酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您抽出时间分享您在塔鲁别墅-长屋本托塔酒店 (Taru Villas - The Long House Bentota) 的入住体验。我们很高兴听到您对我们酒店的整体评价“非常棒”，并赞赏您体验的方方面面。很高兴您喜欢我们美味的食物，并认为我们员工的服务一流。我们的烹饪团队和服务人员充满热情，致力于为您打造难忘的体验，非常感谢您对他们努力的认可。我们也很高兴您觉得一切都非常干净，我们的无线网络服务（包括Netflix）完全符合您的期望。保持高清洁标准和可靠的连接对我们至关重要。感谢您提到从我们酒店后方经过的火车——我们理解这为酒店增添了独特的魅力，我们感谢那些欣赏我们酒店这一独特之处的客人。关于您提到的客房氛围，我们认真对待所有客人的反馈，并将重新审视客房的通风和清新措施，以确保所有客人都能获得最佳的舒适度。感谢您给予我们“最高”的评价，并希望我们优质的餐饮、一流的员工、干净的环境和便捷的交通，能为您留下美好的回忆。此致，Taru Villas 团队
酒店回复: 尊敬的客人，感谢您抽出宝贵时间分享您在 Taru Villas The Long House 的美妙体验。我们很高兴听到您和您的家人在斯里兰卡假期结束时与我们一起度过了愉快的 4 晚住宿。我们很高兴您发现我们的酒店布置精美。我们花了很多心思来创造一个既美观又舒适的空间，知道这引起了您的共鸣，我们感到很欣慰。很高兴听到您也觉得房间很宽敞。您对我们员工的高度赞扬确实令人感动。我们很高兴您发现每个人都非常友好，并且没有太多麻烦。我们的团队以提供卓越的服务为荣，很高兴知道他们的努力得到认可和赞赏。我们特别高兴您非常喜欢我们的食物。我们的厨师和厨房团队将很高兴听到他们始终如一地为您的假期制作最好的食物，包括斯里兰卡和西方美食。很高兴得知您赞赏我们客房服务团队的努力，包括他们的毛巾艺术！我们相信这些小细节可以大大改善我们客人的体验。感谢您提到铁路轨道的距离不是问题。我们很高兴您认为这是一个拍摄精彩照片的机会，而不是打扰。我们感谢您建议利用我们员工的知识进行当地购物。事实上，我们的团队总是乐于帮助客人体验当地风情，并确保他们获得最佳价值。您说您会毫不犹豫地再次光临，这是我们能收到的最高赞美。我们期待您下次访问本托塔时再次欢迎您入住 Taru Villas The Long House。再次感谢您选择入住我们酒店，并感谢您的详细和积极反馈。诚挚问候，Taru Villas 团队
酒店回复: 亲爱的 Rishu 和 Alka，感谢您选择 Taru Villas The Long House Bentota 举办如此特别的庆祝活动，并与我们分享您的美妙体验。我们很高兴听到您妻子的生日庆祝活动和您与朋友的住宿都堪称史诗般。我们非常高兴得知我们的别墅风景如画、景色优美、绿意盎然，以及美丽的设施（包括室外游泳池、阳光甲板、酒吧和草坪）使您的住宿难忘。我们很高兴您享受到后院就有铁路轨道和美丽海滩的独特魅力。您对我们员工，尤其是 Geeth 和 ***an 的赞美对我们来说意义重大。他们确实是我们的明星，致力于确保每位客人的舒适和快乐，我们很高兴他们能以周到的服务和体贴的举动让您拥有真正特别的体验。再次感谢您选择 Taru Villas The Long House Bentota 举办如此重要的庆祝活动。我们期待着将来再次欢迎您回来，享受更多难忘的时刻。诚挚问候， Taru Villas 本托塔长屋团队
酒店回复: 尊敬的客人，感谢您抽出宝贵时间分享您在 Taru Villas The Long House 住宿的详细反馈。我们非常感谢您的诚实评论，因为它有助于我们发现需要改进的地方。我们很高兴听到您觉得我们的酒店很漂亮，拥有宽敞且设备齐全的客房。您喜欢我们美味的食物并欣赏酒店靠近海滩的位置，这也很棒。但是，我们对您提出的问题深表关切。对于我们的员工表现冷漠或粗鲁的任何情况，我们深表歉意。这不是我们努力提供的服务水平，我们将与我们的团队一起解决这个问题，以确保所有客人都得到最大的尊重和礼貌。对于额外收费造成的混乱，我们深表歉意。我们将检查我们的菜单和结算流程，以确保所有费用都提前明确传达。您对缺乏足够防蚊保护的反馈非常有价值。我们将考虑改进我们的驱蚊方法，同时考虑客人的舒适度和健康。我们很遗憾这些问题对您的住宿产生了负面影响。您的体验并不代表我们为自己设定的高标准，我们将根据您的反馈做出必要的改进。我们欢迎有机会进一步讨论您的体验并纠正错误。请随时直接联系我们。再次感谢您的坦诚反馈。我们希望您能再给我们一次机会，让我们为您提供我们引以为豪的卓越体验。诚挚问候，Taru Villas 团队
