酒店回复: 您好，感谢您抽出宝贵时间与我们分享您的入住体验。得知您在前台的接待服务未达到预期，我们深感抱歉。接待是您入住体验中非常重要的一个环节，我们一定会与团队讨论此事，以便今后改进。关于酒店的整体状况，我们理解您的顾虑，并告知您，我们正在进行翻新计划，以进一步提升宾客的舒适度和入住体验。不过，我们很高兴得知您对酒店的清洁度和舒适的床铺感到满意。我们期待着您的再次光临，并为您提供更优质的入住体验。祝您愉快！

酒店回复: 您好，先生，感谢您抽出宝贵时间分享您的反馈。对于您的入住体验未能达到您的预期，我们深表歉意。为了更好地了解问题所在并采取切实有效的措施，如果您能具体说明哪些方面让您感到失望，我们将不胜感激。我们的星级评定依据独立机构验证的官方标准，但我们也深知服务体验因人而异，因此我们始终认真对待每一条批评意见。我们正在积极改进住宿和餐饮服务，并期待在您下次入住时有机会再次赢得您的信任。此致，

酒店回复: 您好，非常感谢您的反馈和6.0的评分。很抱歉我们的酒店和服务未能完全达到您的期望。我们非常重视您对客房、淋浴设施和餐厅服务的意见，并将以此改进我们的服务。我们希望未来能为您提供更好的体验，并欢迎您的再次光临。

酒店回复: Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’inversion des cartes ainsi que pour le problème d’évacuation rencontré dans votre salle de bain. Soyez assuré que ces incidents ne reflètent pas nos standards et qu’un suivi a été fait avec les équipes concernées pour éviter que cela ne se reproduise.Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’infrastructure et travaillons progressivement à des améliorations.Bien à vous,Mara DESCHAMPS

酒店回复: Cher Client,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Novotel Le Mans. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre visite n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.Concernant l'attente lors de votre arrivée, nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous nous efforçons d'améliorer l'efficacité de notre service d'accueil pour réduire les temps d'attente.Nous regrettons également la présence d'un cheveu sur votre lit. Cela ne correspond pas à nos standards de propreté habituels. Nous avons rappelé à notre équipe d'entretien l'importance de maintenir une hygiène irréprochable dans toutes les chambres.En ce qui concerne la baignoire dont le mécanisme de fermeture était défectueux et la difficulté à régler la climatisation à la température souhaitée, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Notre équipe de maintenance a été informée et travaille activement à la résolution de ces problèmes.N'hésitez surtout pas lors de votre prochaine venue a informer les équipes en place des difficultés que vous rencontrez, Elles seront très souvent à même d'y apporter des solutions et améliorer ainsi le reste de votre séjour.Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié l'espace offert par votre chambre.Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.Cordialement,

酒店回复: Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.La propreté est une priorité pour nous, et nous regrettons que vous ayez rencontré des manquements à ce niveau. Vos remarques ont été transmises à notre équipe de ménage afin que des mesures correctives soient prises rapidement. En ce qui concerne la réception, bien que notre configuration soit plus discrète, elle vise à offrir un accueil plus personnalisé — mais nous comprenons que cela puisse surprendre.Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un séjour plus satisfaisant.Bien cordialement,

酒店回复: Bonjour, merci pour votre retour suite à votre séjour au Mans. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l’intérieur de l’hôtel agréable. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’extérieur de l’établissement ainsi que la localisation. Le tramway à proximité reste effectivement un atout pour rejoindre facilement le centre-ville. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.Bonne journée,

酒店回复: Bonjour Fabien,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Le Mans.Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Nous avons bien noté les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer afin que votre prochain séjour se passe au mieux.Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt parmi nous afin que vous constatiez par vous même les améliorations.Bonne journée,

酒店回复: Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellente note et votre commentaire ! 😊Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, la propreté et l’emplacement de notre établissement.Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour !