酒店回复: Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Fontainebleau Ury.Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.Cordialement,MarionCheffe Réception
酒店回复: Dear guest,Firstly, we want to thank you for your comment following your stay with us.We are very sorry that your stay didn't went as foreseen and we will do our best to improve in every singe poitn you'v pointed out.Our front desk team is on site 24/7 so do not hesitate to let us know whenever you have an issue during your stay so we can correct it.Our team strives to prefect themselves and we hope to regain your trust again.Best regards.Maisa- Front desk
酒店回复: Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre personnel, notre parc et les équipements de loisirs, ainsi que la situation de l’hôtel. Vos compliments sur nos équipes nous vont droit au cœur.Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés dans votre chambre. La propreté et le confort de nos chambres sont essentiels, et vos remarques ont été transmises à notre service de maintenance et à l’entretien afin que ces situations ne se reproduisent pas.Nous prenons également note de votre suggestion concernant des équipements supplémentaires pour les jeunes enfants et l’étudierons pour améliorer notre parc.Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour encore plus agréable.Cordialement,
酒店回复: Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’occasion de votre séjour chez nous.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil de notre équipe, ainsi que la cuisine de notre Novotel Café, la piscine et le sauna. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos collaborateurs.Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les finitions en chambre ainsi que les désagréments rencontrés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces incidents techniques et vous remercions de souligner la réactivité de notre personnel. Ces retours sont précieux pour nous aider à améliorer encore la qualité de nos prestations.Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour encore plus agréable.Bien cordialement,
酒店回复: Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.La propreté et le confort de nos chambres ainsi que la qualité de l’accueil sont pourtant des points auxquels nous attachons une grande importance. Votre retour met en évidence plusieurs manquements qui ne reflètent pas nos standards habituels. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises immédiatement à nos équipes afin que des actions correctives soient mises en place sans délai, tant au niveau de la maintenance que du suivi de l’entretien.Nous regrettons également que votre ressenti concernant le service en salle n’ait pas été positif. Nous allons renforcer nos formations afin que la courtoisie et l’attention soient irréprochables à chaque instant.Nous espérons que vous nous laisserez l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous serions ravis de pouvoir échanger directement avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et d’y apporter une solution adaptée.Cordialement,
酒店回复: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the shower not working during your stay.Please be assured that having fully functional facilities and providing prompt assistance are basic standards we aim to uphold. We regret that our team did not respond appropriately when you reported the issue, and we have addressed this with our staff to prevent such situations in the future.We appreciate your comments as they help us improve, and we hope to have the opportunity to welcome you back and provide a much better experience.Best regards,
有羊群 非常不错
这家酒店在枫丹白露附近，大概10分钟左右车程。房间被安排在走廊最后一间的犄角旮旯处要求更换靠近中间的方便拿行李，前台服务太差，一直冷着脸办理入住手续，而且不愿意说英语。房间卫生也很差。
酒店很漂亮，规模也很大。泳池和水疗区都非常棒。唯一可惜的是，酒店的位置实在太偏了。
服务一般，条件一般，卫生条件不容乐观。
一流的员工和美丽的公园
员工的服务真是一流。
家庭房太小，住不下四个人。
墙上有霉菌。
窗帘沾满了血迹。
我们的房间价格适中。
我觉得那些超过300欧元的房间不会有这种不便。
设施：游泳池、网球场、乒乓球桌、躺椅，应有尽有。不过，对于小孩子来说，没有秋千或滑梯；公园很大，空间足够。
我会再次入住这家酒店，因为地理位置优越，员工非常友好敬业。
愉快的一周
酒店总体状况良好，但许多细节，尤其是房间，略显不足：装修和油漆修补质量很差，我们抵达时保险箱无法使用，而且第一天晚上我们不得不换房，因为停电，可能是因为水壶故障。尽管如此，工作人员还是竭尽全力解决了这些问题。诺富特咖啡厅提供原创美味佳肴，服务热情周到。游泳池和桑拿浴室也非常宜人，不过在这个夏季，许多孩子无疑会让游泳池不那么安静。
我们预订了两间房，其中一间被无故取消了。
房间很脏，家具也很差。浴缸里有头发，浴室的通风口很脏。
走廊里有一盘用过的脏盘子。走廊里还有一根棉签。
房间晚上7点前未准备好，且未提前通知。之后，我被安排到一间打扫得很差的房间（床单很脏，地板上散落着手帕等等）。锁也坏了。我两次等了30分钟才进房间。电视坏了，我给前台打了两次电话才修好。房间里的电源也出故障了。由于前台的失误，我被收取了两次住宿费，投诉后才得到多付的退款。我还付了两次旅游税。我离开后才意识到这一点，不得不返回酒店退还多付的钱。尽管有这些不便，酒店却没有任何表示，在等待房间时甚至连一杯水都没有。
非常糟糕的经历。
该酒店看起来更像是一个度假营地，而不是雅高酒店。
一整天，直到晚上 11 点，孩子们都在走廊里跑来跑去玩捉迷藏。
由于所有孩子都在游泳池里，并且没有遵守任何规则（即使需要有机构工作人员在场执行规则），因此无法进入游泳池。
房间质量很差（即使是我们住的行政房）。有潮湿的气味，总体不干净（厕所、浴缸、窗帘、床单破损等）。
简而言之，这是一次非常糟糕的体验。我们早上很快就出发了。
这些照片确实不能反映现实。
淋浴坏了。我向前台反映后，他们完全没有反应——没有道歉，也没有采取任何措施来修复。我们对酒店的最低要求就是淋浴能用，但不知什么原因坏了，然后就得去修。