酒店回复: Estimado huésped: Le agradecemos sinceramente el tiempo que dedicó para compartir de manera tan detallada su experiencia durante su estancia con nosotros. Lamentamos profundamente cada uno de los aspectos negativos que menciona, desde el trato inadecuado por parte del personal de seguridad hasta las condiciones de higiene y el manejo de su reporte sobre la presencia de cucarachas en la habitación. Este tipo de situaciones no refleja el compromiso que tenemos con la atención y el bienestar de nuestros huéspedes, y comprendemos perfectamente la frustración y el malestar que generaron en su visita. Asimismo, reconocemos la importancia de garantizar un ambiente de descanso y tranquilidad. Es inaceptable que haya tenido que enfrentar molestias constantes por ruido y que la respuesta ante sus reportes no haya sido oportuna ni eficiente. Sus observaciones sobre la actitud del personal y la gestión de los incidentes serán analizadas cuidadosamente para reforzar nuestros procesos y capacitación interna, ya que nuestro objetivo es que todos los huéspedes se sientan respetados y valorados en cada momento de su estancia. Valoramos mucho que haya plasmado sus comentarios tanto en recepción como en este medio; esto nos da la oportunidad de trabajar directamente en los temas de atención y servicio que reclama. Lamentamos sinceramente no haber estado a la altura de sus expectativas y le ofrecemos una disculpa por las molestias y el malestar ocasionados. Agradecemos una vez más su honestidad y la oportunidad que nos brinda de escuchar estas áreas de oportunidad. Nos comprometemos a revisar con detenimiento todos los puntos señalados para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Atentamente Gustavo Cabrera Díaz Gerente General
十分满意，值得肯定的老酒店！阿尔普尔科上世纪六十年代的旅游胜地对外国人已经生疏了，予定酒店后翻看网评更感不安，我憑五十多年前印象执意来闲游真担心选错了地方和酒店！我们到這里十三天竞没看见一个中国人！酒店注明是八四年开业，是确实夠久了，酒店前台给安排了二十五楼的房间，站在阳台上，顿感此地來对了，酒店选对了！绝佳的位置，亮麗的外观，周全的设计，体现了四十多年前的豪华！虽已是几十年前的装修水平，但空间宽敞，柜橱夠大，全天热水，灯光明亮，用电充足，空调好用，而且网络順畅，虽不夠豪华，但都很实用。更赞的是服务态度都很好，从前台到歺厅，从楼层到泳池，员工们都很和蔼和热情，虽然都不懂中国话，但都努力的主动的帮我们解决问题，每天回到收拾洁净明亮的房间，感到由衷的满意！所以我们要给HS酒店一个大大的赞！真是一个货真价实的老的却是很好的酒店！
要提一点：2511的阳台门该修了。
这家酒店一般般，八月底海滩不适合不穿救生衣游泳。泳池可以再凉快一点。酒店周围有一些不错的餐厅。
房间比较新，干净卫生。视野好。
服务：很好
卫生：都好
环境：都可以
我喜欢来这家酒店，服务很好，海景房和客房服务都很棒，WiFi也很好，卫生条件不错，餐厅的食物也很美味，我很喜欢。
非常好
什么都要额外收费，虽然房费便宜，但从整体体验来看，性价比极低。不推荐。
位置很好，设施也不错。
我喜欢这家酒店，它的地理位置和设施都很棒。唯一美中不足的是房间里没有迷你冰箱。我没在餐厅用餐，所以无法评价食物；我一直都在外面参观老爷巴士展览。但一切都很好，员工服务周到，地理位置也绝佳。
评论/真实体验 – 阿卡普尔科霍特森酒店 我想分享一下我在阿卡普尔科霍特森酒店的糟糕体验，因为从员工的态度到酒店的条件，都让我非常失望。抵达酒店后，我正躺在躺椅上等家人，他们带着一个装满水的冷藏箱。这时，三个保安走过来告诉我，我不能把冷藏箱带进酒店。我解释说我们会在海滩上用，但他们仍然坚持说不能带进酒店。在那之前，我理解这是酒店的规定……但问题在于一个名叫费尔南多的保安态度恶劣，他竟然对我说：“如果我买不起酒店里的东西，就不应该从便利店带东西来。” 这番话完全不恰当，带有阶级歧视，而且非常不专业。之后，我们回到房间，发现里面有一只蟑螂。我们打电话给前台，他们第一件事就是问我们是否带着小孩，“以便他们可以进行熏蒸消毒”，出于显而易见的健康原因，我们拒绝了。一位女佣进来用扫帚打死了一只蟑螂。我们问这在酒店是否正常，她说是因为天气热。我们之前住在丽思卡尔顿酒店，那里并没有蟑螂问题。我们要求换房间，他们给我们换了一间。当天晚上，大约凌晨1点半，隔壁房间播放着音量极大的音乐。我们打电话给前台，过了30多分钟才有人接听；也没有人来告诉我们发生了什么。我们再次打电话，他们说“保安已经路过，但什么也没听到”。我们要求派人来查看。保安古斯塔沃终于来了，他进了我们的房间，确认音乐确实很大声。他敲了好几下门，但没人应答；只有前台打电话到那个房间后，他们才把音量调低，而且已经是凌晨3点了。第二天早上7点半，他们又开始播放震耳欲聋的音乐。因为服务实在太差，我们懒得投诉。第二天晚上凌晨2点，噪音再次出现。我们决定不打电话了，反正也要走了，也知道他们不会解决。但这次噪音是从另一个房间传来的。总之：• 保安费尔南多态度恶劣 • 对客人缺乏尊重 • 员工服务差劲 • 深夜噪音问题迟迟得不到解决 • 卫生状况堪忧（我有蟑螂的照片）。我在前台留了书面投诉，但说实话，我觉得他们根本不会管，所以我在这里分享我的经历，希望其他客人预订前能有所参考。