我对这家酒店的体验极其失望，这次入住经历让我们彻底决定不会再来了。恶劣天气预警使我们无法安全出行，但酒店却拒绝提供任何变通方案。我理解酒店有其规章制度，但在某些时候，安全和基本的人道主义精神应该比死板的不可退款规定更重要。退款、代金券、改期，甚至提供部分住宿，都能体现他们对客人的重视。然而，他们却选择了政策而非顾客，扣留了97美元，而不是优先考虑安全或顾客忠诚度。

尤其令人沮丧的是，我们之前也住过这家酒店。它唯一的卖点就是地理位置优越，而不是酒店本身。上次入住时，早餐就令人失望。自助餐种类非常有限，而且感觉不新鲜，我绝对不想再体验一次。房间也极其狭小。上次我们住的是“火车车厢”房，除了最初的新鲜感之外，房间非常拥挤，令人失望。就连孩子们很快就失去了兴趣。我们宁愿住在市中心一家空间更大、设施更完善、还能欣赏城市天际线的酒店。

这家酒店在安全问题上缺乏灵活性，早餐差强人意，房间狭小，整体感觉陈旧过时，没有任何值得再次入住的理由。这家酒店已经明确表示，利润比顾客更重要，他们永远失去了我们。

绝不再来：凌晨12点半我们就离开了，因为酒店里挤满了人，都是青少年大会的参与者。放眼望去，到处都是人！大声喧哗、奔跑、敲打、交谈，嘈杂不堪！（作为参考，这里相当于5节车厢的长度，左边还有5节车厢。这是我先生在酒店还没爆满之前拍的照片！）至少有5个人试过我们房间的门把手。到处都是人；公共区域挤满了数百人，就像黑色星期五的抢购潮一样！（我们之前遇到的一位妈妈说，有超过16000名青少年参加了这个与酒店相连的会议中心。）我们收拾好行李就离开了。青少年和大人都很震惊，因为他们根本不知道这些是房间。指示牌也很糟糕；床是双人床，而不是两张大床。他们把泳池填平了，而泳池原本应该是西巴登风格的（我订房后才知道）。酒店餐厅的食物也难以下咽！我花了75美元，本以为能吃到美味的食物，结果却只吃到一碗生菜和温吞吞的啤酒，光这几样就花了30美元。我先生点了一杯9盎司的葡萄酒和一个汉堡，也花了30美元。酒店施工耽误了我们45分钟才进去，而且因为没有其他地方可以停车，我们只好花了50美元代客泊车。前台的佩吉非常友善热情，她同意全额退款。博物馆的寻宝游戏超级棒，孩子们完成游戏后还赢得了冰淇淋。

抵达酒店时遇到了不少问题，或者更确切地说，是试图抵达酒店的过程。我知道这是个繁忙的周末，但通往酒店的唯一通道是一条被路障封锁的道路，必须先进入路障，然后请求警察放行才能进入酒店。我们在下午5点才被告知此事，而此时距离我们尝试进入酒店已经过去了一个小时。交通拥堵，令人沮丧。我们尝试拨打酒店电话，但始终无人接听。酒店必须在办理入住前采取措施，让客人了解这一情况。

Visit Indy several times a year. The Crown Plaza is our Destination each time. In the past several years, everything has been updated. The service has always been good. All the rooms have been refurbished and remodeled. All very clean and efficient. Restaurant updated, modern, with excellent service. Highly recommend.