“客服台的夜班员工非常出色，热情周到，令人宾至如归。可惜的是，白班员工略显冷淡，不够友好；哪怕只是一个简单的微笑，也能让客人感到舒适和受到重视。早餐也令人失望，感觉像是用冷冻食品包做的，所以我们选择去别的地方吃。如果白班员工的服务态度能够有所提升，早餐种类也能更丰富一些，这家酒店的宾客体验将会大大提高。”

到了之后才被告知他们超额预订了，我们得去别的地方。态度非常恶劣，而且那地方也不好。如果超额预订了，他们应该提前告知，这样才不会白白浪费两个小时开车过去。

我知道他们正在装修……但是酒店的状况实在令人无法接受。我们入住的第一间禁烟房闻起来像个烟灰缸。他们很快就给我们换了房间——房卡打不开门，门把手都快掉下来了。酒店脏得要命！浴室也脏得要命，浴缸/淋浴间的瓷砖都剥落​​了，水一直在滴。要不是开了十个小时的车，我们早就走了，可是实在太累了！不用说，以后绝对不会再住这里了。

我再也不会住那家酒店了！我在浴室和床边发现了蟑螂，他们只好换了个房间，那间房里弥漫着**味。最后换到第三个房间，退房那天早上，我们又在浴室里发现了蟑螂。这次入住体验非常糟糕，不过酒店员工倒是很棒。

浴室地板很脏。浴缸油漆剥落了。他们正在装修，地板上铺着塑料布。地毯又脏又旧。工作人员态度很好。

工作人员很有礼貌。酒店非常陈旧。需要对整个酒店进行彻底翻新。翻新的设施很糟糕。墙纸、踢脚线边缘、浴室设备、家具都很旧而且有缺口，床垫不舒服，表面有水渍，地毯很脏，一切都很暗，给人一种肮脏的感觉。

酒店正在装修，我明白。我不明白其余部分的糟糕状况......太糟糕了。我非常不舒服，以至于我晚了几个小时退房。

我如何获得退款？

我住的第一个房间很脏，浴缸里全是头发。我跟前台说了之后他们换了我的房间，但这个房间同样很脏。我觉得上一个人住过之后房间都没有打扫过。我不得不自己出去买毛巾和拖鞋，才能感觉住在这里还不错。绝对不会再住在假日酒店了。

一切都很好，但当我从房间观看四强篮球赛时，电视上没有 TNT、TBS 或 Tru TV。我被告知运营商正在更新。我不得不离开酒店，找到一家正在播放比赛的酒吧/餐厅。