们知道这一点，直到我们入住前几个小时才通知我们，我们需要的无障碍客房已经被占用。希尔顿连锁酒店未能意识到这给残疾顾客带来的困难，最后一刻才通知我们，导致我们无法在 4 小时的车程前减轻负担，以确保我们有足够的符合 ADA 标准的住宿。管理层的回应是夹住一块大而扁平的木头，这块木头挡住了非 ADA 房间内整个浴缸的一半，因此残疾人必须将底座楔入马桶侧面，距离浴缸壁 6 英寸。如果我们在 2023 年 2 月预订和 2023 年 4 月抵达之间的任何时间收到通知，我们就可以简单地选择另一家酒店。最终，希尔顿对我们向其客户服务管理团队投诉的回应是“很抱歉。希望您下次入住感觉更好。”希尔顿可能并不关心他们如何对待长期残疾人，可能认为以欺诈手段向残疾人收取他们以“ADA”客房为名预订的额外费用是合适的——他们显然并不关心酒店和宾客服务部如此公然无视战斗致残退伍军人的待遇。我将不得不向我的信用卡公司追究欺诈性收费，因为我要求退还房间费用，因为我被降级到更便宜的非 ADA 客房，而我却按我预订/支付的 ADA 客房全额房费支付了费用。我还要求退还 50 美元的杂费，我们“白白”被收取了费用，而且在办理入住手续时没有通知，即使在我们的预订被严重错误处理之后。几十年来，我因商务和休闲目的住过许多酒店，这次经历是“最糟糕的”。希尔顿认为向需要 ADA 客房的残疾人收取高额费用是合适的，而且实际上拒绝为他们提供 ADA 客房，强迫他们住在普通客房，这真是卑鄙。我们在那里接受医院手术，想在开车回家之前恢复一下。我们最终在手术后离开了——所以我们花了 350 多美元，最终只住了一晚，住的是一间非 ADA 特大号床客房。长期残疾的退伍军人和老年人需要到其他地方去。这家酒店明知故犯地接受他们无意提供的房间的预订，但还是会以更高的房价欺骗你。这是赤裸裸的欺诈和盗窃，我觉得有必要将此事提交州和联邦消费者保护机构进行进一步调查
室外游泳池因维修而关闭。夜间清洁人员将碗碟和垃圾留在走廊里。除此之外，这真是太棒了。
整理房间
很棒的住宿体验。很干净
Fast, easy check-in. Clean, well appointed room. Great amenities and friendly, professional staff.
The staff were very friendly and accommodating. The 2-bedroom was very roomy and fit our needs.