酒店回复: 尊敬的宾客：
诺富特茂物高尔夫度假村及会议中心向您致以诚挚的问候。
首先，对于您在入住期间遇到的不便，我们深感抱歉。对于清洁问题、设施损坏以及浴室门、热水和冰箱故障造成的不便，我们深感抱歉。我们完全理解这给您带来的沮丧和失望，尤其是考虑到您的期望和预订房间的价值。
请放心，您的反馈已与我们的客房服务和工程团队分享，以便我们立即跟进。我们将采取纠正措施，确保此类事件不再发生，尤其是在维护房间和确保所有客人的安全和舒适方面。
再次，对于未能达到您的期望以及造成的不便，我们深表歉意。我们非常重视您的意见，因为它有助于我们改进，我们希望未来有机会重新赢得您的信任，并提供您应得的服务。
谨致问候，
Scott Won
总经理
诺富特茂物高尔夫度假村及会议中心
点评来源 Trip.com
3.5分
经典房（1 张大床）
独自旅行
设施：比较旧，维护也比较差，房间推拉门不是密封的，厕所马桶很古早，浴巾布草非常黄
卫生：整体看上去算不错，不算太夸张，但也干净不到哪儿去
环境：环境没得说，非常舒适
服务：服务尚可
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酒店回复: Dear Mr. Xiongmaopapao,Warm greetings from Novotel Bogor Golf Resort & Convention Center,Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re pleased to know that you appreciated the comfort of our environment and found the service satisfactory.However, we sincerely regret to hear that some aspects of the facilities and room condition did not meet your expectations. Please accept our apologies for the inconvenience caused by the outdated sliding door, the condition of the bathroom, and the bath towels. We also take note of your comments regarding overall cleanliness.Your valuable feedback has been shared with the relevant teams for immediate attention and as a priority for our ongoing improvement efforts. Providing a comfortable and pleasant stay for our guests is our top priority, and we are committed to enhancing our facilities and services.We truly hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a much-improved experience.Warm regards,Scott WonGeneral ManagerNovotel Bogor Golf Resort & Convention Center
酒店回复: 尊敬的尊貴客人 我們非常感謝您對造訪茂物諾富特高爾夫度假村及會議中心的寶貴意見。我們很高興收到此回饋，我們對房間內的舊設施和蚊子表示歉意。我們將與我們的團隊分享您的意見。我們相信，這些回饋將激勵我們所有員工，讓我們努力不斷提升服務品質。 再次感謝您與我們分享您的體驗，我們希望您的下次造訪能像上次造訪一樣滿意。Best regards, Scott Won General Manager
很愉快的住宿体验。入住手续快，房间空间宽敞，干净卫生，床舒适度也符合我的要求。酒店环境漂亮有特色，大花园让人感觉休闲渡假氛围。所有工作人员包括前台、餐厅服务员、礼宾部等都很有礼貌，并且英文沟通无障碍。饼店的糕点非常好吃😋
工作人员不像雅高集团其他酒店那样热情友好，但服务仍然符合标准。
位置离市中心有点远。
浴室里没有擦手巾和洗脸巾，不过没关系，不是必需品。
总体来说符合预期。
这家酒店本该不错，但疏于维护。我们从110房间搬了出来，因为房间太脏了，床底下有很多小垃圾，沙发上都是干掉的蛋糕屑/饼干屑。浴室门坏了，很难推拉。浴室热水也一团糟，冷水管会突然冒出热水。冰箱也坏了。幸运的是，我们投诉后被换到了119房间。这个房间比较干净，浴室门没坏，热水还是有问题（对孩子来说很危险），冰箱也还是坏的。他们给我们换了一个白色的冰箱。但第二天早上，我所有的泡菜都坏了，冰箱根本不制冷……😭 退房时投诉，他们给了我一张价值9万印尼盾的免费“极速乐”摩托车体验券 😂 对于一晚240万印尼盾的家庭房来说，加上我4包泡菜的损失，这根本不值……再也不会住这里了。抱歉🙏🏻🙏🏻🙏🏻
设施：比较旧，维护也比较差，房间推拉门不是密封的，厕所马桶很古早，浴巾布草非常黄
卫生：整体看上去算不错，不算太夸张，但也干净不到哪儿去
环境：环境没得说，非常舒适
服务：服务尚可
服务非常好。有很多免费赠品。有很多儿童活动。适合家庭出游。
嗯，挺适合疗愈的。地方不错，很凉爽。别人说有点吓人，但我没觉得。只是淋浴间有点小。另外可惜的是电视只有本地频道，想用酒店电视看Netflix也不行 :(。优点是16岁以下儿童早餐免费，食物也挺好吃的。
服务非常好，所有员工都很友好。
但卫生状况实在不敢恭维！在 Verandah 餐厅吃早餐时，我们亲眼看到有鸟儿在吃盛食物的勺子，还有那些露天摆放的面包和糕点。另外，存放勺子、叉子和盘子的架子上也有蜘蛛网。看到这些真是令人作呕！
酒店比较旧了，但是环境很不错，很东南亚的风格，就是开门蚊虫比较多，但是总体体验感还是不错的，行程比较忙碌没办法体验项目，不过离bogor市区还是有点距离
非常喜欢这个度假村，感觉就像置身于植物园中。面积很大，也很漂亮。可惜食物种类不够丰富，印尼菜的选择尤其少。考虑到价格不菲，如果能增加食物种类就更好了。
这家酒店的五星级评级似乎值得商榷，原因如下：
办理入住大约花了一个小时，办理入住高峰期只有两名客服人员在工作，另外两个柜台却空着。
大堂/入住等候区挤满了其他客人，行李散落一地，孩子们跑来跑去，整个大堂感觉像个游乐场。
迎宾饮料杯随处可见，没有工作人员打理，确保区域整洁。
我住在441房间，完全不像是一家五星级酒店的房间。尽管是旧式设计，本应显得奢华，但感觉更像是一家三星级酒店的房间。
桌子、床上和浴室里都有很多蚂蚁。
在我入住的两天里，一直弥漫着一股难闻的气味。
洗漱用品需要索取才提供，比如缺少的浴垫。
房间的沙发上有明显的污渍。
等等……