从我踏进酒店和接待员交谈的那一刻起，我就对自己的酒店选择产生了怀疑。那位女士态度很差，而且没有提供任何帮助。交谈之后，我震惊地发现，这家酒店竟然是万豪酒店，因为我住过的所有酒店都堪称顶级。我觉得她不能很好地代表万豪，我知道即使是最好的公司也会遇到这种情况。然后我回到房间，才意识到问题不仅仅在于她。显然，酒店的所有员工都存在这个问题。房间太恶心了。从我走进房间的那一刻起，我就闻到一股浓重的香烟味和空气清新剂的混合味。我回到大堂，告诉她我要求的是无烟房，但她坚持要给我换，因为房间已经被订满了。我回去后，甚至发现家具上有香烟烫过的痕迹，床头柜上还有烟灰。空调也没起到什么作用，因为房间温度低于75华氏度（约23摄氏度）。我希望淋浴间也能有空调，但浴缸里没有浴帘，只有浴帘杆。我还有很多问题可以谈，但目前我只想把照片发到谷歌评论里。第二天退房时我提出了这个问题，结果被告知“哦，很抱歉”。那是在我听到前面退房的人因为几乎相同的原因对酒店代表大发雷霆之后。

我对整体客户服务水平以及柜台人员缺乏理解/热情的协助感到不满。

我和姐姐带着一个5个月大的婴儿和几个行李箱入住。入住时，我被告知电梯停运，需要走楼梯（起初还好，因为前台人员和另一位工作人员帮我们把行李搬到了房间）。

我问工作人员制冰机在哪里，但他们对酒店制冰机位置的了解有限，没能告诉我离我房间最近的制冰机在哪里。我问制冰机在哪里，但没有带水桶。工作人员说，如果我带了水桶，他们会带我去一楼的制冰机那里（真是的，为什么他们不给我一个水桶呢）。我没再问。

第二天早上我出门，晚上晚些时候（大约晚上8:30）回来。我发现房间里还有垃圾，床没整理，床单和毛巾（浴巾）都很脏。我打电话询问客房服务，以及如何取毛巾。接电话的客服人员非常粗鲁，对我非常不耐烦。他们回复说客房服务是隔天打扫一次，如果我需要毛巾，就得自己过来取。然后我问……垃圾该怎么处理（前一天的餐盒、脏尿布和其他普通垃圾）。客服人员回答说：“如果你愿意，可以把它拿到外面去。” 哈哈哈哈。

我性格随和，不难相处，所以只要多理解一点就好了。

很棒的住宿体验

我们到的时候已经很晚了，酒店的系统突然宕机了。前台小姐非常友善，解释了情况。我们到达时系统恢复正常，她正在处理之前手动更新了好几个小时的房间信息。她很快就帮我们解决了问题，笑容温暖地把我们送到了房间，还帮我们升级了房间，虽然我们等了一会儿。甚至有个非常粗鲁的送餐司机冲进来大喊没有电梯，但她依然保持冷静和镇定。给这位女士加薪吧！房间宽敞干净。床很舒服（但枕头需要换换口味——所有的枕头都超级蓬松，如果习惯了贴着脖子的枕头，会很难入睡）。这次住宿体验很棒，以后还会再来。