After a recent stay and a negative review from a couple of weekends ago, I just wanted to thank David Cooke - General Manager for his communication and a solution to the problems we faced. Thank you.
Staff are excellent and can't do enough for you. A good choice at breakfast. Car parking is simple with plenty of space. The refresh of the waiting area is a vast improvement - it now looks warm and welcoming.
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酒店回复: Thank you for your kind words and for taking the time to share your experience. We’re so pleased to hear that you enjoyed our breakfast, found parking convenient, and appreciated the recent refresh of our waiting area. Most of all, we’re delighted that our team made such a positive impression – your comments will mean a lot to them.We look forward to welcoming you back again soon.
挺满意的,价格再低一点更好。
周末参加朋友婚礼,住得非常棒。从经理到清洁工,每一位员工都尽心尽力。Linda、Lisa、Mia、Lauren、Nikkie 和新来的员工 Katie 都非常出色,服务周到。食物也很美味。强烈推荐这家酒店给所有未来的旅行者。
我们在这里住过几次了,每次都很愉快。员工很友好,酒店位置也很便利,购物等等都很方便。值得推荐。
我与伴侣最近带着三个孩子入住了赫尔美居格兰奇酒店。对于入住期间发生的一些事情,我感到非常震惊。我想让你们了解以下情况,并看看是否能提供一些补偿,因为我和伴侣都非常不满意,不希望未来的客人也有同样的感受,或让你们的酒店声誉受损。
首先,预订酒店时,我们要求一间能住五人的大号家庭房。酒店当时安排了两间互通的房间,每间有两张双人床和一张单人床。然而,抵达时,我们得到的两间互通房间只有一张双人床和两张单人床,只能睡四个人,而不是我们预订的五人。之后我们被安排到两间独立的房间,这让三个孩子很不开心。
我们预订这家酒店,虽然它离市中心有20分钟车程,但纯粹是因为它“适合儿童”,并且包含一个儿童游泳池(网上这样说明)。然而,当我们到达游泳池时,网上写的开放时间是所有人开放到晚上9点,但实际抵达时却说儿童只能使用到晚上7点。进入游泳池时,我发现更衣室的门上有血迹(我向值班工作人员反映,他们说是由于游泳课造成的)。在我们两次使用泳池期间,我发现泳池壁/池底有许多瓷砖脱落。我5岁的女儿的脚踝就被其中一块瓷砖划伤了。我本人怀孕六个月,因此感染的风险非常高,在这些情况发生后,我感觉在泳池里很不安全。网上也没有说明按摩浴缸仅限16岁以上使用,但当游泳区空无一人时,我们被告知孩子不能进去,而在人多的时候却允许其他孩子进入。
我抵达时还支付了两个成人自助早餐的费用——周日早上吃早餐时,我们被告知没有自助餐,只能点餐。孩子们也被要求点餐,但当我们要求加菜时,却感觉给工作人员添了麻烦,他们每次提到加菜都会讽刺地开玩笑。
酒店号称是儿童友好型酒店,所以我们从火车站打车额外支付了20英镑,车程18分钟。我真的觉得它并不适合儿童入住。
不过,值得一提的是,晚上7点到10点之间在酒吧工作的两位工作人员非常出色,提供了非常好的客户服务。
我再次感谢大部分工作人员的服务,比如前台的杰夫,但作为一名付费客人,带着家人出来过夜,我想知道是否能获得任何退款/补偿,因为我们的住宿体验没有达到预期的效果。
非常感谢
After a recent stay and a negative review from a couple of weekends ago, I just wanted to thank David Cooke - General Manager for his communication and a solution to the problems we faced. Thank you.
非常棒的一次入住体验,员工都很和蔼乐于助人。
前台员工非常友善有礼。房间很干净,视野也很好。但是淋浴太糟糕了!水温调到最热也只是温的,稍微一调就变成冰凉的水。我们通过二维码点餐想叫客房服务,因为我女儿身体不舒服,结果等了一个多小时都没送来。我给前台打了大概20分钟电话,一直没人接。后来我只好下楼去前台,那位女士态度很好,一直道歉,并解释说这个APP从来就没好用过。如果是这样的话,酒店是不是应该把房间里的二维码撤掉,换成传统的客房服务菜单呢!前台那位女士尽力帮我解决了问题,看起来她对这种状况已经习以为常了。不幸的是,因为等客房服务(本来只是想点点心)等了太久,我没时间去体验酒店设施,所以不好评价,不过看起来确实不错。早餐我要说真的很棒,烹饪得很好,选择也很多样,自助形式我很喜欢。
很棒的酒店,地理位置很好,员工也很细心周到。
好,员工很不错。
家庭房好满意,房间大👍
Staff are excellent and can't do enough for you. A good choice at breakfast. Car parking is simple with plenty of space. The refresh of the waiting area is a vast improvement - it now looks warm and welcoming.