我的房间里有蟑螂，我在冰箱附近发现了三只，这完全不可接受，尤其是从卫生角度而言。我联系了前台。她独自一人在那里，说她不能离开，也没有紧急电话号码给经理，试图换房间，我们大部分时间都住在这个房间里，直到今天看到第一只蟑螂后我把冰箱拉出来时才看到蟑螂，还有另外两只，我试图用维多利亚的秘密喷剂杀死它们。我没有其他办法了。他们甚至没有给我提供杀虫剂或任何东西。这位年轻女士对我来说完全没用。她把我放在地板上，一大群孩子在凌晨两点制造噪音，这样做的目的是延长我的住宿时间，而我已经花了近 400 美元住在这里，这样我就可以睡一会儿了。我得去看10个小时的医生，而且我自掏腰包多住了一天，所以现在我总共花了500美元住在一个满是蟑螂的房间里。我非常沮丧，我急需公司的信息。除了恶劣的条件外，我丈夫还患有癫痫，当他因缺乏睡眠而感到疲劳时，就会癫痫发作。我们入住期间癫痫发作了两次。除了她试图给我们换到的第二个房间，那个房间散发着霉味，走廊尽头的孩子们又吵又闹，我们根本睡不着，所以我们只好回到那个满是蟑螂的房间，这样我们就能睡着了。

我写这封信是为了正式表达我对我和伴侣最近入住期间不可接受的体验的严重关切。我感到非常愤怒和沮丧，也觉得自己受到了歧视。

抵达后，我们被迫等了一个多小时才办理入住手续。请注意，我们的入住时间是下午3点，但实际上我们到下午5点半左右就到了。你们的员工在整个过程中给出了前后矛盾且令人困惑的解释。首先，我的伴侣被告知没有确认号码就无法入住——他很快就提供了确认号码。然后我们被告知房卡机坏了。过了一会儿，另一名员工声称房间还没准备好。到底是谁的错？这种混乱和缺乏沟通的情况非常不专业，令人沮丧。

更糟糕的是，虽然退房时间明明是上午11点，但我们还是被客房服务人员反复敲门，早上8点和9点两次，尽管我们门上明显贴着“请勿打扰”的牌子。这种对客人隐私和休息的漠视令人无法接受。更令人失望的是，我们因为年龄而受到了区别对待。我比较年轻，在与服务人员的互动中，有时感觉我们似乎没有受到重视，好像我们的顾虑不重要，或者我们根本不被视为“真正的”客人。这不仅不专业，而且带有歧视性，令人无法接受。我们选择贵酒店，是期待着他们提供专业和热情的服务。