这是一栋拥有9个房间的小别墅，采用传统建筑风格。照片经过美化，但实际情况略显逊色——部分原因是清洁不彻底，所以表面不够光亮。需要注意的是，别墅附近几百米处就有一列火车经过，可能会影响睡眠敏感的人。不过，值得一提的是，工作人员非常友好。
非常棒的酒店，与海滩仅隔了一条海边小火车的铁轨，在泳池里看小火车徐徐开过，绝对是值得期待的特色景观。 入住了两晚，房间干净整洁，空间很大，半开放的浴室禅意十足。所有的工作人员都非常热情周到，提前点餐以准备食物。早晚餐水准都很高，第一晚的西式简餐和第二晚的海鲜大餐，都非常美味～ 因为是非旺季，九间客房入住率不高，似乎所有的工作人员都在为我们服务，令人感动～ 喜欢boutique hotel的私密安静和高水平的服务的，来bantota海滩一定要尝试一下！
一家可爱的小酒店。我们住的房间非常漂亮宽敞，浴室也很棒，还有一个很棒的私人露台。所有员工都非常友好。大多数客人似乎都喜欢在泳池边放松。我们更喜欢海滩，酒店甚至每天都为我们准备了沙滩椅和遮阳伞！餐饮和服务都非常棒。我们一定会再次入住！
幸运的是，我们住了两晚，弥补了最初对这家酒店服务和餐饮选择极其有限的印象（与我们此行入住的其他酒店相比）：——由于酒吧和餐厅的经理不在，第一顿早餐简直是一场**：我们发现计划好的早餐有一半都没上；与我们前一天抵达时被告知的（以及房间里的文件上确认的）不同，早餐不是从7点开始供应，而是从7点半开始。当我们特别说明我们两人需要在8点前吃完（因为计划潜水）时，他们完全无视了我们的要求：我们不得不在7点55分要求打包带走，最终在8点10分才拿到！至于另外两人的早餐，则是在8点40分才上桌……——而且在第一天，直到中午之后，我们都很难找到人点餐或饮料——菜单上很多菜品都缺货。这里的一切都令人着迷，却又“隐形”：前台空无一人（实际上他们被锁在对面一间门是磨砂玻璃的办公室里……），酒吧也鲜少有人出现，但当你找到他们时，他们总是面带微笑地回答你的问题，而且从不急躁；这里显然氛围非常轻松，你完全不必担心时间限制。然而，酒店本身却令人惊艳；事实上，当你抵达时，你根本想不到这里竟是一颗璀璨的明珠！酒店建在班托塔海滩游客最少的区域附近（步行不到10分钟即可到达：没有海滨建筑、冲浪学校等等），让你置身于宁静祥和的自然之中，还能欣赏到壮丽的日落美景！火车确实会从花园尽头经过，这带来了一丝活力，而且班次并不频繁。房间宽敞，装饰雅致，但与之前的评论不同，房间里没有耳塞：请做好准备，第一班火车在4:50经过（之后大约6:00还有3班），声音相当大。一个主要的缺点是“海景房”（高级房）：实际上，只能透过房间前露台上的植物瞥见泳池，但并没有真正的海景（也没有像“尊贵房”那样的户外床，尊贵房虽然看不到泳池，但有一个绿树成荫的露台（我们能够进行比较：旅行社为我们预订了每种类型的房间）：在我看来，价格差异是不合理的。
非常好的酒店🏨非常好的食物...很棒的员工...房间有点霉味...火车🚃就在酒店后面经过...一切都非常干净..WiFi 运行正常... Netflix 可以运行............................... 。
我们（一家四口，有两个成年的孩子）在 9 月初在 Taru Villas 住了 4 晚，结束了为期两周的斯里兰卡假期。这家酒店非常棒，到处都装饰得很漂亮，房间非常宽敞。和我们在斯里兰卡住过的大多数酒店一样，真正让我们感到惊喜的是这里出色的员工。每个人都非常友好，没有遇到什么麻烦。餐厅员工非常棒，非常细心，厨师一直为我们制作假期中吃到的最好的食物（斯里兰卡菜和西餐）。客房服务团队也非常出色，确保房间一切都完美无缺 - 毛巾艺术也很棒！如果我们回到本托塔，我们会毫不犹豫地再次入住 Taru Villas。不用担心靠近铁路轨道 - 火车并不经常，而且它们提供了很棒的拍照机会。我们唯一的建议是，如果您要前往本托塔或阿鲁特加马购买东西（香料、纪念品等），请利用工作人员的知识 - 他们会帮助您了解去哪里以及合理的价格。
