从入住到退房，我在这家酒店的体验都非常出色。整个住宿期间，我真真切切地感受到了像皇室般的待遇。从客房服务人员到餐厅团队，再到泳池服务员，每一位员工都竭尽所能地确保我住得舒适。我从未体验过如此卓越的热情好客。

酒店经理 Eyad 先生的专业精神和友善尤其值得称赞。我的航班时间比较晚，他亲自帮我办理了延迟退房，这对我来说帮助太大了。我还想特别表扬餐厅的 Ken 和 Duncan，他们非常细心、礼貌且热情。每天早上，他们都能预判我的喜好，在我开口之前就把拿铁和煎蛋送过来。

酒店位置极佳，海景和泳池景观都令人惊叹。卫生无可挑剔，客房服务每天两次，食物品质也非常好。每一个细节都超出了我的预期。

毫无疑问，这是我迄今为止最棒的体验之一。约旦人是我遇到过最友善的人之一，我已经开始期待不久后能再次光临了。

我们办理入住时经历非常糟糕。尽管我们解释说已经很累很饿了（当时已经是晚上快8点了），只想立刻办理入住然后去吃饭，但前台工作人员却拒不承认我们在 Trip.com 上已确认并付款的预订。工作人员明明知道我们很累，我们甚至提出用信用卡担保预订（只是为了能拿到房间然后去吃饭），但他坚持要我们一直等着，直到他收到 Trip.com 的回复。

等了很久之后，他说 Trip.com 还是没有回复，然后就让我们无限期地等下去。和他们争论了很久之后，我真的很生气；我不得不强烈要求他们给我们房间，我们用信用卡支付了新的预订费用。我们需要一个房间！我给他看了我支付海景房的美元金额。（我第二天早上才意识到，他收了我错误的金额，没有按照正确的汇率换算成美元）。所以我被多收了钱，因为当时我太累了，没有检查他收了多少钱。

经过漫长的争论和等待，他终于给了我房间钥匙；并为等待表示抱歉。他们说会升级房间作为歉意。然而，当我们进入房间后，我发现他们根本没有升级房间。这和我在 Trip.com 上预订的房间一模一样；只不过我不得不再次用信用卡以更高的价格支付！我太累了，不想再和工作人员争论，所以在我打电话告诉他们没有升级房间后，我也不再在意了！这个工作人员甚至没有试图更换房间；在我们说这根本不是升级之后。我们在 Trip.com 上已经为这个房型付过钱了。

没有人为工作人员或管理层犯的这么多错误道歉。我们退房时，经理问我们住得怎么样？他甚至不知道我们遇到了问题，他们拒绝了我们已付款并确认的预订！

Trip.com 最终解决了与酒店的问题，酒店退还了我们多付的信用卡费用。Trip.com 道了好几次歉，他们多次努力给我们打电话。但酒店和管理层却表现得好像什么都没发生过一样！这真的是一家五星级酒店的服务吗？奢华？他们把我们当成无家可归的人，乞求一个房间！简直不可接受！

我从未在一家五星级酒店体验过如此糟糕的服务！这是我们旅行史上最糟糕的一次！这个地方必须好好整顿一下了！好好学习一下酒店服务吧！总的来说，我们非常失望，这个地方远不是什么“奢华精选”，简直是“廉价精选”！