酒店回复: Gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.Como se indica en nuestro perfil de *******, somos un hotel boutique con horario de oficina ajustado. Nuestra oficina opera de 8:00 AM a 4:00 PM, y después de este horario, todos los huéspedes reciben instrucciones de auto check-in para acceder a la propiedad y ubicar su apartamento. Estas instrucciones incluyen un código para ingresar por la puerta principal.Intentamos comunicarnos con usted y le enviamos las instrucciones de auto check-in antes de su llegada; sin embargo, no recibimos una respuesta. Para evitar estas situaciones, pedimos amablemente a todos los huéspedes que nos contacten al menos 48 horas antes del check-in para garantizar que reciban la información adecuada para acceder al resort sin inconvenientes.Somos un hotel boutique privado que ofrece una variedad de apartamentos totalmente equipados. Si bien no somos un hotel de 24 horas, nos esforzamos por brindar una comunicación clara y soporte a nuestros huéspedes durante su estadía.Agradecemos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestros procesos.

酒店回复: Dear Luis, We’re truly sorry to hear that your stay with us did not meet your expectations. At Delynne Boutique Hotel, we cater to independent travelers with a boutique concept, offering a variety of apartments and a self-check-in process for added flexibility. Our office is open daily from 8:00 AM to 2:00 PM, and while we do not have a 24-hour front desk, our team is digitally available after office hours to assist with any needs and ensure a smooth experience. Regarding the power outages, we communicated with you during your stay and addressed the issue as quickly as possible. Unfortunately, this was a matter that relied on the power company, and the issue was resolved promptly once they intervened. Additionally, we would like to clarify that we offer cleaning services every three days, as clearly stated on our website and booking platforms. Despite this, we understand the inconvenience caused during your stay, and as a gesture of goodwill, we provided you with a refund. Thank you for sharing your experience. Your feedback helps us improve, and we hope to have the opportunity to provide a better experience should you visit again. Best regards, Delynne Boutique Hotel

酒店回复: Estimado Eliecer,Gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión. Apreciamos que haya elegido hospedarse con nosotros y entendemos que nuestro hotel boutique es una opción cómoda y accesible para quienes buscan una estancia práctica.Tomamos en cuenta sus comentarios sobre el mantenimiento y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestras instalaciones y brindar una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Su opinión es muy valiosa para ayudarnos a seguir mejorando.Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro. Si desea compartir más detalles sobre su estancia, estaremos encantados de escucharlos.

酒店回复: Estimado Edmundo,Muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones limpias y que recibió una buena atención durante su estancia. Su opinión nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de calidad a todos nuestros huéspedes.Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto.