我丈夫在机场钱包被偷了，所以我们没带银行卡。办理入住时，我们说明了情况，但他们态度冷漠无情，说没有实体卡刷卡，就不能给我们提供已经用信用卡预订的房间。这让我们雪上加霜。他们根本不在乎我们无处可去，拒绝收取现金和身份证（谢天谢地我们还带着）作为押金。我们带着孩子，这让原本就紧张的局面更加雪上加霜。我们联系了另一家档次更高的酒店/度假村，他们欣然同意我们用现金支付，并在我们告知他们Springhill Suites的遭遇后立即为我们安排妥当。他们丝毫没有因为我们无处可去而感到困扰。

房间宽敞干净，床上用品舒适。

自助早餐不值得起床享用，而且广告宣传的“欢乐时光”不知何故在周五晚上不适用，但在周六晚上却适用。

可能是因为价格较低（我不记得它比该地区其他酒店便宜多少），有一天晚上，我们遇到了一群青少年（可能是从乐队巴士上下来的）在走廊里跑来跑去，直到凌晨两点多。还有一天晚上，附近住着几户吵闹的家庭，他们不顾其他客人的感受。我想，品味更高雅、讲究礼仪的人会选择住得更好的地方。

尊敬的SpringHill经理：

我和妻子最近在庆祝结婚一周年之际入住了SpringHill Suites酒店，此次入住体验令人深感失望。我们选择入住贵酒店是期望获得高标准的服务，但实际体验却远低于四五星级酒店应有的水平。我们办理了入住手续，度过了愉快的一天，探索了这座城市。周六晚上，我们回到房间休息时，浴室出现了一个严重的问题。我上完马桶后，发现水位上涨，这表明马桶堵塞了。我妻子检查了马桶，发现马桶边缘下方明显很脏，说明没有妥善清洁。我打电话给前台要求维修，却被告知无法维修。我妻子问我们能否至少拿一个柱塞自己解决这个问题。工作人员让我等了大约25-30分钟，然后回来告诉我找不到柱塞，因为它很可能在另一位客人的房间里。当我询问是否有人来取回它时，他们说没有。我要求解决方案，得到的答复完全令人无法接受：我被告知可以使用大堂卫生间。这根本不可行，因为我妻子身体不好，晚上需要频繁上厕所。我觉得这很不合理，尤其是一个已经穿好睡衣的人，离开房间去公共厕所好几次。