酒店本身很普通，早餐很简单，有水果、燕麦片、麦片、鸡蛋和香肠。我唯一遇到的问题是，当我到达时，前台的是一名女性工作人员，她既不热情也不友好。当被问及泳池是否可以使用时，她说不能，而坐在我后面的另一位客人说他们刚打过电话告诉她泳池可以使用。工作人员随后澄清说，热水浴缸​​又坏了，我对她的回答感到困扰。我通过第三方预订，我的住宿费已在第三方支付机构支付，当我被要求刷卡支付多个房间的押金时，工作人员没有透露他们再次向我收费。几分钟后，我回来问为什么我已经付了房费，还要收取多笔费用，那位女士再次毫无歉意地敷衍了我，基本上是说让我自己想办法，而不是帮忙解决问题或找经理帮忙。我立即打电话给第三方*******，但由于酒店也没有回复他们，所以花了几天时间才解决问题。最终通过酒店获得了退款，这只是一个简单的误会，如果他们的工作人员像前台那样更加友好和热情，我就不会抱怨了。

在 Orbitz 上预订的经历太糟糕了。当我预订这家酒店时，实际上我正坐在弗雷斯诺的一家餐馆里，这家位于 200 多英里外的纳帕谷的酒店出现在了第一页。预订 20 分钟后，我意识到我订错了酒店，于是我打电话给他们。但接待处的女士告诉我她无能为力，我必须联系 Orbitz 团队。然后我立即打电话给客服团队，通过应用程序的实时聊天提交了请求。然后我收到几封电子邮件，说他们仍在处理，其中一封邮件甚至说他们联系了我前一天住的酒店要求退款，完全搞砸了！现在他们告诉酒店经理没有批准我的请求。作为他们 10 年的会员，我对这个平台感到非常难过和失望。

这家酒店附近有很多餐厅，开车去主题公园也很方便。房间需要多处翻新，因为很多地方的油漆都剥落了。水压还可以，但还有待提高。工作人员非常冷漠，一点也不热情。我们想提早入住，但被拒绝了，并被告知房间要在下午 2 点准备好。于是我们去了主题公园，在那里玩得很开心。下午 3:40，我收到一条短信，说我们的房间终于准备好了（入住时间为下午 3 点）。我们最终在晚上 11 点左右回到酒店办理入住手续。酒店的门锁着，我们不得不向前台员工求助，前台员工似乎很不情愿让我们进去。他打开门，问我们需要什么。我告诉他我们是去办理入住的，他似乎很惊讶，笨手笨脚地帮我们办理了入住手续。第二天我们又去了主题公园，在享受游乐设施的时候，我收到了酒店发来的邮件，说我们已经退房了，还附上了发票。这让我不得不查看我的预订，确认我们还能再住一晚，因为我们所有的行李都还在房间里。果然，我们第二天就可以退房了，所以我也没多想，因为我没有收到酒店的任何消息。第二天早上退房的时候，我告诉那位女士我要退房，并告诉了她房间号。但她根本找不到我的预订！

这家酒店严重缺乏维护。我们住的202房间，浴室门每次开关都会发出吱吱的响声，非常烦人。马桶盖也松了，我用25美分把它拧紧了，这样坐在上面会更安全。空调噪音很大，而且运转不正常，房间温度也不稳定。至于早餐，这可能是我多年来在酒店吃过的最差的早餐了。很多东西都缺了，比如鸡蛋，香肠看起来令人作呕，烤面包机也坏了，只有一面在烤。最后，咖啡太难喝了，我根本没喝完。

如果您无论如何都要住在这里，请注意街对面的餐厅提供很棒的用餐体验。如果您的停车场有停车位，请确保不要开车出去。我们开车出去了，回来时不得不把车停在酒店旁边的小巷里……