我们周三入住，预订了五晚。入住时，房间里的保险箱被锁上了，无法使用。我们联系了宾客服务部，他们派了工程师来，摆弄了一会儿也没修好，就离开了。两天后，我们再次通知酒店管理层保险箱被锁上了，他们又派了一位工程师来给我们换了一个新的保险箱——所以从周三到周五，我们房间里都没有保险箱。酒店给了我们100美元的代金券。入住时，我们把一些碳酸饮料放进冰箱，结果全部冻住了，罐子都爆开了。我们投诉后，酒店在我们入住三天后才给我们换了一个新的冰箱。第二天晚上，客房服务员打扫房间时没有给我们新的毛巾，而是把用过的毛巾拿走了，所以我们没有毛巾可用。这家酒店地理位置很好，但是管理实在太差劲了——我建议大家来希尔顿黑德岛的时候选择其他酒店。

体验很差。我们原本预订的是一间可以欣赏部分海景的房间，但办理入住时却被“升级”到了一个只能看到金属屋顶的套房。既看不到海，也看不到树。之后电视又坏了，我们联系了客服两次，但始终没人修好。房间里的风扇一开，卧室的通风口就吹出一大堆白色的东西，地板上像下雪一样。我们找了几个客房服务员，看他们能不能清理一下，但没人理会。之后我们把空调调到最低档，但房间里还是凉快不了。

因为第一个房间地板上有面条，墙上有洞，还有划痕，所以我们被安排到了另一个房间。新房间稍微好一些，唯一改进的地方就是视野，但电源插座周围仍然有损坏，墙上也有划痕。第一晚蓝餐厅的食物非常糟糕，第二晚我们等了将近一个小时才上菜，只好离开了。我们本来只是想方便一下才去餐厅吃饭，结果却非常不方便。酒店的一切服务都价格过高，与实际体验完全不符。绝对不会再来了。