令人不安的经历——我因提出意见而被强行驱逐

我于2月19日至2月23日入住了丹佛市中心希尔顿酒店，我所经历的不仅仅是糟糕的服务，简直是羞辱和精神上的折磨。

1. 凌晨3点被锁在门外：

我的室友在半夜被锁在房间外面，无法进入，尽管门没有从里面上锁。前台给的几张备用钥匙都不管用，甚至上来帮忙的工作人员也打不开门。奇怪的是，安保人员后来却轻而易举地打开了，这与他们所说的门电池没电了的借口自相矛盾。

2. 前台经理态度粗鲁且不屑一顾：

第二天早上，当我平静地提出我的担忧时，前台经理 Courtney Thomas 的表现非常不专业。她屡次打断我，对我解释不屑一顾，并谎称问题是电池故障造成的。当我试图进一步解释时，她指责我“提高嗓门”，并叫来安保人员把我赶出酒店——尽管我既没有攻击性也没有任何威胁。

3. 我被强行赶出酒店：

我仅仅因为试图谈论服务失误，就被像罪犯一样押送出去。我甚至不被允许从前门离开。我的室友，一个完全不相干的人，也被拒绝寄存行李。更糟糕的是，安保人员给了我错误的打车地址。

4. 客房服务打扰和未兑现的退款承诺：

客房服务在退房前敲了两次门，明明看到我们在房间里，却仍然继续打扰我们。他们没有道歉。此外，Courtney 曾承诺给我20%的退款作为补偿——但这从未兑现。

作为一名非英语母语者，我感到自己完全被忽视、不被尊重，仅仅因为表达不满就被当作威胁。我离开酒店时感到深深的羞辱和精神上的动摇。我住过世界各地许多希尔顿、万豪和凯悦酒店，从未受到过如此对待。

这次经历给我留下了持久的心理阴影，我不会向任何寻求安全、专业或受人尊重的住宿体验的人推荐这家酒店。我真诚地希望希尔顿高层管理人员能认真对待此类事件。

这简直是希尔顿品牌的耻辱。不确定是这家丹佛的希尔顿酒店有问题，还是美国所有的希尔顿都这样。

- “包含早餐”这种说法具有误导性。实际上只有25美元的代金券，只能用于抵扣餐厅账单。餐点很贵，所以无论点什么，都会超过25美元，而且多出来的部分还会记在你的房费里。食物也很一般，不是自助餐。餐厅员工还会自动加上他们想要的消费，然后把账单记到房间。我有点困惑，我付了希尔顿的钱，但每次互动还要被强迫支付小费。

- 网络质量糟糕透顶。延迟很高，丢包严重。信号不稳定，还经常完全断开。很难进行商务通话或任何其他类型的工作。YouTube/Netflix都看不了480p以上清晰度的视频，真的。别想有不间断的通话了。

- 退房账单上的费用不明确。只是一些没有意义的随机消费代码。总金额比早餐费加起来还高。

- 如果想把包裹（比如亚马逊快递）寄到酒店地址，需要支付处理费，因为是由UPS商店处理的……对客人来说，免费处理小包裹就那么难吗？幸好几个街区外有亚马逊储物柜，可以在那里免费收件，但冬天零下18度还得出去一趟……

房间还可以。暖气很足。不过暖气机噪音挺大的。