我们经常入住洲际酒店集团 (IHG)。这是我们第一次预订体验不太理想。进房间时，电视坏了，打电话求助后才有人来。浴室门后面有个洞。纸巾盒里只有两张纸巾。淋浴的拉环坏了一半，费了好大劲才把它弄成淋浴，而不是浴缸里的水。房间里没有微波炉，尽管预订单上写明了有微波炉，因为房间里应该有。床头柜从墙上掉了下来，我打开抽屉，它就掉下来了，直到我把整个桌子抬起来贴着墙才能放回去。天花板上有多处污渍。

自助餐一如既往地美味。

地理位置优越，方便前往高速公路。

我们于2018年6月入住了204房间。

谢谢。我们希望在酒店其他客人入住这间房间之前，这些问题能够得到解决。

前台人员告诉我们，热水浴缸​​“几个月前就用混凝土填充，然后就停用了”。他没有在我们办理入住手续时告诉我们热水浴缸不再是热水浴缸了……所以我们都穿好衣服，下楼发现一个真正的水泥热水浴缸。于是我走到前台，那个人说“好吧，事情是这样的……”然后开始大笑。然后他说“我可以给你一份免费的零食来弥补”，然后继续大笑。我试图取消预订，以便我们可以找另一家酒店住，他再次嘲笑我，说这不是他的问题，并给了我们一张经理的卡片。我们不抱怨，我们非常清楚现在人们需要宽容。从客户服务的角度来看，前台人员处理这种情况再糟糕不过了。他告诉我们，他们已经知道这个错误的列表 2-3 个月了，但它仍然在。他们是虚假广告，让我修改我的评论，然后他们才会批准发布。不会再住在这里，不推荐。