酒店回复: Greetings Jon,I sincerely apologize for the challenges you faced with your recent booking experience through *******. At the IHG Holiday Inn Express Louisville Northeast, we strive to ensure that all guests have a positive and seamless experience. While there are various ways to book directly with IHG, including our app and direct hotel contact, I understand that your experience fell short.Thank you for bringing this to our attention, and we hope you will consider staying with us in the future.
酒店回复: Hello Silvia, We sincerely appreciate your feedback and we're very sorry you were unhappy with your stay. We will take your comments under consideration as we continually work to improve our guest experience.
酒店回复: Hello Tara,Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. We sincerely appreciate your feedback and we're very sorry you were unhappy with our incidental policy. Please note the incidental hold takes 5 to 7 business days to clear. We will take your comments under consideration as we continually work to improve our guest experience. We hope you will consider staying with us in the future.
通过 ******* 预订时，我们遇到了更多麻烦。我们两次超额预订。打电话后，信用卡上没有显示退款。预订行程单上显示一个价格，实际酒店住宿显示另一个更低的价格，收据上打印了价格。再也不会通过 ******* 预订了。
我们到达时房间肯定不干净，窗帘也坏了。除了这些不足之外，这次住宿还算不错。早餐很普通。绝对比不上之前在智选假日酒店的体验。
住宿体验极佳！酒店员工非常出色，友好而高效。房间干净宽敞。早餐很棒。5 星！
唯一令人失望的是浴室水槽水龙头几乎伸不进水槽。洗手时，我们的手会碰到水槽背面才能进入水下。如果这样做，水会积聚在台面上并流到电子设备上（安全隐患）。我们不得不在水龙头周围放一块抹布或毛巾来防止水积聚。
除此之外，住宿非常棒。床很舒服，一切都很干净，工作人员热情好客。而且，酒店距离商店和餐馆仅几步之遥。如果水龙头修好了，我们会再来的。
房间很棒。白班员工很棒。夜班员工向我收取的费用是应收金额的两倍。我必须等待 7 个工作日才能拿回我的钱。这太令人沮丧了。
前排座位的人不太友好。食物准备区的人非常友好
住 1-2 晚还可以，但是我不喜欢游泳池，因为没人用，而且游泳池的过滤器甚至没有打开，所以我决定不自己使用它，以免感染任何东西。
可能不会再来了。3 晚住宿收费过高，却没有人关心这个错误。看来我需要追究他们的责任，纠正他们的错误。没有什么比糟糕的客户服务更糟糕的了！
以上所有一切都满足了我的所有需求，除了一天早上，工作人员忘记加热早餐食物下的加热托盘，问题得到了非常抱歉的纠正
我喜欢前面的秋千，周围长着小树，但如果有一块通往秋千的踏脚石就更好了。秋千非常适合全家拍照，但没有真正的办法到达秋千。