由于酒店的糟糕服务，这次旅行体验糟透了。我再也不会入住这家酒店了。

1）房间暖气问题

联系前台后，一位工程师上门维修，但问题依旧。再次联系前台后，他们给我们换了房间。然而，新房间的温度也没有升高。再次联系酒店后，他们没有派工程师，而是解释说每个人的体质不同，对温度的感受也不同，而且这些房间是唯一可用的。他们让我们在现在的房间和之前的房间之间二选一。

2）热水中断

早上7点左右，我妻子正在洗澡时，热水突然停了。我们联系了前台，他们说会去查看。之后一直没有消息，我们又打了一次电话，被告知是工程师不小心关掉了一个按钮，但现在已经重新打开了，让我们等10分钟。20分钟过去了，热水仍然没有恢复，所以我们再次联系了酒店。他们随后让我们去前一天提到的那个有问题的房间，看看有没有热水淋浴。

尽管我们和前台争论了四五次，我妻子最终还是在淋浴间里等了大约40分钟，身上只涂着肥皂，一丝不挂，最后只能暂时用冷水冲洗。另一个房间也没有热水。

结果，我们错过了预定景点的门票时间，也没能看到想看的景点。

3）要求赔偿

由于上述原因，我们要求赔偿，但酒店的回复毫无诚意，声称因为我们不是直接通过酒店预订的，而是通过Trip.com预订的，所以他们无法提供赔偿，让我们联系Trip.com。这种回复彻底破坏了我们全家人的心情，这次旅行也成了最糟糕的经历。

在这种情况下，Trip.com能够提供什么样的回应和赔偿？

员工很棒，条件很差

入口和大堂美得让人难以置信。员工很棒，也很友好。

问题是大堂后面的酒店环境。我们住的那层楼散发着霉味和陈年气息的混合气味。闻起来潮湿又陈旧。我们的房间也有这种味道。窗帘上有几个污渍，淋浴间虽然翻新过，但通风口非常老旧，满是灰尘和污垢 :( 作为一家万豪酒店，我们很失望。

泳池很棒，我的孩子们玩得很开心。健身中心也很棒！