我与伴侣最近带着三个孩子入住了赫尔美居格兰奇酒店。对于入住期间发生的一些事情，我感到非常震惊。我想让你们了解以下情况，并看看是否能提供一些补偿，因为我和伴侣都非常不满意，不希望未来的客人也有同样的感受，或让你们的酒店声誉受损。

首先，预订酒店时，我们要求一间能住五人的大号家庭房。酒店当时安排了两间互通的房间，每间有两张双人床和一张单人床。然而，抵达时，我们得到的两间互通房间只有一张双人床和两张单人床，只能睡四个人，而不是我们预订的五人。之后我们被安排到两间独立的房间，这让三个孩子很不开心。

我们预订这家酒店，虽然它离市中心有20分钟车程，但纯粹是因为它“适合儿童”，并且包含一个儿童游泳池（网上这样说明）。然而，当我们到达游泳池时，网上写的开放时间是所有人开放到晚上9点，但实际抵达时却说儿童只能使用到晚上7点。进入游泳池时，我发现更衣室的门上有血迹（我向值班工作人员反映，他们说是由于游泳课造成的）。在我们两次使用泳池期间，我发现泳池壁/池底有许多瓷砖脱落。我5岁的女儿的脚踝就被其中一块瓷砖划伤了。我本人怀孕六个月，因此感染的风险非常高，在这些情况发生后，我感觉在泳池里很不安全。网上也没有说明按摩浴缸仅限16岁以上使用，但当游泳区空无一人时，我们被告知孩子不能进去，而在人多的时候却允许其他孩子进入。

我抵达时还支付了两个成人自助早餐的费用——周日早上吃早餐时，我们被告知没有自助餐，只能点餐。孩子们也被要求点餐，但当我们要求加菜时，却感觉给工作人员添了麻烦，他们每次提到加菜都会讽刺地开玩笑。

酒店号称是儿童友好型酒店，所以我们从火车站打车额外支付了20英镑，车程18分钟。我真的觉得它并不适合儿童入住。

不过，值得一提的是，晚上7点到10点之间在酒吧工作的两位工作人员非常出色，提供了非常好的客户服务。

我再次感谢大部分工作人员的服务，比如前台的杰夫，但作为一名付费客人，带着家人出来过夜，我想知道是否能获得任何退款/补偿，因为我们的住宿体验没有达到预期的效果。

非常感谢

前台员工非常友善有礼。房间很干净，视野也很好。但是淋浴太糟糕了！水温调到最热也只是温的，稍微一调就变成冰凉的水。我们通过二维码点餐想叫客房服务，因为我女儿身体不舒服，结果等了一个多小时都没送来。我给前台打了大概20分钟电话，一直没人接。后来我只好下楼去前台，那位女士态度很好，一直道歉，并解释说这个APP从来就没好用过。如果是这样的话，酒店是不是应该把房间里的二维码撤掉，换成传统的客房服务菜单呢！前台那位女士尽力帮我解决了问题，看起来她对这种状况已经习以为常了。不幸的是，因为等客房服务（本来只是想点点心）等了太久，我没时间去体验酒店设施，所以不好评价，不过看起来确实不错。早餐我要说真的很棒，烹饪得很好，选择也很多样，自助形式我很喜欢。

Staff are excellent and can't do enough for you. A good choice at breakfast. Car parking is simple with plenty of space. The refresh of the waiting area is a vast improvement - it now looks warm and welcoming.