自2011年以来，我一直是万豪旅享家的长期会员，并且多年来一直是白金尊贵会员。无论商务还是休闲旅行，我都信赖万豪酒店的一贯性和专业性。可惜的是，最近在位于大学城的Towneplace Suites酒店的体验却令人大失所望，远远低于我对万豪品牌的期望。我有时会带着我的小约克夏犬进行短途商务旅行，而且总是选择允许携带宠物的酒店。我在这里住了一晚，也是通过CWT应用程序预订的。应用程序显示酒店允许携带宠物，但在设施选项和预订过程中并未显示任何相关的宠物费用。接下来发生的事情令人困惑和不安：一名员工摘下胸牌，跟着一位明显怀孕的客人（我）来到我的房间，我离开酒店后，被收取了100美元的宠物费，而这笔费用事先从未披露过——入住时没有，收到的收据上也没有，应用程序上的预订详情中也没有列出。我入住酒店的花费比后来收到的意外费用还要少。当我打电话联系总经理林恩·巴内特（Lynn Barnett）时，她告诉我“她无能为力”。我想澄清一下——如果事先告知，我不会对宠物费的存在提出异议。但这种缺乏透明度，加上不专业甚至令人感到恐惧的行为，实在令人无法接受。为什么一位员工要摘下自己的名牌，跟着我到房间？为什么在我退房后才给我发更新后的账单？第二天，我又亲自去找经理谈话，希望能得到一些澄清。然而，我得到的却是傲慢和公然的不尊重。巴内特女士轻蔑地问道：“你想让我做什么，我厌倦了和你争论。” 我平静地告诉她，我们不是吵架，只是在讨论一个问题。然后，她允许多名员工当着其他顾客的面对我大喊大叫，让本来就令人失望的局面变得更加公开和羞辱。我向她说明，我的预订和万豪酒店应用程序都没有披露宠物费，并解释说我从未在其他允许携带宠物的万豪酒店被收取过费用。她的回应？没有道歉，没有追究责任，也没有尝试解决问题。除了这件事之外，这家酒店本身也不符合万豪的标准：设施陈旧，更符合经济型连锁酒店的标准。房间极其简陋。早餐种类极其有限。员工似乎缺乏培训，服务也不专业。作为旅享家的精英会员，不要指望你的忠诚在这里得到认可或尊重。每天每只宠物100美元的宠物费与其说是一项政策，不如说是一种威慑，对我们这些把宠物当作家人一起旅行的人来说，简直是当头一棒。这家酒店虽然自称允许携带宠物，但它的行动却完全是另一回事。不用说，我不会再来这家酒店了，并强烈警告其他人——尤其是旅享家的其他会员和宠物主人——去别处看看。

去年十二月住在这里，住的是一套两居室的套房。两栋楼彼此相对，我们住在前台对面，最远端的那栋。我们没吃早餐，因为天气太冷，而且出门走到另一边也不方便——这是一个缺点（我入住时问过，那边没有空房）。不过，我们喜欢我们的房间，也喜欢厨房的便利，里面有冰箱、微波炉、咖啡机、烤面包机、炉灶和洗碗机。套房大小合适，床垫和毯子都很好。客厅里有一张舒适的沙发和一台电视，这点很值得赞赏。

外观很漂亮，但也仅此而已。这是一家基础酒店，没什么问题，就是外观不太美观。我的淋浴排水管堵塞了。住宿还可以，但可以考虑其他选择。房间质量：2/5 - 略显陈旧。但还算干净。设施：3/5 - 略显陈旧。有健身房和无线网络。浴室标准：3/5 - 淋浴堵塞。服务：5/5 - 服务很愉快。安全保障：5/5 - 没有问题。位置：5/5 - 靠近很多餐馆和高速公路。