酒店回复: Hello Heather,Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. It’s a pleasure to know your mornings started satisfied with our delicious breakfast. Also, knowing that our team, especially Diamond, made such a meaningful impression is truly rewarding. Diamond always provides the warmest hospitality and will be delighted to hear your praise. We look forward to welcoming you back to Embassy Suites by Hilton Austin Downtown South Congress again soon.Regards,Embassy Suites by Hilton Downtown South Congress Management Team
酒店回复: Thank you for staying with us and for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your concerns, and we have shared your comments with our leadership team for review. Thank you again for visiting, and we wish you safe and pleasant travels ahead.Regards,Embassy Suites by Hilton Downtown South Congress Management Team
房间很干净。
每间房都提供两张傍晚使用的饮品券（即使一人入住也有两张）。
大堂酒吧的汉堡很好吃。
我不知道该选什么饮品时，工作人员很热情地给了推荐。
晚上11点空调坏了，给前台打电话后10分钟内就有人来处理了。
早餐很好吃。
缺点：三部电梯中有一部停运了三天，另外两部也经常有一部无法使用。
我一直都是大使套房酒店的忠实粉丝。我总能体验到快捷友好的服务。酒店整体氛围很雅致。房间干净、宽敞，而且价格实惠。作为一个独自旅行者，我唯一的顾虑是深夜和清晨时分，从独立停车场走到酒店入口有点不安全。那里有相当数量的流浪汉，而且没有看到任何安保人员。不过，大使套房酒店的入住体验依然是我旅行时所期待的。
酒店地理位置非常方便！我们订到了打折的房间。房间需要翻新和维修。早餐非常丰盛！
非常棒的入住体验
酒店还可以，但是洗手间里有霉菌。停车费55美元，比之前说的35-45美元贵。街对面有个停车场，两晚40美元。
每天都很享受早餐！工作人员都很棒！所有员工都很棒。特别要感谢前台的Diamond。她让每个人在办理入住时都感到宾至如归。她记性超好；在接下来的住宿期间，她总是能叫出每个人的名字，她竭尽全力让我们的住宿体验如此美好！你们的员工是我们下次还会再次入住这里的主要原因！
房间干净，但略显单调和陈旧。休息室里的一些家具略有损坏。自助早餐不错。前台人员态度很好，但我不得不多次要求他们送沙发床单。有一天，他们因为语言问题没能打扫房间；还有一天，他们没有把毛巾和其他浴巾放在一起。房间里有熨衣板，但没有熨斗。从前门送客或接客都很不方便。
我对奥斯汀的使馆套房酒店非常失望。我为妻子预订了一间房，让她在这家酒店住一周，去看望她的女儿，也就是我的继女。她恰好是混血儿，我非常爱她。虽然这对我来说并不重要，但稍后会提到。
我妻子去办理入住时，接待她的是夜班前台经理戴蒙德。
她态度极其恶劣，非常不友好。她告诉我妻子，因为是我预订的房间，所以我必须到场，所以她不能入住。她拒绝打电话给我征求我的同意。她说我应该直接通过酒店预订，而不是通过**********。她对我妻子非常粗鲁，基本上就是说她不会让她入住。
然后，我的继女——她有一半黑人血统——进来了。戴蒙德，如果你还没看出来的话，她也是黑人。我继女刚走到前台，Diamond就突然摆出一副热情好客的样子，说：“你好，亲爱的，你真漂亮，有什么可以帮你的吗，宝贝？” 我妻子随后也走到柜台前，Diamond知道自己被抓包了！我继女告诉Diamond这是她妈妈，问她该怎么解决这个问题，才能让她妈妈入住。总之，她妈妈现在被允许入住了。然而，房间很脏，床底下竟然有个用过的避孕套。她入住的两天里，房间一直没打扫过，尽管她已经去前台反映过了。👎
房间非常陈旧。以我们付的价格，我本来以为房间会好得多。房间里弥漫着麝香味，地毯很旧，枕头也破旧不堪，床中间也塌陷了。我们不会再住这里了。
恶心
房间脏兮兮的，又旧又脏。床上满是污渍，窗帘也破了。卫生间也脏得要命。橱柜上沾满了牙膏滴的痕迹。地板上和淋浴间里都有头发。我们不得不穿着人字拖洗澡。