酒店回复: Hello Karen,I am very glad to hear that you enjoyed your stay with us. So happy to hear that our staff was up to your expectations. Come back to visit us and thank you for staying
酒店回复: Hello Dennis,I am very sorry to hear about your experience at the hotel. As our guest we want to treat you with the upmost respect and kindness. Did you speak to a manager at the hotel about this incident? Did you get your bill situated out? Please give us another chance and come back to visit us!
5.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
非常干净的酒店，非常非常适合家庭入住
1.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
没有获得金卡会员的免费升级。他们没有履行希尔顿的承诺。
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酒店回复: Hello Peter,Thank you for taking time to share your feedback. On your reservation you had booked and paid through ******* with a double queen bed. The payment was already settled with *******. Even if we did upgrade you the system will automatically require a nightly upsell of 20. Different Hiltons are owned by different companies and some are franchises. Also different brands do run things differently than Hilton Garden Inn.Thank you again
我强烈推荐这家酒店，住得开心，玩得尽兴！
柜台服务人员及早餐厅服务人员亲切友善，房间也很整洁、另外 床上被褥柔软舒适，值得再来。
床很舒服，但夜灯却很亮，无法移动。住宿体验相当舒适。我忘了这家酒店有个不能关的夜灯，所以我们把行李放在它前面，试图挡住大部分光线。第二天早上我没有含咖啡因的咖啡，只有无咖啡因和茶包，所以我不得不去大堂。那个大堂是我去过的最冷的。所有客人都戴着帽子和外套（无论是晚上还是早上），甚至在吃早餐的时候，我还得穿着外套和帽子等着DoorDash。我不容易感冒，这是暖气的问题。
非常失望
我们入住了总统套房，感觉糟透了。床离地面太低，弹簧也坏了。床架伸出床尾，绝对会造成伤害。箱子下面的衬垫被撕掉了，垂了下来。床底边缘散落着食物和糖果的包装纸，最糟糕的是还留下了脏内衣。主起居区的地板上散落着五彩纸屑，真是令人作呕。前台很好心地给了我全额退款（只是因为我预订时选择到店付款），因为我把所有发现的情况都告诉了他们。对于酒店业如此知名的品牌来说，这真是令人非常失望。
我们度过了愉快的时光。工作人员很有耐心，并立即解决了我们对房间暖气的担忧。前台工作人员竭尽全力，确保我们感到被倾听，并满足我们的需求。
只有几位员工还算友善亲切。其余的人似乎都筋疲力尽，对工作提不起兴趣。晚餐服务体验很棒。附近最好的肋眼牛排餐厅之一。套房里的折叠床一点都不舒服。我们住的甜蜜小屋的客厅和卧室都没有顶灯，这给视力障碍人士在房间里导航带来了不便。
唯一的抱怨是，我们住在那里的两个晚上，楼上的人都很吵，所以我们很遗憾没有睡够。
房间没有打扫干净，酒店员工非常有限，似乎无法解决问题，或者只是缺乏客户服务培训。
退房时，我们收到了账单，并全额付款，结果发现酒店收取的信用卡费用几乎翻了一番，却没有通知我们账单有误。退房时，我们甚至对价格差异进行了评论，并被告知我们支付的价格是正确的。当我们打电话时，与我们交谈的人将其归咎于培训不足的员工
非常干净的酒店，非常非常适合家庭入住
没有获得金卡会员的免费升级。他们没有履行希尔顿的承诺。