入住体验非常混乱。酒店系统里缺少完整的预订详情，比如儿童或成人宾客数量、已支付早餐份数等。每间房准备好50英镑的押金。

房间很不错，有两张双人床，窗外IFS云缆车的景色也很美。地理位置优越，当地火车和公交车可以方便地前往伦敦东部各地。停车很麻烦，不幸的是，和伦敦大部分地区一样，不建议开车前往。

当地的餐饮选择很贵。早餐是豆子配吐司，每天都重复。没有沙拉。餐厅几乎每天早上都忙碌而混乱。推荐水煮蛋。

服务是这家酒店真正需要改进的地方，尤其是礼宾部。不帮忙搬运行李。工作人员甚至不会送一桶冰到房间。客人必须自己拿着房间里的桶到酒吧去取冰块。不适合穆斯林客人，水疗设施没有女士专用时段。而且价格过高。厄普顿公园（Upton Park）的当地美容院更实惠，服务也更全面。

总的来说，这是一家不错、干净、安全的酒店，但性价比不高。

我在Trip.com上预订了8晚后，向酒店发出了请求，希望能将房间内的一张特大号双人床换成两张单人床，并且房间能面朝河流，而不是酒店后面的小巷。直到我办理入住时，酒店都没有给我任何回复。办理入住手续时，前台工作人员（Kalyani女士）告诉我，没有带两张单人床的房间，唯一的房间只有一张特大号双人床，而且房间面朝后巷。她说面朝河流的房间是高级房，价格会更高，如果我想要，每晚需要多付35英镑，总共8晚。她一直坚称酒店工作人员已经通过邮件/电话或消息回复我，说没有带两张单人床且面朝河流的房间。我多次告诉她，我没有收到任何关于此事的短信、电话或电子邮件。她一直争辩，后来又有更多工作人员加入争吵。我告诉她，我已经提前全额付款了，现在却告诉我不能给我一个好的房间，这是不可接受的。如果我在入住当天取消，我会损失一大笔钱。所以，我别无选择，只能接受他们提供的任何房间。在酒店工作人员（主要是Kalyani女士）无理争论了一个小时之后，我终于被安排了一间面朝河流的舒适房间，里面有一张特大号双人床。我明确要求了两张单人床，但由于提前全额付款，我别无选择，只能接受。Trip.com和酒店管理层必须调查此事。因为如果贵酒店与Trip.com签订了协议，接受通过Trip.com预订的客人，那么酒店就有责任确保及时回复客人的请求。你们不能简单地责怪客人，让他们去联系Trip.com。你们通过包括Trip.com在内的多个在线预订平台接受预订。你们有责任检查并确认通过在线预订平台提出的客人请求。简单地把责任推给客人，让他们去找Trip.com，这是不可接受的，必须改变。最后，Kalyani女士（前台工作人员）停止了争辩，也不再试图证明他们是对的。我之前在这家酒店住过4晚，体验很好，但这次却不尽如人意。尽管Kalyani女士试图用一张一天的免费早餐券来补偿我，但总体的体验并不好。日班和夜班的前台工作人员大多非常傲慢无礼。他们可能工资很低，也没有接受过微笑待客的培训。大部分时候都是面无表情，傲慢地回复。我认为酒店管理层必须考虑更换日班和夜班的经理，并且应该考虑招聘态度良好的人，并为他们提供适当的培训。这不是一个适合长期入住的好酒店，我不会向任何人推荐住这家酒店超过一天。