前台工作人员泰勒和金伯利都很棒，客房服务人员也很棒！然而，我是出差，前台确认了公司信用卡授权，但仍然要求我用个人卡支付25美元的杂费。我从6月7日到27日入住，他们把全部住宿费用都记在了我的个人卡上。我联系了泰勒，她留言让经理回电——那已经是4天前的事了，至今无人接听。今天我又试着打过去，但电话一直挂断。我很不满意，如果他们就这样处理这种情况，没有礼貌地尝试解决问题，那简直就是完全没有客户服务。

这是我这辈子住过的最糟糕的酒店或汽车旅馆。简直垃圾。我觉得公司从来没批准过维修或清洁，虽然我在走廊里看到过一台吸尘器，但它显然是坏了，因为每一层楼都脏得令人作呕。不过，员工根本不可能抽出时间待在这么糟糕的地方，或者说他们根本就没人招人？显然，这是管理层和公司的责任。我绝不会责怪那些注定要失败的员工。前台只有一位客房清洁工，没有夜班审计员，也没有其他能真正帮忙的人。马桶盖拧得太紧了，我坐下的时候后背被撞了一下。浴室的排风扇完全没反应。水龙头和浴缸是分离的。停车场也从来没有维护或清洁过。路面大部分都开裂了。到处都是垃圾。这个地方的一切都糟透了。

这个地方太糟糕了，我预订了一间有两张床的房间，当我们到达那里时，他们给了我们房间钥匙，我们上楼打开房间的门，发现里面有人在睡觉，他们说了一些脏话，我们害怕极了，关上了门，然后我们去了大堂告诉他，那个员工，不知道该怎么办，他说让我们等着看能不能找到另一个房间，他真的四处寻找，看看能不能为我们找到一个房间//这时已经快凌晨 1 点了//最后，他说他找到了一个房间，但是当我们进去时，里面只有一张床，这时我们很累，准备休息，所以我下楼拿了一些毯子和毛巾，因为他们没有把它们放在房间里，这时我的女儿不得不睡在地板上，但是当我下楼时，那个男员工告诉我他已经找到了另一个房间，我等了 15 分钟才拿到钥匙，所以我上楼告诉我的女儿和妹妹我们有房间了，我们收拾好一切，去了下一个房间房间层高，当我们打开门时，房间很干净，床没有整理，到处都是脏盘子，所以我们下楼告诉那个人，他说他不知道该怎么办，因为系统显示这是间谍，所以我告诉他，我们将回到只有一张床的房间。第二天早上，我们本以为能和经理谈谈，告诉他刚才发生的事情......但他不想和我们说话，首先是前台的女士，因为那位男士已经离开，她告诉我们他在楼上，但当她打电话给他时，他只是说做个记录，她无法打印收据，他们多收了我们钱，她说它会在银行对账单上显示退款，几天过去了，我发了很多电子邮件，打了很多电话，最后他们取消了退款，但令我惊讶的是，将近 2 个月后，他们将费用退回到我的账户并进行付款，我打电话给总经理，最后他决定接听我的语音邮件，但他非常粗鲁，他不想听我说话，也不想给我指路，谁能帮我解决这个问题，他对此很粗鲁，他挂断了我的电话，他甚至不像客户服务人员！！我永远不会住在这家公司或 IHG 的任何酒店。