这是我住过最差的希尔顿酒店，可能也是整个希尔顿连锁酒店中最糟糕的一家。它甚至都达不到两星级酒店的标准，而我却为它支付了每晚580美元！

我承认，由于那两天有许多游轮停靠，所以客人很多，但希尔顿酒店的收费比大多数酒店都高，而他们的标准却远远低于正常水平！

和许多人一样，我之所以愿意支付高价预订，是因为它是希尔顿，我期待它能达到五星级标准。所以，这完全是一家伪装成希尔顿酒店的劣质酒店，却收取着希尔顿的价格，欺骗了那些相信希尔顿品牌的无辜消费者！我能理解他们想趁着需求旺盛的时候多赚点钱，但至少也应该有点职业道德，根据酒店的实际标准而不是它的名头来定价吧！！！

尽管我向前台出示了 ******* 发来的确认邮件，他们还是说我没有预订。我试图联系 ******* 的工作人员，但你们的人工智能聊天机器人没有“丢失预订”选项，我花了一个小时才接通电话。最后，我了解到，很久以前我更改了预订日期，希尔顿却将其视为取消预订，尽管 ******* 没有任何表示，不仅扣除了我的预订费用，还扣除了价格变更的费用（你们声称这是希尔顿酒店的变更费），但希尔顿从未收到任何付款，也从未得到新的预订。我不得不通过 ******* 取消预订并重新预订，这时他们把我安排在电梯旁一个肮脏的扫帚间里。如果希尔顿的政策确实是拒绝来自 ******* 的日期变更，并始终将其视为取消而不是变更，那么这两家身价数十亿美元的跨国巨头应该随时解决这个问题，而不是让疲惫的旅客和世界上最愚蠢的店员在凌晨 3 点弄清楚。我再也不会住希尔顿了，我正在考虑取消我在 ******* 的账户。几乎不可能获得帮助，你们的聊天机器人很垃圾，联系到人工几乎是不可能的，当我好不容易联系到人工时，他们也没有帮助。我仍然不得不自己解决这个问题。******* 已经退还了我在你们这里​​预订浪费的 1,000 美元中的 600 美元。

空调坏了。窗外的脚手架挡住了窗户，打不开。我多次请求服务，也多次向前台反映，但都没有问题，甚至连前台的检查都没有。咖啡区被洒出来的咖啡弄得湿漉漉的，糖包也湿漉漉的，然后就晾着（谁知道什么时候才检查过），托盘底下的咖啡洒了也没清理。行李员站在那儿，既不理会客人，也不帮忙。每晚400美元，我本来期待更好的服务。希尔顿加油——你们应该做得更好！

排队办理入住的有 6 个人，但只有一名代表。到达房间后，几秒钟内其他人就用他们的钥匙进了我们的房间......接下来的 15 分钟内，我们发现地板上有剩余的食物。我们离开了一天，开车往返于苏厄德后回来，上到 5 楼，我们被锁在了房间外面。去淋浴，发现浴室地板上有头发。上床睡觉，早上醒来，离开一天，回来发现客房服务没有收垃圾，没有铺床，除了拿走我们的脏毛巾而不更换之外什么也没做......更不用说没有代客泊车服务，而是要等一晚 25 美元才能把自己的车停在街对面。糟糕的经历......当工作人员发短信“您的住宿体验如何”时，如果能回复就好了。