酒店回复: Thank you for taking the time to share such detailed feedback; we truly appreciate it. We’re glad our team made you feel welcome, and it’s wonderful that your kids enjoyed our garden games, but we’re truly sorry the rest of your stay didn’t feel as comfortable as it should have. From the shower difficulties to the bedding and layout frustrations, we understand how these details can affect the ease of a family trip. Your perspective is important, and we are currently reviewing these concerns as we continue working on improvements. While we regret this visit left you hesitant about returning, we’d be grateful for another chance to provide you with a stay that feels much more comfortable and worthwhile.Sincerely,Kyle Larson General Manager
酒店回复: We’re glad you’ve chosen to stay with us more than once and appreciate the convenient location near the beach. We’re sorry some aspects of your visit didn’t meet expectations, and your feedback on cleanliness and overall experience is helpful as we work to improve. We hope to welcome you back for a smoother stay.Sincerely,Kyle LarsonGeneral Manager
酒店回复: Thank you for your glowing review! We're delighted you enjoyed your stay at Hilton Garden Inn Carlsbad Beach, with our proximity to the beach and friendly service being highlights. Your feedback is greatly appreciated and will be shared with our team to encourage them to continue delivering outstanding service, and we look forward to welcoming you back again soon!Sincerely,Kyle Larson General Manager
酒店就在海边,非常美!可惜我们到的那天有大雾,看不到什么海景!早餐很不错,是你去点的那种,但是包含在酒店房费里很不错
房间干净整齐,非常宽敞。床品舒服,睡眠极好。早餐比较简单,但是也能吃好。酒店环境很好,过马路就是海边。早晨很多人在海边,感觉非常惬意
客房服务响应比较慢…酒店提倡环保,需要自备洗浴用品,拖鞋,等。只赠送两瓶矿泉水,房间内没有煮水壶,只有咖啡机。酒店走廊有直饮水机。
非常好,景色也很美。
糟糕的服务
首先,我想说的是,淋浴间里还残留着之前客人的头发。我入住的第一晚没有护发素,所以不得不打电话给客服让他们送护发素。我的咖啡机坏了,必须更换。我的冰箱整晚都坏了。我住的是海景房,但我打不开窗户,因为窗户坏了,而且安全锁也锁上了。真是太糟糕了。我邻居家的窗户都开着,我也想开。更糟糕的是,我还没来得及退房,女服务员就把我所有的衣服都扔了。我孩子打包好、密封好的食物,还有他的果汁和我的饮用水都被她扔掉了。但她并没有扔掉这些东西。当时距离退房还有一个小时。她决定清理我的冰箱,把她认为是她的东西放在一个私人包里,当我质问她那是不是她的私人包时,她承认说是的,所以那里的规程已经违反了,我不会再住在那里了。
不太好……
我们的房间没有打扫。我们跟工作人员说了两次,但还是没打扫。下午5点半我们再次联系工作人员,被告知客房服务已经下班了,他们只会给我们换几条新毛巾,然后派人来铺床。完全没有责任感。公共区域有点破旧。
我之前在冬天和春天独自旅行时住过两次,每次都很满意。这次我带着孩子们一起住,住的是双人大床房。我对这次住宿体验不太满意,感觉很不方便,也不太舒服。
工作人员很友好,也很乐于助人,这没什么问题。但房间感觉不太舒服。第一个房间的淋浴坏了,水龙头也坏了,所以我们换到了另一个一模一样的房间,淋浴也同样棘手。水要么太热(在海滩玩了一天,皮肤有点晒伤,这可不是什么好事!),要么太冷,而且没有水压。浴室很大,但使用起来很不方便,洗手池周围空间很小,毛巾也没有地方放。
第二个房间没有全身镜,这只是个小细节,但哪个酒店房间没有全身镜呢?床总体来说不太舒服,床上用品也不太好。
孩子们喜欢在花园里打乒乓球,但游泳池不太好。虽然从远处看很漂亮,晚上的小灯也很漂亮,但水很浅(对10岁和13岁的孩子来说很无聊!),所以我们根本没用。
每天27美元的停车费是一笔额外的费用,不过该地区的许多酒店也收取停车费。
酒店本身感觉不错,但我觉得房间不值这个价,虽然我以前住过,但现在我会犹豫是否再次入住。我觉得有些房间需要检查一下,稍微升级一下。
如果酒店不能给你安排楼上的房间,我不建议你住在这里。墙是纸糊的,很薄,楼上人的每个脚步声都能听见。我们一家五口住得真糟糕,楼上的人虽然要求换房间,却让他们的孩子在房间里跑来跑去,从床上跳下来,一直到半夜,甚至早上六点就开始了。真是让人无法忍受。
我在这里住过两次,肯定还会再住。只是感觉我们的房间不太干净,泳池和水疗中心很脏,我几乎没跟任何一位工作人员说过话。不过这里很方便,而且离海滩很近。顺便说一下,去海滩需要开车去停车场。步行的话有点远。
这真是个很棒的发现!!离海滩超级近,而且可以通往高速公路,但又足够远,听不到任何哔哔声。这个地方无可挑剔,餐厅也很棒,最棒的是工作人员总是乐于助人,态度很好,热情好客!我们在那里住了一个星期,感觉完美!