酒店回复: thank you for taking time to share your honest feedback with us. we are truly sorry to hear that the waiter's attitude was not very good. we understand how service attitude can impact guest's experience and we have taken immediate action to resolve this. our team has been informed, and we are implementing measures to ensure this does not recur. With regards mike. wabulo. assistant lodge manager
酒店回复: 尊敬的 guidmichelin，感谢您抽出时间与我们分享您的反馈。我们很高兴您对我们客房的清洁度和入住期间的睡眠质量表示赞赏。然而，我们很遗憾得知我们的服务未能完全满足您的期望。热情好客和客户满意度是我们的首要任务，我们非常重视您的反馈。我们会将您的意见与我们的团队分享，以改善未来客人的体验。我们希望有机会再次欢迎您，并为您提供符合您期望的住宿体验。此致，David M. ****akha，酒店经理
酒店的环境很不错，绿化和风景出人意料的好。房间设施略显陈旧。比较令人遗憾的是，服务员态度不是很好。刚入住的时候，两个服务员把行李送到房间后就赖着不走了，直到给他们小费。服务态度会让人感到不适。
不确定他是不是总经理，但前台那位男士（可能是主管）的态度一点都不好，感觉他根本不想有客人住进来，尽管当时有位前台小姐很乐意帮忙。那位经理简直就是一张扑克脸！
酒店非常好
2025年8月31日入住了Amboseli Serena酒店。酒店的自助中餐、晚餐和早餐都非常不错，无论是菜肴还是水果，都很美味，而且保量供应。 令人影响最深的早餐期间，大量的动物在餐厅后院矮墙外列队走过，童话世界一般。后来问了导游，说平时没有这么多动物，那天特别。
这次safari中最满意的酒店之一！酒店在amboseli国家公园里面，这让我们的Safari能够非常轻松的开展，不用每天提早出门，也可以非常惬意的看完日落再回酒店，事实上我们第一天就在离酒店不远的地方看到了狮子捕猎，当时已经接近黄昏了，要不是酒店离得近有可能就会错过了。 酒店的设施和餐饮都很齐全，环境很好，周围都环绕着森林，有很多猴子窜来窜去，很是可爱，但稍微有一些蚊虫，晚上睡觉也许会听到一些野生动物吼叫，但是酒店都有电网，所以不用担心，只需要记得把门都锁好防止猴子进到房间。 酒店下午提供免费的现煮咖啡、热牛奶和茶，还有一些水果和面包，也可以到吧台点一杯espresso或者latté，价格不贵，晚上也有cocktail和酒提供，但美中不足的是他们的结账系统有点混乱，有些鸡尾酒居然是把所有原料都拆开计算，让人非常confuss。
为期三天的野生动物之旅，包含三晚在萨瓦纳草原上的酒店住宿。每晚入住不同的酒店。第二晚我们住在安博塞利国家公园内的安博塞利塞雷纳野生动物园酒店 (Amboseli Serena Safari)。真是太棒了！酒店与萨瓦纳草原完美融合，建筑精美，服务一流，餐饮更是无可挑剔。酒店商店也值得一逛，出售各种精美纪念品，满足不同口味的需求。商品种类非常齐全。可惜我们只住了一晚，但我们的行程（斯瓦希里语称之为“safari”）就是这样安排的。房间很棒，员工也非常友好。
虽然不是新的旅馆，但我对服务、设施和食物感到满意。早餐时房间打扫完毕，总是很舒服。饭菜是欧陆式自助餐，尽管我吃了早餐、午餐和晚餐三餐，但我并没有感到无聊。 您还可以在露台上自由地喝咖啡或茶，让您在早晨或晚上放松身心。 有时我们可以从我们房间的露台或阳台看到国家公园的动物。位置很棒，我强烈推荐这家旅馆。
因为正值旱季，所以小动物没有受到困扰。在雨季确实可以看到更多的昆虫，但不要忘记您身处大草原中部。这是我们住的最后一家酒店，我们发现工作人员有点傲慢，服务质量也不太好。房间很干净，我们睡得很好。
我们在游览安博塞利期间在这里度过了愉快的两晚。旅馆就在国家公园内，是游猎的理想基地。旅馆和周边地区都很漂亮。这里非常安静，有美丽的花园可以坐下来休息。房间很漂亮，但可以配备迷你冰箱和空调，因为即使有吊扇也会很热。工作人员非常友好，用餐时的食物也很好。
古怪的小住宿，但非常可爱。餐厅非常繁忙。全天和晚上都有漂亮的户外座位区，友好的马赛服务员和青长尾猴增添了异国情调。工作人员很棒。威尔逊特别乐于助人。谢谢。我们在这里玩得很开心。