长屋是我们住过的最杰出、最美丽、最豪华的别墅之一。别墅巧妙地隐藏在主干道的喧嚣中，在本托塔绝对是一处引人注目的别墅，拥有优美的景色、郁郁葱葱的绿色植物和花卉装饰、宽敞的明信片房间、美丽的室外游泳池、阳光甲板、酒吧和草坪，还有额外的元素，如铁轨和后院美丽的海滩！由 Geeth 和 ***an 领导的员工绝对是摇滚明星，他们全天候细致地照顾着我们的所有客人，满足我们提出的几乎所有特殊要求/定制，然后提供一些额外的服务，让每位客人的住宿都难忘而温馨。正如我们所希望的那样……Taru Villas，你们让我妻子的生日庆祝活动以及我们所有朋友的住宿体验都变得非常精彩，为此，我们全心全意地爱你们。爱 Rishu 和 Alka
这家酒店很漂亮，但服务却糟糕透顶。如果你指望哪怕是半吊子的服务，就千万别来。员工接待客人的准备简直糟糕透顶。我们点了午餐，工作人员花了一个半小时才弄到一些小点心。他们把订单弄错了。房间也没有按照承诺准备好。友善和热情也只是暂时的，尤其是在你收取五星级奢华价格的情况下。
我入住 Taru Villas Long House，原本以为会是一次奢华而安全的体验，但结果却截然相反。不幸的是，我们的住宿遭遇了抢劫，管理层处理此事的方式令人极为失望。首先，我们发现过去曾发生过类似事件，尽管管理层声称没有发生过。这令人不安，因为我们相信他们的安全保证。知道这不是一个孤立的案例，这引起了人们对酒店安全措施的严重担忧。当我对此表示担忧时，他们告诉我，过去的事件与我无关，我不应该谈论它们。这令人深感不安，尤其是因为客人的安全和福祉应该始终是首要任务。接下来发生的事情更令人沮丧。我从事旅游行业，当我表示在这次经历之后，出于良心，我不会向客户推荐 Taru 酒店时，人力资源和文化主管威胁我，说我应该继续推荐客人入住，尽管存在安全风险。这种公然无视客人安全的行为以及危机管理中缺乏责任感的行为是令人无法接受的。管理层没有为团队的行为道歉。在事件发生期间，我们觉得员工的回应缺乏紧迫感和专业精神。我们不得不自己处理此事，多次往返本托塔进行调查，因为酒店几乎没有兴趣帮助我们。令人震惊的是，经过我们的坚持，他们终于采取行动了。更糟糕的是，当他们提供赔偿时（我们没有要求），赔偿金额是 3 晚住宿加 60,000 斯里兰卡卢比现金——考虑到我们所经历的创伤，这个提议感觉像是一种侮辱。我们主要关心的是找出谁对抢劫事件负责，并确保认真对待此事，但管理层似乎更关心提供最低限度的赔偿以摆脱困境。如果安全和尊重客人的福祉是您的首要任务，我不建议您入住 Taru Villas Long House。这次经历让我们深感担忧，我认为管理层以后再也不会认真对待这些问题，因为这只是其中一个案例，他们向我们表明，他们没有能力确保客人的安全，但他们非常贪婪，不惜一切代价来获得生意。
酒店很漂亮，食物很美味，但令人遗憾的是工作人员冷漠/粗鲁，隐藏费用，以及缺乏足够的防蚊措施。我们的房间宽敞、舒适且设备齐全。酒店看起来像一个艺术画廊。它背靠铁路线，距离海滩只有几步之遥 - 很美。食物都很美味。游泳池虽然很漂亮，但并不容易游泳，因为水很快就变浅了。我们对没有蚊帐感到惊讶。工作人员每晚都会来点燃蚊香，这本身对呼吸不利，但至少提供了一些驱蚊作用。我和我的伴侣在酒店都被蚊子咬了好几次。工作人员通常不像我们在斯里兰卡遇到的那么友好和热情。一些简单的信息请求似乎太麻烦了。有一次，我大胆地冒险去酒店的楼上，一位工作人员非常粗鲁（粗鲁），告诉我我“住在楼下” - 这是一个不舒服的时刻。菜单上没有明确说明额外费用/税/服务费，这大大增加了账单金额。我们已经留下了小费，因此感到“受了委屈”。我们离开时，没有人问我们是否享受这次住宿。这家酒店有很多优点，但上述几点影响了我们的住宿。